[Forum Somfy] Suivi de la question: Clignote 3 fois motorisation slidy movie 600?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 14 May 2024 11:40:20 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre jeu de cellules photo-électrique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de philippe A.

philippe A. — Tue, 07 May 2024 10:02:27 GMT

Bonjour Somfy,

Après avoir utilisé à plusieurs reprise votre support d'assistance portail qui confirme que mes cellules sont défectueuses, le clignotement persiste et 24v sont bien présent sur les BUS, je n'ai reçu aucun email suite à la fin du diagnostique pour prise en charge du SAV. Pouvez vous me contacter svp.

Cordialement

Réponse de Amandine F.

Amandine F. — Fri, 23 Sep 2022 10:19:45 GMT

Merci pour vos réponses respectives m.

D'accord, oui nous allons le remettre avec les cellules pour la détection.
Mais du coups le dysfonctionnement que nous rencontrons depuis peu, où il fonctionne par intermittence viens de l'état des cellules ?
Depuis 1an il fonctionnait parfaitement bien, ce problème est survenu recèlent et principalement à la fermeture.

Merci par avance pour vos retour,
Cordialement

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 23 Sep 2022 09:53:16 GMT

Bonjour,

Pour utiliser correctement les cellules, il faut en nettoyer l'intérieur et mastiquer les entrées contre les bestioles.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 23 Sep 2022 07:59:06 GMT

Oui, le portail peut fonctionner sans les cellules.
mais cela est extrêmement dangereux surtout sur un coulissant !
Je ne peux que vous conseiller de le remettre rapidement aux normes obligatoires de sécu.

CdL

Réponse de Amandine F.

Amandine F. — Fri, 23 Sep 2022 07:12:33 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse.

Est ce que sans les cellules le portail peut il continuer de fonctionner dans le temps ?
Nous lui avons refais l'apprentissage sans les cellules.

Nous nous sommes rendus compte que les cellules ne devaient pas être étanches car elles avaient des toiles d'araignée a l'intérieur ce qui pourrait peut être expliquer le fonctionnement par intermittence ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 22 Sep 2022 16:48:25 GMT

Bonjour,

Voyez votre notice, 3 clignotements = défaut cellules.
Un nettoyage ne suffit pas ! Contrôlez le 24v sur BUS et aux cellules. Si 24v aux cellules = cellules HS.

CdL