[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra somfy outdoor indisponible

Réponse de Adrien D.

Adrien D. — Tue, 28 Jan 2025 11:46:21 GMT

Bonjour,

Le problème est que la caméra à plus de 15jours, je vous ai déjà contacté l’année dernière pour ce problème…
Comment peut-on procéder du fait?

Merci d’avance.
Cordialement.
Adrien D.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 Jan 2025 07:33:10 GMT

Bonjour Adrien,

Pour un quelconque remboursement, je vous laisserais appeler le service client, si l'équipement a été acheté directement sur notre boutique et à moins de 14 jours.

Bonne journée.

Réponse de Adrien D.

Adrien D. — Mon, 27 Jan 2025 21:22:08 GMT

Madame, Monsieur,
Bonjour,

Suite à nos derniers échanges; je reviens vers vous pour vous signaler de nouveau des gros problèmes de connexion et d’impossibilité de visibilité à la caméra récurrents avec ma caméra extérieure Somfy, ce depuis les fêtes de fin d’année dernières (en décembre 2024).
J’ai donc décidé de désinstaller et démonter le matériel et vous demande de bien vouloir prendre en charge le retour dans votre sav ainsi qu’un remboursement tout du moins d’une partie du prix du matériel (étant toujours en cours de garantie) car nous sommes extrêmement déçus et nous attendions à bien mieux de vos équipements.

Dans l’attente de votre retour; je vous remercie d’avance.
Bien cordialement.
Adrien D

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Jan 2024 13:20:34 GMT

Bonjour Adrien,

En effet, j'ai bien retrouvé les traces de vos différents contacts auprès de notre service client et visiblement les différents tests proposés n'ont pas solutionné vos défauts.

Comme convenu avec mes collègues, nous allons procéder au remplacement de votre Caméra.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Belle journée,

Réponse de Adrien D.

Adrien D. — Wed, 24 Jan 2024 17:18:58 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème avec ma caméra extérieure qui beug quotidiennement plusieurs fois par jour… (caméra indisponible ainsi que les vidéos enregistrées) j’ai déjà contacté le sav pour tenter de résoudre le problème en vain… je ne sais plus trop quoi faire…
Pouvez vous faire le nécessaire afin de trouver une solution svp?
Merci d’avance.
Bien cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 25 Oct 2023 10:57:43 GMT

Mathieu si vous avez réalisé le test avec votre smartphone il est connecté en wifi 5 ou 6.
Soit vous arrêtez les wifi 5/6 le temps du test sur la box, soit vous savez forcer votre smartphone a ce connecter sur le 2.4.

Le wifi 2.4 ne peut pas dépasser 72mega

Réponse de mathieu F.

mathieu F. — Wed, 25 Oct 2023 10:53:16 GMT

Bonjour

Voici en pj

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Oct 2023 06:23:19 GMT

Bonjour Mathieu,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de la caméra concernée?

Est-il possible de procéder à un speed test à l'emplacement de la caméra en question ?

Bonne journée,

Réponse de mathieu F.

mathieu F. — Fri, 20 Oct 2023 10:41:39 GMT

Bonjour ma caméra SOMFY OUTDOOR ne cesse de se déconnecter pourtant elle capte bien le réseau WIFI?
Que faire, ces pannes régulières sont usantes.

Réponse de REM R.

REM R. — Tue, 11 Oct 2022 17:11:06 GMT

Merci pour votre réponse.
Depuis quelques jours impossible de désactiver l'alarme via l'application Somfy protect. La caméra faisait des détections, je pouvais voir le direct. Avoir les notifications. Donc elle était bien connecté au wifi.

Après avoir débranché la caméra même constat
J'ai coupé ma box et redémarré depuis cela refonctionne. On verra donc demain.

Merci a vous

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 Oct 2022 16:52:38 GMT

Bonsoir REM
Si la caméra n'est plus connectée au WIFI, les dysfonctionnements que vous avez sont logiques.

Commencer par rebooter la box internet.
Quand la caméra sera reconnectée regardez avec le tableau ci joint dans quelle fonction elle est
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360000236...

Réponse de REM R.

REM R. — Tue, 11 Oct 2022 16:41:30 GMT

Bonjour,
Une fois de plus, la caméra outdoor ne fonctionne plus.
Impossible de désactiver l'alarme depuis quelques jours. Pas d'activation intelligente.

Que faut il faire pour que ça marche ??

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 19 Sep 2022 20:25:02 GMT

Bonsoir Georges
Aucune action possible a distance.
Tout au plus si vous avez accès a votre box internet vous pouvez essayer de la rebouter.

Sinon voici la fiche correspondant à votre problème
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317...