[Forum Somfy] Suivi de la question: Boitier DEXXO Optimo RTS LED ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 06 Oct 2022 11:28:05 GMT

Parfait, merci de votre retour.

Bonne journée

Réponse de Cédric

Cédric — Thu, 06 Oct 2022 11:18:01 GMT

Bonjour,

Merci, suite à votre message j’ai insisté auprès de mon LM habituel et ils ont accepté d’ouvrir un dossier SAV pour le remplacement de la pièce.

Bien cordialement,
Cédric

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 22 Sep 2022 08:03:32 GMT

Ok je comprends, mais je vous répète que seul LM est en charge de votre SAV.

CdL

Réponse de Cédric

Cédric — Thu, 22 Sep 2022 07:47:09 GMT

Oui c’est ce que j’aurais fait en temps normal mais j’ai commandé les 2 portes sur le site Internet de LM. Mon magasin traditionnel ne peut prendre en charge ce SAV, il me demande de passer par le site internet LM et j’ai donc uniquement un mail…

Cordialement,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 22 Sep 2022 07:43:09 GMT

Mais LM n'a pas à relancer Somfy...!!!
La démarche consiste à apporter la pièce défectueuse à votre fournisseur, et, c'est ce dernier qui l'enverra à Somfy pour examen, réparation ou échange.
Donc, commencez par là ! Car en effet, envoyer des mails ne fera jamais rien avancer.

CdL

Réponse de Cédric

Cédric — Thu, 22 Sep 2022 07:31:33 GMT

Bonjour,

Je suis d’accord avec vous mais j’ai envoyé depuis 2021 une bonne dizaine de message à LM et ils m’indiquent à chaque fois relancer le fournisseur Somfy… et je n’ai jamais eu de retour.

Le moteur fonctionne et il est installé, c’est juste l’habillage plastique qui est cassé.

Bien cordialement,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 22 Sep 2022 07:14:03 GMT

Bonjour,

C'est à LM d'assurer son SAV !
Ces moteurs font partie de la gamme pro, Somfy sera incapable de vous fournir des pièces en direct.
Il faut obligatoirement passer par son vendeur/installateur !
Il est clair que LM rejette ses responsabilités sur autrui, mais il faudra le mettre devant ses responsabilités.
Si toutefois il est établi que ce moteur était cassé dans son emballage intact ?

CdL