[Forum Somfy] Suivi de la question: Appairage tête thermostatique ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 24 Nov 2023 14:29:16 GMT

Bonjour Jordan,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos têtes thermostatiques soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jordan L.

Jordan L. — Wed, 22 Nov 2023 22:10:09 GMT

Bonjour, j’ai acheté 2 têtes thermostatique , il y a 4 jours et impossible d’en connecter une . J’ai réinitialiser la tête (io et le fichier) mais impossible de la connecter ainsi que la box TaHoma . La deuxième fonctionne correctement. Pouvez-vous m’aider ? Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Oct 2023 13:54:43 GMT

Bonjour Philippe,

Avez-vous bien effectué la procédure de réinitialisation de cette vanne?
Et enregistrer de nouveau sur tahoma?

Merci,

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Sat, 14 Oct 2023 08:56:30 GMT

Bonjour,

J’ai le même type de problèmes

Comme tous les débuts de période chauffage, j’aîles pires difficultés à remettre en service les vannes connectées.

J’ai supprimé une vanne sur l’application mais je n’arrive pas à la réinstaller.

J’ai remis des piles dans une vanne mais il ne se passe rien … la vanne est toujours en position non commandable. A distance….

Je vais changer les piles de. 3/autres vannes. Je m’attens au pire

pouvez vous m’aider ?

Code pin box Tahoma. 1217 9195 3964

Merci par avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Mar 2023 08:16:35 GMT

Bonjour Jean-François,

Je vous contacte par mail,

Merci,

Réponse de JEAN FRANÇOIS B.

JEAN FRANÇOIS B. — Wed, 08 Mar 2023 08:02:35 GMT

Bonjour,

j'ai aussi le même probleme sur une de mes têtes
Quelle est la résolution?
J'ai effacer la tête dans l'application Tahoma, fait une reset complet, mais maintenant l'application ne peut plus trouver un nouvel appareil, bien que la tête affiche le mode appairage

merci de votre aide
cordailement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 Feb 2023 15:31:05 GMT

Bonjour Yannick,

Je vous contacte par mail,

Bonne journée,

Réponse de Yannick L.

Yannick L. — Sun, 26 Feb 2023 10:09:23 GMT

Bonjour , j ai également une tete que je ne peux pas connecter
Message erreur aucun nouveau produit découvert
J ai refais un reset usine et recommencé mais sans succès
Merci a un yellow d entretenir

Réponse de Guy

Guy — Sat, 24 Dec 2022 16:16:30 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème avec 2 têtes thermostatiques dont les piles étaient vides.

J’ai bien remplacé les piles, mais rien n’y fait, je ne parviens plus à les appairer avec l’application Tahoma. J’ai tenté une réinitialisation des 2 têtes avec un processus qui aboutit à un OK au bout de la réinitialisation. Puis j’ai suivi la procédure d’appairage, mais aucun produit n’est trouvé. Bref, les 2 têtes sont inutilisables et j’ai remis les anciennes têtes.

Je tremble déjà à l’idée de devoir remplacer les piles des autres têtes.

Est-ce un défaut de ces têtes; que faire dans ce cas (peut-être il y a t-il la possibilité de faire un super reset etc.)

Merci pour votre aide… sinon les 2 têtes vont finir à la poubelle!

Cordialement,

Guy

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 22 Sep 2022 13:56:53 GMT

Bonjour,

Il faut les réaffecter sur Tahoma.

CdL