[Forum Somfy] Suivi de la question: Door keeper ne fonctionne plus avec internet

Réponse de Herve G.

Herve G. — Mon, 18 Aug 2025 18:09:31 GMT

Bonjour, depuis 1 h je suis bloqué pour le passage sur Somfy Protect.
Ma passerelle a lancé la mise à jour et depuis elle ne s’allume plus.

Réponse de Philou T.

Philou T. — Sun, 23 Oct 2022 20:32:55 GMT

Bonjour Merci de votre réponse après 10 jours d’attente
C’est déjà fait depuis longtemps avec des relances hebdomadaires mais toujours sans succès
Effectivement, c'est seulement à la 3ème visite que la doorkeeper a été connecté à un reseau (ajouté uniquement pour la serrure) mais a fonctionné
SEULEMENT 3 JOURS via internet.
Alors que je dispose d'environ 20 appareils connectés qui fonctionnent sans problème.
Puis après 3 jours, j'ai contacter votre SAV qui a effectué une mise à jour de la passerelle pour la connecter à ma Tahoma et m'a demander de réinstaller pour une bonne prise en charge
et après multiple essais j'ai enfin réussi a l’installer de nouveau mais a fonctionné SEULEMENT 7 JOURS via internet et Tahoma
puis fonctionnait que en BT.
et maintenant je n’arrive plus à la configurer elle échoue a la connexion de la passerelle et même en passant je n’arrive pas a connecté la doorkeeper uniquement
Salutations

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 20 Oct 2022 06:26:54 GMT

Bonjour Philou,

Votre installateur est intervenu à 3 reprises qui se sont soldées par une mise en service réalisée avec succès.
Votre installateur a identifié la problématique qui viendrait de plusieurs réseaux wifi dans votre maison qui polluent l'environnement de configuration.
Merci de reprendre contact avec cet installateur qui l'a réalisé.

Bonne journée.

Réponse de Philou T.

Philou T. — Wed, 19 Oct 2022 19:46:57 GMT

Bonjour Aucune réponse du SAV Somfy, et pas d'installateur référent sur mon secteur, l'installateur qui a "juste" fournis cette serrure Somfy sur MA demande que je regrette amèrement...encore "merci" Somfy

Réponse de Philou T.

Philou T. — Thu, 13 Oct 2022 19:39:32 GMT

encore une journée perdu mais ca fait 6 mois ....

bonne journée

Réponse de Philou T.

Philou T. — Thu, 13 Oct 2022 19:37:39 GMT

Bonjour toujours pas de réponse du responsable installateur aucune solution.
plus possible d'installer vraiment TRES DECU.
et service client fermé ce jour ....

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 03 Oct 2022 06:23:38 GMT

Bonjour Philou,

Suite au problème rencontrer il semblerait que votre produit soit défectueux, je vous laisserais reprendre contact avec votre revendeur ou installateur étant donné que c'est un produit de la gamme professionnel pour une prise en charge sous garantie.

Bonne journée.

Réponse de Philou T.

Philou T. — Sat, 01 Oct 2022 18:46:52 GMT

Bonjour après multiples tentatives la passerelle est rouge et ne fonctionne toujours pas
Aucun professionnel dans mon secteur
aucune nouvelle de mon installateur
Somfy me déçoit beaucoup cette door keeper encore plus...

Réponse de Philou T.

Philou T. — Thu, 29 Sep 2022 18:12:09 GMT

Bonjour, exactement pareille fonctionne 24h avec internet et repasse en BT et indique un retour parfois faux fermé alors que c'est ouvert très dangereux vraiment déçus
aucune nouvelle de l'installateur.
merci de résoudre ce problème qui dure depuis 6 mois maintenant
cdt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 Sep 2022 12:07:01 GMT

Bonjour Philou,

Il faudra donc supprimer la serrure de l'application, la reseter puis refaire l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Philou T.

Philou T. — Mon, 26 Sep 2022 05:35:09 GMT

Bonjour teste fait aucune amélioration fonctionne en Bluetooth uniquement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 Sep 2022 13:08:07 GMT

Bonjour Philou,

Pouvez vous débrancher la passerelle, donner un ordre d'ouverture et de fermeture via l'application et rebrancher la passerelle.

Bonne journée,