[Forum Somfy] Suivi de la question: Link voyant éteint

Réponse de franck T.

franck T. — Sat, 24 Sep 2022 09:25:45 GMT

Bonjour à tous
Tout est rentré dans l ordre
Merci pour vos nombreux retours
Bon weekend
Franck

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 23 Sep 2022 16:04:40 GMT

Ça marche aussi Franck.

Réponse de franck T.

franck T. — Fri, 23 Sep 2022 13:54:05 GMT

Je supprime l ancien compte et je inscris de nouveau avec nouveau mail etc ...
C est quoi plus bleu ?
Merci pour votre retour !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 23 Sep 2022 13:24:24 GMT

Bonjour Frank
Assurez-vous qu'il n'y a rien d'installé dans le menu Mes équipements.

Sinon vous pouvez aussi créer un nouveau site. Cliquer sur le site en haut de la première page et ensuite sur le PLUS Bleu.

Réponse de franck T.

franck T. — Fri, 23 Sep 2022 13:01:00 GMT

Bonjour
je viens de récupérer un nouveau link de chez LM ?
Dois je désinstaller l appli ?
Ou repartir sur l appli
Comment dois je procéder ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Sep 2022 06:37:56 GMT

Franck,
La conclusion est que le Link n'est pas connecté au réseau contrairement à vos caméras.
Bonne journée,

Réponse de franck T.

franck T. — Fri, 16 Sep 2022 15:20:31 GMT

Bonjour Mme
Merci pour votre retour
Je viens de m apercevoir que j active mon alarme sans le link
ma camera indoor et ma camera outdoor s activent ...
Quelle conclusion en tirer !
Merci
Cdlt
Mr Trachez

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Sep 2022 12:53:20 GMT

Bonjour Franck,

Je vous remercie pour votre retour.

Le magasin prendra en charge le retour de votre produit.

Bonne journée,

Réponse de franck T.

franck T. — Wed, 14 Sep 2022 10:56:57 GMT

Bonjour Mme
J'ai laissé le link chez Leroy Merlin ... Le responsable va vous demander l envoi express d un nouveau link !
J'ai acheté ce matériel le 07 mai 2022 !
Le numéro est BU0111026CA82125

Merci
Cdlt
Mr TRACHEZ

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Sep 2022 08:13:50 GMT

Bonjour Franck,

Veuillez me communiquer le numéro MAC de votre Link.

Bonne journée,

Réponse de franck T.

franck T. — Mon, 12 Sep 2022 15:27:40 GMT

Merci pour votre réponse !
Dans tous les cas il me faut une réponse rapide leroy merlin ou yellow !!!
Je ne peux pas me permettre de rester sans alarme pendant des jours et des jours !
Cdlt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Sep 2022 15:23:16 GMT

Il vous contactera sur ce post

Réponse de franck T.

franck T. — Mon, 12 Sep 2022 15:21:54 GMT

Bonjour
Comment contacte t on un yellow ?
Merci
Mr Trachez

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 11 Sep 2022 18:17:41 GMT

Vous ne voulez pas attendre une proposition de la part des Yello pour évoluer vers la nouvelle version.

Réponse de franck T.

franck T. — Sun, 11 Sep 2022 17:50:33 GMT

Bonsoir
Merci pour votre retour !
Donc mon alarme qui était en mode désactivé ... ne fonctionne plus... Je vais donc aller chez Leroy M rapidement !!!
C'est pas top ce matériel !!!
Bonne soirée !!!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 11 Sep 2022 16:27:52 GMT

Franck si le Link ne s'allume plus comment voulez vous que le badge fasse quelque chose.
De toute façon si l'alarme est toujours activée et qu'elle ne se déclenche pas c'est que le Link est HS

Poster le N° MAC qui est derrière la prise pour qu'un Yello puisse vous guider pour le SAV si votre système est toujours sous garantie. (2 ans avant le 1er Janvier 2020 et 5 ans après)

Réponse de franck T.

franck T. — Sun, 11 Sep 2022 14:46:48 GMT

Bonjour Jacky
Ce n est pas la prise de courant !
Je ne peux plus activer l alarme avec mon smartphone
Il n y a plus de jus dans ce link !
Puis je quand même activer et désactiver l alarme avec les badges ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 10 Sep 2022 19:21:31 GMT

Bonsoir Franck
Mettez le Link sur une autre prise de courant pour voir s'il se rallume.

Pour savoir si c'est un simple problème de Led ou une panne il suffit de prendre votre smartphone sous Somfy protect et de voir si vous pouvez activer ou non l'alarme.

Vous pouvez aussi faire un test de sirène d'une seconde. Si ça marche le Link fonctionne.