[Forum Somfy] Suivi de la question: Echec de mise à jour du Link Advanced ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 05 Oct 2025 16:43:58 GMT

Bonsoir
Suivez le guide
https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Réponse de Cyril C.

Cyril C. — Sun, 05 Oct 2025 13:18:37 GMT

Bonjour, j ai le meme problème sur mon installation. En revanche je ne trouve pas le MAC.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 24 Apr 2025 06:20:02 GMT

Bonjour François,

Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

Bonne journée.

Réponse de François L.

François L. — Wed, 23 Apr 2025 13:09:46 GMT

Bonjour,même soucis également chez moi j’ai tout tenté sur wifi, et gsm rien y fait mon Link advanced reste sur n’a pas réussi à s’installer… si un technicien pouvait vérifier mon produit dont voici le mac : 0076B10F4786 merci d’avance.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 20 Jan 2025 08:30:52 GMT

Bonjour Jordan,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez installer votre link.

Bonne journée.

Réponse de Jordan C.

Jordan C. — Sun, 19 Jan 2025 01:00:24 GMT

Bonjour, je rencontre également le message suivant " Votre link advanced n'a pas réussi à s'installer"

La toute première fois lors du déballage ce matin, j'ai réussi à la connecter mais erreur lors d'une mise à jour et donc obligé de reset pour relancer l'installation et depuis j'ai à chaque fois le même message d'erreur.

J'ai pourtant tout essayé, basculé le wifi en 2.4 uniquement, en point d'accès mobile avec deux téléphones rien n'y fait. Même pas le réseaux GSM le problème est le même je ne sais vraiment pas quoi faire...
Bloqué sur 1 led blanche et une led verte

MAC : 0076B10F5632

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 Oct 2023 07:07:11 GMT

David,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de David C.

David C. — Mon, 09 Oct 2023 10:49:06 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre réponse rapide et votre action.

Malheureusement, cela n'a pas permis de solutionner ma problématique.

Après appel au service consommateurs, j'ai eu une nouvelle manipulation à faire, qui elle aussi s'est soldée par un échec.

Je pense qu'il va falloir organiser un retour SAV / garantie du link, pouvez-vous l'organiser ici ? J'ai essayé de rappeler de service consommateurs mais après 5 minutes d' attente je n'avais toujours personne et j'étais un peu pressé par le temps...

Sinon je réessaierai plus tard dans la journée.

Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 09 Oct 2023 07:39:04 GMT

Bonjour David,

Votre Link remonte partiellement, je viens de le supprimer.

Veuillez reprendre l'installation avec un reset de 5s sur les deux boutons côté pile et celui au-dessus en même temps.

Pour nous contacter, cliquez sur le lien ci-dessous :

Somfy à votre service

Bonne journée,

Réponse de David C.

David C. — Sat, 07 Oct 2023 20:46:55 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème : impossible de mettre à jour le link advanced lors de l'installation initiale.

À un moment, il a pu démarrer le temps d'installer mes équipements (sans que je ne sache pourquoi) mais ça n'a pas duré...

Et là je me retrouve dans la même situation qu'au depart : led système violette fixe, puis pendant une seconde led système blanche et led réseau bleue, puis à nouveau led violette fixe.

Le link est connecté au wifi (ping ok) mais n'apparaît plus en ligne dans l'application somfy protect.

J'ai fait le déplacement (2h de route) pour installer le système dans ma famille, et au final je vais devoir repartir sans avoir réussi à faire fonctionner le link parce qu'il s'est bloqué. J'ai "légèrement" les boules...

MAC 00:76:B1:0F:D3:18

Y a-t-il un moyen de contacter le SAV par écrit ? Ou il faut forcément appeler ?

Réponse de Christophe F.

Christophe F. — Fri, 23 Sep 2022 09:43:52 GMT

Bonjour Maud
Merci pour votre contrôle.
Mais vous pouvez aussi constater qu'il est en GSM payant !
Mon wifi étant tellement mauvais ... uniquement pour votre Link Advanced ;-)
Cela me permet de constater qu'il y a beaucoup d'informations sur ce forum mais malheureusement pas toutes exactes. Dommage.
A défaut d'un bon manuel pour expert, écrit par les concepteurs, je fais le tri de ce que je trouve et je continu mon ingénierie inversée...
Je reste dans l'espoir d'avoir un jour accès aux Logs de ce week-end.
Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 23 Sep 2022 08:59:45 GMT

Christophe,

Je constate que votre Link s'est correctement mis à jour.

Bonne journée,

Réponse de Christophe F.

Christophe F. — Thu, 22 Sep 2022 07:42:52 GMT

Bonjour Maud

Voici
MAC = 00-76-B1-0F-92-4C

Belle journée
Christophe F.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 22 Sep 2022 06:17:46 GMT

Bonjour Christophe,

Est-il possible de nous communiquer l'adresse MAC de votre Link ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe F.

Christophe F. — Thu, 22 Sep 2022 05:36:35 GMT

UNE et une seule tentative d'appel sur mon téléphone fixe ce Mercredi 21 sept. à 17h18...
et un mail de NOREPLY. à 17h21
SOMFY : suite à votre demande nous n'arrivons pas à vous joindre [ ref:_00D24cOlR._5007U7sYiZ:ref ]
Suite à votre demande, nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises sans succès.

N'arrivant pas à vous joindre, nous vous invitons à consulter notre forum d'entraide et notre espace support sur somfy.fr : des vidéos et des Faq d'assistance sont là pour vous accompagner.

Réponse de Christophe F.

Christophe F. — Tue, 20 Sep 2022 12:36:44 GMT

Bonjour Jacky

Merci pour votre réponse.

"Le débit du WIFI pas extraordinaire mais… " Je suis d'une génération où on se contentait de 56kbs pour faire de l'Internet…;-)
Malheureusement, j'ai "installé" sur un wifi hors FW pour justement éviter tout problème de ma part…et je n'ai donc aucun log de l'activité de ce Link Advanced bien capricieux…
J'ai testé la solution du point d'accès WIFI sur un smartphone sans succès …
mais il est possible que j'ai peut-être omis de forcer en 2.4GHz…
Après avoir cherché au travers de ce forum et des (trop ?) nombreuses vidéos. J'ai appelé le Service technique de Somfy…
Avec l'adresse MAC de mon Link l'opérateur m'a confirmé que le link ne s'installait pas complètement… et il m'a été conseillé de refaire une installation…
J'ai donc refais … ce que je fais depuis samedi… et je suis arrivé au même résultat (CQFD) après 1h1/4 donc juste le temps de rappeler le Service technique de Somfy…
Là, un nouvel opérateur m'a été conseillé de renvoyer mon link en SAV…
Je me suis opposé à cette mauvaise solution pour deux raisons :
1) Les délais ne me permettait pas d'installer cette alarme comme prévu mardi à Paris…
2) Si le link fonctionne en arrivant chez Somfy… Nous avons perdu plusieurs jours pour rien !
Selon mon avis (de vieux routier) ce link était fonctionnel au niveau hardware et le problème était dans les paramètres ( de mon wifi ?) ou software (firmeware ou serveur Somfy ?).
J'ai demandé à être mis en relation avec un supérieur.
J'ai fait une demande de dépanne à domicile mais la personne qui m'a rappelée très rapidement, m'a indiqué que ce produit "grand public" ne peut pas bénéficier de cette solution… Dommage !
En désespoir de cause, j'ai tenté une installation en GSM …
L'application m'a indiqué au bout d'environ 20 minutes "Votre Link Advanced n'a pas réussi à s'installer"
J'ai donc été très surpris de recevoir 45 minutes plus tard un mail : " Félicitations ! Vous avez installé Somfy Home Alarm Advanced avec succès."
J'ai désinstallé le Link et réinstallé en Wifi = Succès !
4 minutes plus tard un mail : " Félicitations ! Vous avez installé Somfy Home Alarm Advanced avec succès."
La configuration basic (Link WiFi + Sirène + Détecteur de mouvement + 2 Badges) m'a pris 20 minutes.

Selon téléphone de ce matin avec un supérieur du Service technique de Somfy… : Somfy n'a rien touché.
Moi je n'ai rien touché non plus…
J'en conclu donc que mon link Advanced est TOMBÉ EN MARCHE après trois jours de tentatives infructueuses…
J'attends de savoir si Somfy me fourni les logs laissés par mon la mise à jour de mon Link Advanced sur leur serveur…

Conclusions préliminaires :
Inutile de renvoyer le LINK en SAV (l'expérience…)
Je trouve l'Application propre et très conviviale.
Je déplore le manque d'information technique pour faciliter la recherche des raisons possibles lorsque l'installation Plug and Play ne fonctionne pas !
Une notice (Manuel Expert) avec les ports à ouvrir sur un FireWall sont un minimum si l'on veut passer au travers du mille-feuille des boxs et autre particularités des multiples FAI…
Je reste dans l'attente du retour du Service technique de Somfy… pour savoir si je peux avoir confiance dans ce produit et le conseiller une nouvelle fois.
A bientôt pour la suite et encore merci pour votre réponse.

Belle après-midi
Christophe F.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 19 Sep 2022 16:20:44 GMT

Bonsoir Christophe
Le débit du WIFI n'est pas extraordinaire mais il devrait suffire.

Pour les mises à jour de Link qui ne passe pas, la solution la plus efficace est de créer un poit d'accès WIFI sur un smartphone et par la procédure de changement de WIFI connecter votre link sur ce nouveau WIFI.

Si ça ne fonctionne pas il n'y aura plus que le SAV.

Réponse de Christophe F.

Christophe F. — Mon, 19 Sep 2022 15:11:16 GMT

Bonjour
Pour quelle raison on laisse un client tourner en boucle avec une mise à jour qui n'aboutit pas...
Entre Samedi, dimanche et lundi se sont SEPT tentatives avortées au bout de très précisement 75 minutes...
La seule solution proposée un retour du Link Advanced SAV avec un délai bien compréhensible de 72h...
Il n'y a donc aucun technicien, atteignable au téléphone pour tenter d'apporter une vrai solution à une personne du métier ?

Il reste la solution du retour produit avec demande de remboursement !
Dommage, le produit semblait performant et pouvoir répondre à mes exigences ?!?

pour information, voici les mesures du wifi qui ne permet la mise à jour. de ce link Advanced...