[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène intérieure Home Alarm ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Oct 2022 10:50:08 GMT

Cédric,

Votre sirène intérieure n'étant plus sous garantie (2 ans à date d'achat), nous ne pourrons effectuer de retour de cette dernière.

Bonne journée,

Réponse de Cédric

Cédric — Tue, 11 Oct 2022 09:10:47 GMT

Bonjour Maud,

La Home Alarm XL Somfy Protect a été achetée le 03/08/2018 à Leroy Merlin.

J’ai tenté de supprimer la sirène mais elle n’est pas détectée, rien ne se passe lorsque j’insère les piles pourtant neuves dans la sirène.

Bien cordialement,
Cédric

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Oct 2022 07:39:58 GMT

Bonjour Cédric,
Ou et quand avez-vous acheté votre sirène ? Avez-vous tenté de supprimer/réinstaller ?

Bonne journée,

Réponse de Cédric

Cédric — Thu, 06 Oct 2022 10:52:43 GMT

Bonjour,

Ma sirène est toujours en panne malgré le changement des piles, du coup quelle est la solution ?

Est-ce que cela est pris en charge par le SAV Somfy ? Comment demander ou contacter le SAV pour la prise en charge ?

Le blocage de la sirène pour défaut de pile est une aberration.

Bien cordialement,
Cédric

Réponse de Cédric

Cédric — Wed, 21 Sep 2022 21:29:01 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse.

Effectivement, j'ai attendu que la sirène s'arrête avec des piles totalement déchargées. Mais pourquoi cela bloque la sirène, elle devrait se rallumer avec des piles neuves ?

J'ai aussi remplacer la pile sur un IntelliTag et depuis j'ai des déclenchements intempestifs plusieurs fois par jour indiquant que le capot a été ouvert alors qu'il n'en n'est rien :(

Cordialement,
Cédric

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 21 Sep 2022 19:46:09 GMT

Bonsoir Cédric
Si vous avez attendu que la sirène s'arrête faute de piles, elle s'est bloquée.
Plus qu'à attendre la prise en charge par un Yello de Somfy car votre sirène n'a pas reçue la mise à jour qui évite ce problème.