[Forum Somfy] Suivi de la question: BOX Tahoma Rouge Fixe

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 13 Mar 2023 10:06:33 GMT

Bonjour Serge,

Après recherche approfondie, cette box ne s'est jamais connectée à internet depuis début 2018.
Pouvez vous essayer de la brancher sur une autre box internet?

Bonne journée,

Réponse de Serge D.

Serge D. — Fri, 10 Mar 2023 06:58:54 GMT

Bonjour
Merci pour votre réponse
J ai changé de câble rj45 même problème
Est ce là box qui est hs Pin 1217-0533-9002
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 10 Mar 2023 05:10:12 GMT

Bonjour Serge,

Votre box n'est pas connectée à internet c'est pourquoi la mise à jour ne passe pas.
Je vous invite à changer le cable Ethernet afin de voir si celle ci se reconnecte.

Bonne journée,

Réponse de Serge D.

Serge D. — Wed, 08 Mar 2023 21:25:19 GMT

Bonjour
Même problème après réinitialisation impossible de faire mise à jour
Pin 1217-0533-9002
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 23 Sep 2022 09:28:37 GMT

Et surtout merci pour la rapidité de votre réactivité, ainsi, que de son efficacité !
C'est curieux que lorsque les choses vont bien et/ou sont rentrées dans l'ordre, personne ne vient ici pour le dire.....?
Juste bon pour la critique.......

Bonne journée à tous.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 23 Sep 2022 09:18:41 GMT

Bonjour a tous,
Effectivement nous avons rencontré des ralentissement sur nos serveur .
le probleme a été corriger le mercredi a 10H30.
Bonne journée.

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Wed, 21 Sep 2022 08:23:18 GMT

Bonjour à tous,

J'ai reçu il y a 30min un appel d'une personne du SAV de Somfy.

La personne m'a informé que Somfy rencontrait des problèmes avec leur serveur depuis quelques heures et que le problème devrait se régler de lui même dans la journée.

Si ce dernier n'est toujours pas réglé d'ici demain j'ai un numéro payant à contacter afin d'avoir un technicien en direct.

Bon courage à tous en espérant que ce problème se règle de lui même

Réponse de CHRISTIAN L.

CHRISTIAN L. — Wed, 21 Sep 2022 07:48:16 GMT

Re bonjour pour moi c'est revenu Bon courage a vous cordialement

Réponse de Chris P.

Chris P. — Wed, 21 Sep 2022 07:43:00 GMT

Quand est-ce que Somfy va intégrer la possibilité de piloter la box Tahoma via le réseau local, sans être obligés de passer systématiquement par Internet et leurs serveurs ?
Quel intérêt ont-ils à nous imposer cette dépendance ?

J’ai lu sur un autre post une réponse d’un Yellow qui prétendait qu’il y avait plus de pannes électriques ou Internet que de pannes de leurs serveurs, arguant donc que c’était un non sujet.
Et au pire, il suffit de garder les télécommandes des équipements pour être sauvé.

Pour ma part, depuis que j’utilise Tahoma, j’ai eu au moins deux incidents liés à l’infrastructure Somfy, 1 coupure Internet et 0 coupure électrique.
Je ne suis probablement qu’un cas particulier, mais en cas de coupure électrique, j’ai un générateur de secours.
En cas de coupure Internet, je peux passer par une passerelle 4G (c’est d’ailleurs ce que j’ai fait quand c’est arrivé).
Par contre, en cas d’incident sur l’infrastructure Somfy, je suis bloqué.
Et j’ai bien gardé mes télécommandes, mais j’en ai 17 et ne les utilise jamais. Résultat, plus aucune pile fonctionnelle ce matin :/.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 21 Sep 2022 07:33:39 GMT

https://forum.somfy.fr/questions/3024350-voyant-tahoma-rouge

Réponse de Florian V.

Florian V. — Wed, 21 Sep 2022 07:26:51 GMT

Même chose et je ne peux plus accéder à mon compte. A priori ma connexion est coupée il n’y a plus de communication avec les serveurs. Va falloir patienter dans le noir

Réponse de julien L.

julien L. — Wed, 21 Sep 2022 07:26:43 GMT

Bonjour,
Idem rouge fixe malgré procédure RST
Panne générale Somfy ?

Réponse de CHRISTIAN L.

CHRISTIAN L. — Wed, 21 Sep 2022 07:02:40 GMT

Bonjour Idem pour moi , j'ai tenté leur procedure complete, toujours rouge. A suivre cordialement

Réponse de Jacques B.

Jacques B. — Wed, 21 Sep 2022 06:59:58 GMT

Bonjour moi de même!! décidément les pannes sont trop souvent présente ! ça devient problématique !!