[Forum Somfy] Suivi de la question: Protexion 600 : clé erroné pour acces aux parametres

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 04 Nov 2022 09:32:43 GMT

Bonjour Marc,

Je vous invite à vérifier vos spams.

Bonne journée,

Réponse de marc M.

marc M. — Thu, 03 Nov 2022 15:29:09 GMT

Merci
Pour l’instant pas reçu de mail

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 03 Nov 2022 10:56:17 GMT

Bonjour Marc,

Je me permets de vous faire un mail afin de vous accompagner.

Bonne journée,

Réponse de marc M.

marc M. — Thu, 03 Nov 2022 09:30:29 GMT

Bonjour Gaëlle
Oui par contre nous avons une lumière clignotante rouge sur le transmetteur
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 03 Nov 2022 09:22:03 GMT

Bonjour Marc,

La remise à zéro c'est passé exactement comme dans la vidéo au niveau des bips et des voyants ?

Bonne journée,

Réponse de marc M.

marc M. — Wed, 02 Nov 2022 19:04:58 GMT

Bonjour Gaelle
Désolé pour le délai de réponse mais nous étions en deplacement.
Nous avons bien procéder a la réinitialisation de l'adresse IP en suivant la vidéo.
Nous avons relever la nouvelle adresse sur le clavier LCD. Ensuite nous l'avons renseigner dans la barre d'adresse de notre navigateur ( essai avec Firefox et Chrome) mais sans succés. La page d'accueil de SOMFY ne s'affiche pas.Nous avons le message "Erreur de chargement de la page"
Merci de votre réponse

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 23 Sep 2022 08:57:10 GMT

Bonjour Marc,

Je vous invite à suivre cette vidéo.

Bonne journée,

Réponse de marc M.

marc M. — Tue, 20 Sep 2022 18:15:51 GMT

bonjour
quelle est la procédure pour une remise a zéro du module IP ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 20 Sep 2022 07:58:44 GMT

Bonjour Marc,

Avez vous fait une remise à zéro de votre module IP ?

Bonne journée,

Réponse de marc M.

marc M. — Mon, 19 Sep 2022 21:32:41 GMT

j'ai trouvé en consultant le menu a partir du clavier
55392

Réponse de marc M.

marc M. — Mon, 19 Sep 2022 21:31:34 GMT

j'ai trouvé en consultant le menu a partir du clavier
55392

Réponse de marc M.

marc M. — Mon, 19 Sep 2022 21:06:27 GMT

Bonjour Gaëlle

Comment accéder à la liste des éléments puisque je n'ai pas accès à l'application ?
En ouvrant le transmetteur j'ai trouvé une étiquette indiquant 00:50:C2:9A:8B:F3
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 19 Sep 2022 13:51:35 GMT

Bonjour Marc,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,