[Forum Somfy] Suivi de la question: Utiliser connexoon ave l'application Tahoma

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 09 Jan 2023 16:52:20 GMT

Je vous confirme que ça invalide les accès.
Par contre ce qui est nouveau c'est que ça se débloque automatiquement.
Avant il fallait demander le déblocage ici sur le forum.

De mémoire vous êtes limité à 30 jetons par jours, mais c'est a contrôler sur le site développement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 09 Jan 2023 16:51:26 GMT

bonjour Malte,
Effectivement comme l'indique jacky, attention au nombre de token noté dans eedomus qui peuvent bloquer votre connexion a l'app connexoon.
Le nombre de token par heure et de 6 donc compté 4 si vous souhaitez vous connecter vous a l'app tahoma.
Bonne journée

Réponse de Malte M.

Malte M. — Mon, 09 Jan 2023 16:49:47 GMT

Bonjour Jacky,

merci beaucoup c'est une piste intéressante, je vais essayer de désactiver la fonction pour voir si le problème vient de là.
Si c'est le cas ça me permettrait au moins de comprendre d'où vient l'erreur, sans la résoudre car j'ai acheté la conexoon justement pour pouvoir la piloter avec la box eedomus. Ce qui est étonnant c'est que ça invaliderait par la même occasion l'accès par l'app Tahoma.
Je vais essayer, merci de la piste !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 09 Jan 2023 16:28:54 GMT

Bonjour Malte
Si vous avez établit une connexion entre votre Tahoma et votre box Eedomus via les API, vous utilisez un système de jetons qui est limité en nombre d'appel de la eedomus vers la tahoma.
Si vous dépassez ce nombre dans la journée, la connexion est automatiquement bloquée.

Réponse de Malte M.

Malte M. — Mon, 09 Jan 2023 09:20:18 GMT

Bonjour,

pour être précis : pour moi la migration a bien marché ; or, la connexion de l'appli à la box connexoon ne fonctionne que de temps en temps, et ce sans que j'intervienne.

Je lance tout simplement l'appli, et parfois j'arrive sur l'écran d'accueil et parfois il me dit que la connexion a échoué. En essayant de me reconnecter ensuite manuellement en rentrant à nouveau mon login et mpd la connexion reste impossible.

Puis par miracle, deux jours après ça remarche.
Puis rebelotte.

La seule chose que j'ai trouvé c'est que ça ne peut pas être lié à mon téléphone, car le même problème subsiste en passant par ma box eedomus.

Paradoxalement, lorsque la connexion est non fonctionnelle et que je me connecte avec un navigateur internet sur somfy.fr les mêmes logins et mdp fonctionnent bien (donc pas de problème de ce côté là) et je vois bien ma connexoon en ligne.

Mais impossible de la contrôler par l'appli et la box eedomus.

Un système dopmotique qui fonctionne sans être fiable n'a aucun intérêt - j'espère que le problème peut être résolu autrement voici 120 Euros mal investis...

Quelqu'un aurait-il une idée ? Merci pour tout aide, je commence à désespérer ..

Réponse de Stéphane M.

Stéphane M. — Sun, 08 Jan 2023 21:38:35 GMT

Je ne sais pas pourquoi mais il semble que tout fonctionne correctement maintenant alors que je n’ai rien fait de plus pour m’identifier : mes équipements sont synchronisés dans l’app tahoma.
Le seule chose que j’ai faite est de relancer l’app connexoon et de cliquer sur l’icône « passer à tahoma », ce qui a lancé l’app tahoma et m’a montré mes équipements sans avoir besoin de m’identifier.
Bonne soirée et désolé pour le dérangement.

Réponse de Stéphane M.

Stéphane M. — Sun, 08 Jan 2023 20:40:33 GMT

Bonjour,
je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas, ça me rassure ... ou pas.
J'ai le problème que Pascal R et Malte M.
J'ai une connexoon et je veux migrer de l'appli connexoon vers tahoma.
identifiant somfy ok (web), fonctionne très bien sur app connexoon mais pas sur app et web tahoma.
Pourriez-vous m'aider ?
Merci par avance.

Réponse de Malte M.

Malte M. — Wed, 04 Jan 2023 13:59:23 GMT

Bonjour Nicola,

c'est le 0814-3303-0297

Merci,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 04 Jan 2023 13:52:32 GMT

Bonjour Malte,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Malte M.

Malte M. — Wed, 04 Jan 2023 11:40:20 GMT

Bonjour,

depuis le passage à l'appli Tahoma je semble avoir le ême porblème que Pascal R ; j'ai des déconnexions intempestives et difficiles à comprendre : parfois ça marche quelques jours, puis ça marche pas pendant quelques jours, puis ça remarche par miracle, sans intervention de ma part.

Le message d'erreur est ci-joint. Pourriez vous SVP m'indiquer la marche à suivre ?

Merci,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 05 Oct 2022 15:46:16 GMT

Merci Pascal pour votre retour :)
Bonne journée.

Réponse de PASCAL R.

PASCAL R. — Wed, 05 Oct 2022 12:19:49 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre réponse.

Je viens juste de rentrer.

C'est fait, j'ai réactivé la Connexxoon sur Tahoma, et tout à l'air de fonctionner comme avant, y compris la gestion par la box eedomus.

Encore merci !
Bon après-midi
Cordialement
Pascal

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 05 Oct 2022 09:30:39 GMT

Bonjour Pascal,
Je vais faire la desactivation de votre connexoon sur votre compte je vous laisserai le reactiver directement sur l'app tahoma 3.0
dite moi quand vous l'avez fais je reinjecterai l'ancienne clef IO afin de recupere votre produit.
Bonne journée.

Réponse de PASCAL R.

PASCAL R. — Tue, 04 Oct 2022 07:18:31 GMT

Bonjour Gaëlle,

Je me suis dis que le problème vient certainement du profile lui-même, et qu'il faudrait en créer un nouveau.

Par contre, la tentative pour le faire a échouée car la box est liée au compte actuel.

Est-t-il possible de rompre cette liaison afin de repartir sur un compte vierge ?

Cordialement
Pascal

Réponse de PASCAL R.

PASCAL R. — Mon, 03 Oct 2022 20:32:32 GMT

Bonsoir Gaëlle,

J'ai continué à faire des tests.

J'ai tout désinstallé, et réinitialisé le mot de passe du compte Somfy.

Réinstallé Connexoon et TaHoma sur le smartphone.

Relancé Connexoon avec le nouveau mot de passe et testé les fonctionnalités avec succès.

Par contre, la tentative de migration génère toujours une erreur.

J'ai testé les identifiants sur le site "tahomalink.com"; qui donne une erreur de serveur. (capture jointe)

Que puis-je tester d'autre ?

Merci de bien vouloir vous pencher sur mon problème.

Bien cordialement
Pascal

Réponse de PASCAL R.

PASCAL R. — Mon, 03 Oct 2022 13:21:32 GMT

Bonjour Gaëlle,

Je viens de tester, j'ai toujours le même message d'erreur à la connexion.

Pascal

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 03 Oct 2022 12:31:27 GMT

Bonjour Pascal,

Pouvez-vous recommencer ?

Bonne journée,

Réponse de PASCAL R.

PASCAL R. — Sat, 01 Oct 2022 16:52:37 GMT

Merci Jacky !

Cordialement
Pascal

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 01 Oct 2022 10:19:17 GMT

Désolé mais je ne vois pas où ça bloque.
Plus qu'a attendre qu'un Yello vous contacte.

Réponse de PASCAL R.

PASCAL R. — Sat, 01 Oct 2022 10:12:14 GMT

Oui,
l'application est bien installée sur le smartphone, et mes identifiants fonctionnent aussi bien sur l'appli Connexoon que sur le le tableau de bords de Somfy sur le PC.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 01 Oct 2022 10:03:12 GMT

Ok
Vous avez bien commencé par télécharger l'application Tahoma ?

Pour vérifier vos identifiants vous pouvez vous connecter sur le tableau de bords de Somfy
https://accounts.somfy.com/login

Réponse de PASCAL R.

PASCAL R. — Sat, 01 Oct 2022 09:51:57 GMT

Bonjour Jacky,

En cliquant sur l'icone NEW, il m'envoie sur une page "Ma maison" (capture jointe), où je dois cliquer sur le + pour commencer.
Il me demande, en suite, de choisir mon pays.
puis le modèle de ma box,
là j'ai le choix entre "Créer un compte" et "S'identifier".
En choisissant "S'identifier", il me demande mon Email, puis mon mot de passe.
Et c'est en validant que j'ai le message "Erreur de connexion" (seconde capture)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 01 Oct 2022 09:39:04 GMT

Bonjour
Et il s'est passé quoi quand vous avez cliqué sur le bouton New ?

Réponse de PASCAL R.

PASCAL R. — Sat, 01 Oct 2022 09:34:00 GMT

Bonjour,

Quelqu'un a-t-il une solution à mon problème ?

D'avance merci !
Cordialement
Pascal

Réponse de PASCAL R.

PASCAL R. — Fri, 23 Sep 2022 09:58:48 GMT

Nicolas,

Oui, je me suis connecté sur l'appli Connexoon, puis utilisé l'icone en bas à gauche Marquée "NEW" et intitulée "Passez à TaHoma !".

Cordialement
Pascal