[Forum Somfy] Suivi de la question: PB volet caméra indor

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 26 Sep 2022 09:52:56 GMT

Laurent,

Nous allons procéder au retour de votre ONE.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Sat, 24 Sep 2022 11:52:00 GMT

Bonjour Maud, j'ai fait les opérations indiquées mais le volet ne s'ouvre toujours pas.

Laurent D.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 21 Sep 2022 06:32:52 GMT

Laurent,

Vous avez désinstallé votre caméra, dans la procédure, je vous ai indiqué d'effectuer un reset cela n'engendre pas une désinstallation mais uniquement un reboot.

Il faut donc réinstaller votre One.

Si cela n'est pas concluant, veuillez suivre les manipulations suivante :

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup.
Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes.

Si cela n'aboutit pas, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Tue, 20 Sep 2022 12:00:38 GMT

Bonjour Maud F.

Voici l'adresse MAC de la caméra :
0077B104A7FB BDAI

Cette caméra n'est pas nouvelle et a toujours bien fonctionné jusqu'à ce que je vous contacte.

En réalisant les deux reset indiqués j'ai la petite musique mais le volet ne s'ouvre pas.

J'attends vos indications.

Cordialement,

Laurent Damour

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Sep 2022 06:41:59 GMT

Bonjour Laurent,

Pourriez-vous m'indiquer l'adresse MAC de cette caméra ? S'agit-il d'une installation récente ou alors la caméra a déjà correctement fonctionné un certain temps ?

Je vous invite à effectuer un reset d'une demi-seconde suivi d'un reset prolongé d'environ 10 secondes. Le voyant doit clignoter bleu après quelques secondes. Il se peut que vous ayez à effectuer cette manipulation plusieurs fois.

Avez-vous par hasard la possibilité de donner un coup de soufflète (très légère) au niveau du clapet de la caméra ?

Bonne journée,