[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte Liaison sirène extérieure Protexiom

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Oct 2022 11:48:24 GMT

Bonjour Diane,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Mory D.

Mory D. — Sat, 22 Oct 2022 11:22:00 GMT

Bonjour

J'ai acheté une maison et j'ai du réinitialiser tout mon système d'alarme. J'ai pu reconnecter tous les composants, sais la sirène extérieure.

J'ai sorti tous les conseils donnés à Michel, mais rien n'y fait.

Y a-t-il d'autres pistes à suivre?

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 13 Oct 2022 12:50:50 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Vincent

Vincent — Tue, 11 Oct 2022 09:50:35 GMT

Bonjour Jean Luc,

Merci de votre réponse et de votre aide.
Pour moi, elle doit avoir 3 ou 4 ans pas plus.

J'attends que l'on prenne contact avec moi.

Bonne journée a vous
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 10 Oct 2022 18:57:06 GMT

Bien Vincent, alors je pense que la sirène est défaillante. Si elle a moins de 5 ans, elle est sous garantie.

Attendez confirmation d'un Yellow pour mon diagnostic.

Bonne journée !

Réponse de Vincent

Vincent — Mon, 10 Oct 2022 17:02:51 GMT

Re Jean Luc
9 elements en tout.
Sans la sirène extérieure

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 10 Oct 2022 16:34:20 GMT

Bonjour Vincent

Combien avez-vous d'éléments mémorisés sur la Protexiom ?

Réponse de Vincent

Vincent — Mon, 10 Oct 2022 15:30:37 GMT

Bonjour Jean Luc
Après avoir fait tout ce que vous m'avez demandé,
Voici le résultat
La centrale bip quand j'appuie sur le prog de la sienne extérieure.
La led rouge clignote vite
Et elle n'apparaît pas dans la liste des éléments

Cordialement

Réponse de Michel

Michel — Sun, 02 Oct 2022 08:43:30 GMT

Bonjour,

Merci Jean-Luc pour votre aide et la proposition de changement de piles de la centrale. Je n'ai plus eu de défaut "perte liaison sirène".
Mon problème semble solutionné. J'attends encore quelques jours pour me réjouir totalement, mais je semble être sur la bonne voie.

Encore merci.

Cordialement.

Michel.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 28 Sep 2022 10:41:46 GMT

Bonjour

Dans mon précédent message, il y a ceci à faire après avoir entendu le bip:

""""Ouvrez la mémoire de la centrale après avoir coupé l'autoprotection
Faites un appui bref sur "prog" de la sirène. """""

L'avez-vous fait ?

Réponse de Vincent

Vincent — Tue, 27 Sep 2022 17:14:32 GMT

Bonjour Jean Luc,

Désolé, je n'avais pas vu votre réponse.
J'ai supprimé la sirène via le pc.
J'ai ouvert la sirène, enlevé une pille resté appuyer sur le bouton prog remis la pille en restant toujours appuyer sur prog, au après 5 à 6sec, il y a un bip dans la sirène.
Je ne retrouve celle ci dans les éléments de l'application.

Help me please....
Je suis pas très doué... Lol

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 23 Sep 2022 09:17:26 GMT

Oui, vous pouvez, soit depuis la console PC dans la liste des éléments (poubelle sur la droite), soit dans le menu 5 du clavier lcd.

Réponse de Vincent

Vincent — Fri, 23 Sep 2022 09:03:53 GMT

Re Jean Luc,

Pour la suppression, c'est bien à partir de l'application ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 23 Sep 2022 08:28:15 GMT

Bonjour Vincent

Supprimez la sirène de la Protexiom.
Ouvrez la sirène
Retirez une pile
restez appuyé sur le bouton "prog" en remettant la pile et ne relâchez le bouton qu'après le bip (environ 20 secondes).
Ouvrez la mémoire de la centrale après avoir coupé l'autoprotection
Faites un appui bref sur "prog" de la sirène.

Quel est le résultat ?

Réponse de Vincent

Vincent — Fri, 23 Sep 2022 06:40:49 GMT

Re bonjour,

Je pense que oui,
Même à la mise en fonctionnement de l'alarme, je n'ai plus les 3 bips.
Quand je la déclenche elle ne sonne pas et le flash ne fonctionne pas.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 23 Sep 2022 05:22:23 GMT

Bonjour Vincent

Vous dîtes avoir un problème similaire. Michel indique une "perte de liaison". Est-ce le problème que vous avez ?

Réponse de Vincent

Vincent — Fri, 23 Sep 2022 05:07:24 GMT

Bonjour,
Je profite de cette discussion afin d'évoquer un problème similaire.
j'ai ma sirène extérieur (sirène avec flash orange au milieu) qui ne sonne.
j'avais un pb de piles. Aujourd'hui elles sont neuves (un bip après avoir mis la dernière piles)
les applications de detecte pas de problème et pourtant, je ne sais pas quoi faire.

Pouvez vous m'aider svp ?
Cordialement
Vincent

Réponse de Michel

Michel — Tue, 20 Sep 2022 18:58:22 GMT

Merci pour votre réponse. Je procèderai dans 2 ou 3 jours au changement des piles et je donnerai une réponse sur le forum.

Cordialement.

Michel.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 19 Sep 2022 20:34:09 GMT

Bonjour,

normalement, des piles neuves de bonne qualité durent entre 3 et 4 ans. (pas de piles rechargeables).

Mais pour s'affranchir du problème que vous rencontrez, je vous conseille de remplacer les piles et de voir ce qu'il se passe.

Bonne journée !

Réponse de Michel

Michel — Mon, 19 Sep 2022 19:14:41 GMT

Bonsoir,
Merci pour votre réponse rapide.
Mes piles de centrale ont 1 an. Vous pensez qu'il faut déjà les changer?

Cordialement.

Michel.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 19 Sep 2022 05:13:44 GMT

Bonjour

Avez-vous remplacé les piles de la centrale ?