[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma est passée au rouge.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 23 Sep 2022 09:29:00 GMT

Et surtout merci pour la rapidité de votre réactivité, ainsi, que de son efficacité !
C'est curieux que lorsque les choses vont bien et/ou sont rentrées dans l'ordre, personne ne vient ici pour le dire.....?
Juste bon pour la critique.......

Bonne journée à tous.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 23 Sep 2022 09:19:34 GMT

Bonjour a tous,
Effectivement nous avons rencontré des ralentissement sur nos serveur .
le probleme a été corriger le mercredi a 10H30.
Bonne journée.

Réponse de teddy C.

teddy C. — Wed, 21 Sep 2022 08:04:16 GMT

Bonjour à tous. Tahoma opérationnelle. Merci aux techniciens. Bonne journée

Réponse de Chris P.

Chris P. — Wed, 21 Sep 2022 07:44:46 GMT

Quand est-ce que Somfy va intégrer la possibilité de piloter la box Tahoma via le réseau local, sans être obligés de passer systématiquement par Internet et leurs serveurs ?
Quel intérêt ont-ils à nous imposer cette dépendance ?

J’ai lu sur un autre post une réponse d’un Yellow qui prétendait qu’il y avait plus de pannes électriques ou Internet que de pannes de leurs serveurs, arguant donc que c’était un non sujet.
Et au pire, il suffit de garder les télécommandes des équipements pour être sauvé.

Pour ma part, depuis que j’utilise Tahoma, j’ai eu au moins deux incidents liés à l’infrastructure Somfy, 1 coupure Internet et 0 coupure électrique.
Je ne suis probablement qu’un cas particulier, mais en cas de coupure électrique, j’ai un générateur de secours.
En cas de coupure Internet, je peux passer par une passerelle 4G (c’est d’ailleurs ce que j’ai fait quand c’est arrivé).
Par contre, en cas d’incident sur l’infrastructure Somfy, je suis bloqué.
Et j’ai bien gardé mes télécommandes, mais j’en ai 17 et ne les utilise jamais. Résultat, plus aucune pile fonctionnelle ce matin :/.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 21 Sep 2022 07:39:29 GMT

Lorsque la box est rouge depuis qqs temps, la 1ère chose à faire est de consulter soit le forum soit le serveur pour être informés que le problème est connu et en cours de résolution.

Je vous confirme que la box rouge n'empêche pas les scénario de se jouer !

CdL

Réponse de Patrick S.

Patrick S. — Wed, 21 Sep 2022 07:24:31 GMT

Bonjour, la même chose pour moi avec ma box. Toutefois, je constate que plusieurs personnes reprochent de ne pas être informé. Sur le site il y a un encadré bleu qui signale que les serveurs Tahoma rencontrent des ralentissements, je pense que tout nos soucis proviennent de là, pour ma part j'espère une solution rapide car je dois m'absenter aujourd'hui et pour une longue durée. Si vous avez d'autres infos je suis preneur. Merci

Réponse de David B.

David B. — Wed, 21 Sep 2022 07:23:11 GMT

+1 ici :). Reset dans les règles mais rien. Et connection web impossible. Patience !

Réponse de Pierrette B.

Pierrette B. — Wed, 21 Sep 2022 06:55:54 GMT

Bonjour
Ce matin j’ai lancé mise à jour de ma TaHoma qui m’était proposée. La connexion a planté et depuis la tahoma est passée au rouge. Je l’ai débranchée puis rebranchée mais toujours au rouge. Ma reconnection à mon compte n’aboutît pas. Quid?
Merci

Réponse de teddy C.

teddy C. — Wed, 21 Sep 2022 06:55:14 GMT

Bonjour à tous . J'ai également le même problème. Soyons patient. Cordialement

Réponse de JEAN-FRANCOIS A.

JEAN-FRANCOIS A. — Wed, 21 Sep 2022 06:54:22 GMT

Bonjour,
Pareil chez moi depuis ce matin alors que l’accès Internet est ok et que tous les autres appareils fonctionnent très bien.
Reset, arrêt / marche sans effet ?
Merci

Réponse de bernard R.

bernard R. — Wed, 21 Sep 2022 06:53:22 GMT

Bonjour a tous

Idem pour moi et plus de connexion avec la box mais les volets fonctionnent
Un message serait bienvenue car je dois m'absenter et j'ai un gros doute si il faut faire des manips
Merci du retour
BR

Réponse de Guillaume A.

Guillaume A. — Wed, 21 Sep 2022 06:50:01 GMT

Bonjour , même problème chez moi .Cela semble être un problème venant des serveurs
Un petit message de la part des yellows sur le forum ou sur la page Facebook serait bienvenu.

Réponse de Derick C.

Derick C. — Wed, 21 Sep 2022 06:24:13 GMT

Bonjour. Même problème chez moi.
Il y a quelques mois problème similaire qui venait de chez Somfy..
Attendons je pense une réponse de leur part.

Réponse de Bernard J.

Bernard J. — Wed, 21 Sep 2022 06:23:40 GMT

Bonjour,
Pareil depuis hier soir , Tahoma rouge .
Soit Tahomlink inaccessible, soit "Une erreur s'est produite au niveau du serveur." etc
Merci