[Forum Somfy] Suivi de la question: camera indoor déjà installée sur un autre compte ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 07 Aug 2023 09:04:25 GMT

Bonjour Miloud,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime la caméra depuis son compte Somfy Protect.

Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Miloud K.

Miloud K. — Sat, 05 Aug 2023 02:17:03 GMT

Bonjour j ai le même problème je suis actuellement au Maroc et j ai acheté 2 camera en occasion et je n arrive pas à l installé car déjà enregistré sur un autre site voilà le numéro cordialement. B0411D02B9C9

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 11 May 2023 07:04:09 GMT

Julien,

Le nécessaire à été fait, veuillez reprendre votre installation.

Bonne journée,

Réponse de Julien

Julien — Wed, 10 May 2023 11:05:58 GMT

Bonjour Maud,

Je vous ai envoyé la preuve d’achat par mail.

Bien cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 May 2023 09:38:35 GMT

Bonjour Julien,

Je viens de vous envoyer un mail afin d'obtenir une preuve d'achat de votre matériel.

Bonne journée,

Réponse de Julien

Julien — Wed, 03 May 2023 23:09:50 GMT

Bonjour,

J’ai fait l’acquisition d’une caméra indoor en novembre dernier via un site d’annonces.
Je tiens à vous informer que je n’ai plus aucun moyen de contact avec le vendeur.
La caméra était censée être neuve, je m’aperçois que non, …
Quand je souhaite installer cet équipement, l’application m’informe que la caméra a déjà été installée sur un autre compte.
Malgré la réinitialisation, le problème persiste.

Pourriez-vous la réinitialiser de votre côté, s’il-vous-plaît ?
Le code affiché sur la caméra est le suivant :
0076B104E3BF 1938

Bien cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 06 Apr 2023 09:50:28 GMT

Laurence,
Le nécessaire à pu être fait, veuillez reprendre l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Laurence M.

Laurence M. — Tue, 04 Apr 2023 09:21:26 GMT

Maud,

C’est envoyé par mail. Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Apr 2023 07:57:12 GMT

Laurence,

En répondant au mail que je vous ai envoyé, ce n'est pas un mail no reply.

Bonne journée,

Réponse de Laurence M.

Laurence M. — Tue, 04 Apr 2023 07:50:49 GMT

Merci pour votre retour Maud mais sur quelle adresse mail je peux vous envoyer l'acte de décès demandé ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Apr 2023 07:45:02 GMT

Laurence,

Afin de pouvoir récupérer toutes les informations nécessaires je me permets de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Laurence M.

Laurence M. — Tue, 04 Apr 2023 07:30:25 GMT

Bonjour Maud,

Voici le numero demandé 0076B104B07E

Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Apr 2023 07:15:39 GMT

Bonjour Laurence,

Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC du système concerné ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Laurence M.

Laurence M. — Tue, 04 Apr 2023 05:46:54 GMT

Bonjour,

Suite au décès de mon beau-père nous avons récupérer une caméra Indoor sauf que nous ne pouvons pas l’installer car elle était relié à son compte…. Le truc est que cette installation n’existe plus, sa maison a été vendue… bref pouvez-vous m’aider afin que nous puissions l’installer sur notre système ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Feb 2023 12:09:30 GMT

Bonjour Kamila,

Votre caméra est déjà installée.

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime la caméra depuis son compte Somfy Protect.

Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Kamila F.

Kamila F. — Sun, 12 Feb 2023 10:50:24 GMT

Bonjour
J’ai le même problème, je l’ai supprimé de mon domicile
Et je n’arrive toujours pas l’installer
Code de la caméra intérieur : 0076B104062C AFAH

Merxi pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Feb 2023 09:40:18 GMT

Bonjour Olivier,

Vous avez créé plusieurs sites,

Nous vous invitons à aller sur l'application somfy protect, cliquer sur le bouclier en bas à droite puis sur le nom du site se situant au centre en haut de l'écran (par exemple maison) puis vous aurez accès au différents sites créés pour retrouver votre caméra.

Bonne journée

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Sun, 05 Feb 2023 18:26:19 GMT

Bonjour
Pareil je n arrive pas à installer une caméra car elle est sur un compte que j ai oublié
Mon MAC 0076B10146D7 AiJG

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 30 Jan 2023 15:30:02 GMT

Julian,

Je viens de faire une manipulation, veuillez réessayer de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de julian A.

julian A. — Mon, 30 Jan 2023 15:13:28 GMT

bonjour Maud F
merci pour votre retour mais la camera ne se connecte toujours pas !
J'ai toujours ce message qui s'affiche : par mesure de sécurité, merci de supprimer la camera de l'ancien compte ...
Que faire ? après votre message j'ai essayer de faire un reset mais rien ne change
merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 27 Jan 2023 11:04:45 GMT

Julian,

J'ai bien reçu votre preuve d'achat. Vous pouvez désormais installer votre caméra sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 27 Jan 2023 09:49:29 GMT

Bonjour Julian,

Je viens de vous envoyer un mail afin d'obtenir une preuve d'achat.

Bonne journée,

Réponse de julian A.

julian A. — Wed, 25 Jan 2023 13:40:58 GMT

bonjour,
j'ai acheté une camera d'occasion qui semble être déjà installé sur l'ancien compte du vendeur. Cette personne ne possède apparemment plus de quoi la désinstaller. pouvez vous le faire afin que je puisse la relié a mon système et aussi tester son bon fonctionnement ? Numéro 0076B104C1D1
merci par avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 Jan 2023 14:46:18 GMT

Bonjour Bastien,

Je ne trouve pas de trace de cette caméra sur nos serveurs. Pouvez-vous retenter son installation et revenir vers moi si vous avez un message d'erreur?

Bonne journée,

Réponse de Bastien S.

Bastien S. — Tue, 17 Jan 2023 12:07:00 GMT

Bonjour,
Même problème pour ma part.
Ayant une camera somfy indor, elle était associé à mon compte tahoma.
Il y a peu j’ai fait l’acquisition d’une alarme Somfy Home Keeper pro et j’ai donc voulu l’associer à mon alarme.
J’ai donc supprimer la camera de mon compte tahoma pour pouvoir l’associer à mon compte home Keeper.
J’ai réinitialiser la camera en appuyant plus de 10sec derrière jusqu’à qu elle émette un son et que la petite lumière avant clignote en bleu mais lorsque je souhaite l’associer à mon alarme, celle ci me dit que c’est impossible car la camera est déjà relié à un compte.
Hors je l’ai supprimé de mon compte tahoma et réinitialisé avant de vouloir l’associer à mon alarme.
Comment je doit fait pour arriver à l’associer ?
Sachant que j’ai associer une même camera fourni avec mon alarme neuve qui elle sera dans mon garage et tout à très bien marché.
Voici son adresse MAC : 0076B1051907

Merci d’avance.
Cordialement.