[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de mon adresse mail et mot de passe Somfy protect

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 26 Mar 2026 11:58:34 GMT

Bonjour Michael,

Je me permet de vous contacter par mail.

Bonne journée

Réponse de Michael M.

Michael M. — Tue, 24 Mar 2026 12:32:31 GMT

Bonjour mon numéro mac est
0076B10F5148

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 24 Mar 2026 08:20:01 GMT

Bonjour Michael,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N°Mac

Bonne journée.

Réponse de Michael M.

Michael M. — Mon, 23 Mar 2026 21:50:44 GMT

Bonjour j'ai perdu mon adresse email donc je ne peux plus me connecter à mon application Somfy protect.
Impossible de réinitialiser mon boîtier link advanced il me dit que mon compte est déjà enregistré sur un site merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 22 Oct 2025 07:26:22 GMT

Bonjour Ludovic,

Je me permet de vous contacter par mail.

Bonne journée

Réponse de Ludovic J.

Ludovic J. — Fri, 17 Oct 2025 04:48:55 GMT

Bonjour,
Je n’ai plus l’adresse mail utilisé lors de l’installation de la box TaHoma.
Je ne peux donc plus utiliser celle-ci.
Code Pin 1209-8242-3486
Merci de votre aide.
Cordialement.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 19 Aug 2025 13:12:18 GMT

Bonjour Raymond,

Je me permets de vous envoyer un mail afin de vous indiquer l'adresse email utilisée pour votre Thermostat Connecté.

Bonne journée,

Réponse de Raymond F.

Raymond F. — Fri, 15 Aug 2025 23:13:39 GMT

Bonjour
Ayant plusieurs adresses mail et Ayant chang6 de téléphone je n’arrive plus à accéder à mon thermostat dont le pin est211609214313.pourriez vous m’indiquer une procédure pour pouvoir accéder à mon thermostat.
Merci d’avance

Réponse de Patrice P.

Patrice P. — Sun, 08 Dec 2024 10:03:45 GMT

Bonjour et merci pour la réponse. Je viens de m'apercevoir que mon alarme PROTEXIOM n'était pas supportée par la Tahoma Switch contrairement à la PROTEXIAL. Encore merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 07 Dec 2024 16:27:40 GMT

Bonsoir Patrice
Allez dans Somfy Protect
Menu .../ Mon compte

L'adresse Mail est indiquée

Réponse de Patrice P.

Patrice P. — Sat, 07 Dec 2024 14:16:37 GMT

Bonjour,
je souhaite connecter mon alarme sur ma tahoma switch et je ne retrouve plus mon mail d'origine, pourriez-vous me l'indiquer en sachant que le MAC est
00:50:C2:C8:49:11
Vous en remerciant. PPI

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 05 Feb 2023 10:10:58 GMT

Bonjour Gaëlle
Vous ou le nouveau propriétaire devez poster sur le Forum le N° MAC du Link ou de la Caméra pour qu'un Yello réinitialise l'installation.

Réponse de Gaëlle L.

Gaëlle L. — Sun, 05 Feb 2023 09:10:49 GMT

Bonjour
Nous venons de vendre notre alarme et le nouveau propriétaire ne peut pas l'installer car elle est reliée à notre compte. Or nous n'avons plus accès à la boîte mail avec laquelle nous avions créé notre compte et de ce fait ne pouvons pas réinitialiser notre mot de passe.
Quelqu'un aurait une solution ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 09 Jan 2023 13:59:58 GMT

Bonjour Sadri,

Votre Link est déjà installé au nom d'une autre personne.

Le Link doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

Dans ce cas là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link depuis son compte Somfy Protect.

Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Sadri N.

Sadri N. — Thu, 05 Jan 2023 15:50:03 GMT

Bonjour? je ne retrouve plus mon adresse mail que j'avais utiliser lors de l'installation de ma home alarm. comment faire pour la retrouver ? mac : 0076B10F6304
merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 23 Sep 2022 09:30:47 GMT

Bonjour Geoffrey,

Dans ce cas il faudra refaire toute l'installation depuis le nouveau compte que vous allez créer avec le nouvelle adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Geoffrey D.

Geoffrey D. — Fri, 23 Sep 2022 06:06:08 GMT

Bonjour,
Il m'est cependant impossible de récupérer mon mot de passe de cette façon.
J'ai déjà essayé à plusieurs reprises de me connecter à cette ancienne adresse mail, mais impossible. Ayant désormais une nouvelle adresse mail je souhaiterai que ce soit cette nouvelle adresse qui soit référencé.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 12 Sep 2022 07:16:29 GMT

Bonjour Geoffrey,

Si vous connaissez le mail alors il suffira de faire un mot de passe oublié pour le réinitialiser.

Bonne journée,

Réponse de Geoffrey D.

Geoffrey D. — Sun, 11 Sep 2022 22:03:56 GMT

Bonjour,
Je connais l'adresse mail mais je ne me souviens plus du mot de passe comment faire pour changer l'adresse initiale ?
Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 11 Sep 2022 10:48:14 GMT

Bonjour Geoffrey
Poster le N° MAC du Link ou de la One pour qu'un Yello vous redonne l'adresse mail que vous avez utilisé.