[Forum Somfy] Suivi de la question: Associer Somfy Protect sur Tahoma RailDin S (V2)

Réponse de Marc T.

Marc T. — Fri, 23 Sep 2022 15:29:03 GMT

Bonjour Nicolas F.,

Merci de vos actions qui ont permis de débloquer ma situation.

Puis-je vous suggérer d'inclure le processus de dissociation des comptes lorsque vous réinitialisez une box; évitant ce genre de désagrément à d'autres utilisateurs qui font les demandes de réinitialisation.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 23 Sep 2022 08:41:53 GMT

Marc,
J'ai dissocier le compte somfy protect et legrand qui etait associer a votre Tahoma Rail Din V1.
vous pouvez les appairer a votre Tahoma Rail Din S.
Bonne journée

Réponse de Marc T.

Marc T. — Thu, 22 Sep 2022 16:51:50 GMT

Bonjour Nicolas F.,

Ci-après les codes PIN de mes différentes box:
Tahoma Premium (vendue) : 1202-5668-7398
Tahoma Raildin V1 (désactivée): 1006-0300-9780
Tahoma Raildin V2 (active): 2203-0677-1113

Merci pour votre aide.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 22 Sep 2022 13:55:06 GMT

Bonjour Marc,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma Rail din V1.
que je verifie si le compte somfy protect a bien été discocier.
Bonne journée.

Réponse de Marc T.

Marc T. — Tue, 20 Sep 2022 20:33:12 GMT

Mise à jour: avec l'aide d'un pro qui a pu me débloquer la situation, j'ai peux me reconnecter à ma box avec l'application.

Et retour à la case de départ puisque je ne peux toujours pas ajouter mon alarme (même erreur).

Réponse de Marc T.

Marc T. — Tue, 20 Sep 2022 20:17:05 GMT

Bonjour @JACKY M.,

J'ai suivi votre procédure mais c'est pire car je ne peux plus me connecter à ma box Rail-Din S via le menu "Se connecter à une installation existante": mon login et mot de passe sont redémandés "en boucle"

Et pour les 2 autres menus que sont "Commencer une nouvelle installation" ou "Terminer l'installation réalisée par mon professionnel":
Au moment de détecter ma box dans l'application, ca n'abouti pas et ca mets: "Une erreur est survenue. Veuillez réessayer, ou contacter le support"...

Est-ce qu'un Yellow peut-il me débloquer la situation ?

Marc

Réponse de Marc T.

Marc T. — Tue, 20 Sep 2022 20:00:41 GMT

Bonjour André N.,

Les anciennes Tahoma (Premium V2 et Rail-Din) ont été réinitialisées donc pour moi: oui

Réponse de André N.

André N. — Tue, 20 Sep 2022 19:03:09 GMT

Bonjour,

en complément de Jacky, avez vous supprimer Somfy Protect de l'ancienne TaHoma ?

bonne soirée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 20 Sep 2022 15:01:35 GMT

Bonjour Marc
Commencer par fermer toutes les applications Somfy et leurs diffrérents liens.
Pour ça rendez-vous dans le Tableau de Bord.
https://accounts.somfy.com/login
En haut à gauche cliquer sur Mes Informations, puis descendez tout en bas pour cliquer sur Déconnexion.