[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme bloquée suite changement de wifi

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 09 Jan 2023 13:24:23 GMT

Bonjour Philippe,

Je viens de désarmer votre site, veuillez reconnecter.

Bonne journée,

Réponse de Philippe W.

Philippe W. — Sat, 07 Jan 2023 16:40:11 GMT

Bonjour,

Suite à un changement de box internet, je n'arrive pas à modifier la Wi fi sur ma caméra car celle ci est armé. Son adresse MAC est : 0076B107989F. Serait il possible de la désarmer.

Cordialement
Philippe

Réponse de AXEL G.

AXEL G. — Thu, 20 Oct 2022 14:13:05 GMT

Bonjour,
Je n'ai plus besoin d'assistance le problème a été réglé suite à ma conversation téléphonique avec le numéro Somfy.
Axel

Réponse de AXEL G.

AXEL G. — Thu, 20 Oct 2022 13:56:47 GMT

SOMFY ONE - Alarme active + changement de wifi
Bonjour,
L'alarme de mon Somfy s'est déclenchée au moment où je l'ai rallumée (je voulais l'installer sur mon nouveau wifi)
Impossible de réinitialiser l'appareil ou de le réinstaller sur mon réseau wifi.
Impossible de supprimer l'équipement dans l'appli : message "vous ne pouvez pas effectuer cette opération quand votre alarme est activée" Ni de l'ajouter dans un nouveau compte : je reçois une alerte sur mon adresse mail à chaque fois que je le réinitialise et que je le mets sur mon wifi.
Impossible de faire un reset total.
Y-a-ti-il une procédure ultime pour reprendre le contrôle sur mon appareil? (je n'ai plus la box surlequel la camera a été initialement installée)
Mon adresse Mac est 0076b1010515
Merci pour votre aide, je pars en vacances dans 24H
Axel

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 20 Oct 2022 07:59:33 GMT

Siracosky,

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :
Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Si la situation reste inchangée, nous devrons faire le remplacement de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Siracosky E.

Siracosky E. — Wed, 19 Oct 2022 15:09:02 GMT

Bonjour Maud F. J’ai suivi la procédure , trouvée aussi sur internet et faite une dizaine de fois. Après avoir appuyé 10 secondes minimum sur reset, ce n’est pas un bio que j’entends, mais l’alarme qui se déclenche.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 18 Oct 2022 09:13:35 GMT

Bonjour Siracosky,

Il faut effectuer un changement de réseau wifi : Comment changer le réseau WiFi de mon Somfy One / One+ ?

Bonne journée,

Réponse de Siracosky E.

Siracosky E. — Sun, 16 Oct 2022 15:31:47 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème. Ma caméra était activée lorsque j'ai eu problème de wifi. J'ai changé de FAI et depuis lorsque je branche ma caméra (le volet restant toujours ouvert) l'alarme se déclenche. Quelqu'un peut-il m'aider, s'il vous plaît ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Sep 2022 08:24:48 GMT

Bonjour Julien,

Je viens de désarmer votre système. Veuillez reprendre la manipulation afin de reconnecter votre matériel sur votre nouveau réseau.

Bonne journée,