[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnexion intempestive Caméra Indoor

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Jun 2024 07:09:50 GMT

Pour tester correctement si vous êtes bien sur le 2.4 il faut mettre le smartphone en mode avion pour pas qu'il bascule sur la 4G car il cherche la connexion la plus rapide.

Que faire. Baisser la définition des caméras en SD mais avec 5 caméras je pense que ça ne passe pas.

Réponse de Ahmet Y.

Ahmet Y. — Wed, 12 Jun 2024 19:28:27 GMT

Bonsoir Jacky,

Merci pour votre réponse même si je ne suis pas sur d avoir tout compris.

J’avais bien séparé mes wifi et positionné les caméras sur le 2,4 GHz. En testant cette bande avec mon smartphone j’obtiens 100 mbps de vitesse. J’ai cru comprendre que la vitesse sur le 2,4 ne devait pas dépasser 72mps. Que dois-je faire du coup exactement ?
Merci d’avance
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 12 Jun 2024 19:08:13 GMT

Bonsoir Ahmet.

Comme je l'ai déjà expliqué dans le fil du post, vous pourriez avoir un débit de 8 giga bit ça ne changerait rien au problème;

Votre box internet dispose de plusieurs WIFI et de ce fait il y a une carte pour chaque.
Pour le WIFI 2.4 la norme définit un débit maximal de 72 méga au maximum dans le meilleur des cas.

Quand on a ce type de problème on commence par séparer les wifi sur des noms de réseau différents.
Ensuite pour tous les matériels qui peuvent utiliser le wifi 5,6,7 on les paramètre pour qu'l travaillent uniquement sur ces wifi afin de libérer au maximun le WIFI 2.4.

Quand on fait se travail d'optimisation on regarde combien il reste de matériels sur le wifi 2.4.
Le Wifi c'est comme le compteur d'eau, plus on ouvre de robinet moins y a de débit.

Pour connaitre le débit de votre Wifi 2.4, connectez votre smartphone dessus et lancer dans le navigateur internet la commande FAST.COM
Si vous avez plus de 72 vous n'est pas sur le 2.4

Réponse de Ahmet Y.

Ahmet Y. — Wed, 12 Jun 2024 18:42:05 GMT

Bonjour

J’ai également des connexions intempestives depuis l’installation de 5 caméras depuis qq mois. J’ai changé de fournisseur internet pour tester la box d’une autre compagnie. Je suis en fibre et dispose de débit autour des 400 mb/s et dispose de 2 répéteurs, l’un installé au rez de jardin où se trouve une caméra indoor et l’autre dans le garage où j’ai une caméra indoor et une outdoor juste sur le devant. Je précise que le niveau des signaux wifi sont excellents. Je ne comprends pas, j’ai tout essayé, réinitialisé, supprimé puis réinstaller etc… Je les ai connecté sur du wifi 2,4 GHz.

Y a t’il d’autres réglages au niveau des paramètres de la box, wifi?
Merci pour votre aide
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 06 Feb 2023 20:11:52 GMT

Connecté au réseau ne veut pas dire dialoguer avec les serveurs Somfy.
Il ne faut pas oublier que l'application ne dialogue jamais en direct avec la caméra. Tout passe par les serveurs Somfy.

Une chose est sure, ce type de dysfonctionnement est vraiment compliqué a expliquer et par conséquent à résoudre.

Réponse de Jean-Marc G.

Jean-Marc G. — Mon, 06 Feb 2023 19:15:01 GMT

Bonsoir Jacky
Non je ne vois rien qui puisse perturber le Wifi. D'ailleurs le link fonctionne très bien.
De plus comment expliquer que la caméra répond au ping , avec un excellent temps , si elle est déconnectée de mon réseau ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 06 Feb 2023 18:05:53 GMT

Jean-Marc, votre point d'accès cohabite t'il avec d'autres matériels électroniques comme une box TV, une Smart TV ou tout autre matériels électroniques qui pourrait créer une perturbation.

Avec tous les matériels qui communiques par radio maintenant ça devient très compliquer de trouver l'origine des déconnexions.

Réponse de Jean-Marc G.

Jean-Marc G. — Mon, 06 Feb 2023 17:47:26 GMT

Bonsoir Jacky
Ma clé est bien en WPA2 AES. Aucun souci aujourd'hui, mais il y a de fortes chances que le problème revienne dans quelques jours...
Pour l'autre caméra, je l'avais supprimée de l'appli pour la réinstaller, mais ça bloque à la lecture du QR-code, même en la changeant de place, donc je ne la vois plus. Je pense qu'elle est HS.
Bonne soirée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 06 Feb 2023 15:58:42 GMT

Bonjour Jean-Marc
Je suis toujours impressionné par les débits wifi en 2.4Ghz annoncé sur le forum. Je met un lien vers la norme pour ceux qui veulent vérifier
Le Wifi N en 2.4ghz plafonne a 72.2 Mbit et en 5ghz il plafonne à 150 Mbit.
La caméra ne travail que sur le 2.4Ghz.

Par contre le point d'accès dédié, ça c'est la meilleure solution.
Avez vous bien une clé de cryptage WPA2 AES et rien d'autre ? Les clé Personnal... ou Mixe sont a proscrire.

Pour la caméra qui a l'image noire tester avec un autre transformateur, même si vous la voyez avec un Ping. C'est les même que les smartphones.

Nota. Pour bien tester un débit avec un smartphone, il faut le mettre en mode avion, activer le WIFI, le connecter sur le wifi 2.4 et utiliser la commande FAST.COM

Lien vers la norme wifi
https://www.planet-sansfil.com/dossiers/bien-choisir-sa-n...

Réponse de Jean-Marc G.

Jean-Marc G. — Mon, 06 Feb 2023 14:56:01 GMT

Bonjour
Me voici à nouveau sur le forum.
L'une de mes 2 caméras indoor a lâché, je pense : dernière image totalement noire, et impossible de lire le QR-code lorsque j'essaie de la réinstaller. De plus, hier ma deuxième caméra ne s'est pas ouverte lorsque j'ai activé l'alarme. A mon retour, il m'était impossible de l'ouvrir via l'appli du smartphone. Et pourtant :
Cette caméra était visible sur le réseau avec un ping moyen de 3 ms seulement.
Mon smartphone connecté sur le même réseau , à 50 cm de la caméra avait un débit descendant de 79 Mb/s et ascendant de 86 Mb/s, avec une latence moyenne de 12.
J'ai investi dans un point d'accès connecté directement sur ma box et je réserve son réseau 2,4 Ghz à cette caméra et au link ! Le point d'accès, le link et la caméra sont à moins de 3m l'un de l'autre !
En réinitialisant le réseau Wifi de la caméra, tout revient dans l'ordre ... pour quelques jours sans doute ...
Quelqu'un a -t-il une explication à ce phénomène ? La caméra perd beaucoup de son utilité si elle est si peu fiable !
Bien cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 15 Dec 2022 11:08:46 GMT

Bonjour Jean-Marc

De mémoire vous avez mis sur la box le canal 3.

Sur votre répéteur WIFI il ne faut pas mettre le même.
Régler le sur le canal 11

Sinon vous pouvez répartir vos matériels sur autant de points wifi que vous voulez c'est transparent pour l'application.

Réponse de Patrice

Patrice — Thu, 15 Dec 2022 09:38:12 GMT

Bonjour,
J’ai fait il y a quelques semaines, une remarque concernant ma caméra Somfy, la réponse que j’ai reçu ne me convient pas, je trouve cela ahurissant de devoir avoir des connaissances très poussées en informatique, pour utiliser du matériel grand public. Dommage, je passe à autre chose.

Réponse de Jean-Marc G.

Jean-Marc G. — Thu, 15 Dec 2022 08:10:58 GMT

Bonjour
Je reviens ici car malgré l'achat d'un point d'accès Wifi et la connexion exclusive de mes 2 caméras et du link sur le nouveau réseau, j'ai encore régulièrement des problèmes sur l'une ou l'autre des 2 caméras, de façon aléatoire. Et pourtant lorsqu'elle ne réagit pas sur le smartphone, je peux la voir sur le réseau avec un ping moyen à 2 ms...
J'ai bien envie de supprimer l'une des 2 caméras de mon pack somfy et de la réinstaller seule sur le réseau de ma box. Pensez-vous que cela pourra améliorer la situation ?
D'avance merci de vos éclairages.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Nov 2022 20:21:35 GMT

Bonsoir Patrice.
Appliquer les mêmes recommandations que pour Christiane .

C'est un problème de WIFI local.

Réponse de Patrice

Patrice — Sun, 06 Nov 2022 19:47:23 GMT

Bonjour,
Je rencontre un problème similaire avec ma camera indoor qui se déconnecte de manière récurrente.
Je suis obligé de débrancher et rebrancher manuellement ou attendre 48/72h pour qu’elle se reconnecte seule. Elle est à 3 m de ma boxe et cela se produit 1x par semaine.
Merci d’avance pour vos retours.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 02 Nov 2022 14:15:29 GMT

Bonjour Christiane
Vous avez bien évidemment rebooté votre box internet.

Ci joint la FAQ de dépannage
https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Et comme il s'agit d'un problème de WIFI locale voici un lien qui explique comment optimiser le WIFI à la maison
https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/probl%C3%A8me...).

Réponse de christiane T.

christiane T. — Wed, 02 Nov 2022 13:55:46 GMT

Bonjour
Depuis plus d'une semaine un camera intérieure ne se connecte plus au WiFi et aujourd'hui c'est en plus, une camera extérieure
Merci de me répondre
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 20 Oct 2022 08:41:31 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Est-il possible de connecter votre caméra en partage de connexion 4G ?
Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL

Ainsi refaire des tests car il semblerait que le débit n'est pas suffisant.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 20 Oct 2022 08:13:37 GMT

Dans ce cas il est fort possible qu'une mise à jour de la box SFR soit à l'origine du problème.

Il faudrait faire une réinitialisation de la box en appuyant avec une mise de crayon sur le bouton Reset
https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-nb6/carac...

Réponse de Jean-Marc G.

Jean-Marc G. — Thu, 20 Oct 2022 07:34:15 GMT

Bonjour Jacky
Oui je confirme que je n'ai que la box pour le moment.
Je commence à perdre espoir. Je n'avais aucun souci cet été !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 20 Oct 2022 07:19:32 GMT

Jean Marc vous n'avez bien que la NB6 pour le wifi. Il n'y a pas de répéteur ou de routeur autres sur le réseau.

Réponse de Jean-Marc G.

Jean-Marc G. — Thu, 20 Oct 2022 07:02:21 GMT

Bonjour
Nouveau problème à l'activation de l'alarme ce matin : cette fois c'est la caméra du bas qui ne s'est pas ouverte, et qui reste bloquée sur mode de vie privée activé, alors qu'un test de débit m'annonce plus de 40 Mb/s sur mon téléphone placé à côté. Celle de l'étage fonctionne correctement cette fois. On a l'impression que les caméras perdent le Wifi tous les 2 jours et ne se reconnectent pas automatiquement ...

Réponse de Jean-Marc G.

Jean-Marc G. — Wed, 19 Oct 2022 16:33:59 GMT

Bonsoir
Nouveau problème avec la caméra à l'étage ce soir,: caméra bien ouverte à l'activation d e l'alarme, mais pas d'accès au flux vidéo quelques minutes plus tard. Par contre à mon retour, j'ai eu la curiosité de voir ce qui se passerait si je montais à l'étage, et à ma grande surprise l'alarme s'est bien déclenchée et en plus j'ai eu à nouveau accès au flux vidéo !
Cela reste très mystérieux pour moi, mais je suis au moins rassuré sur le fait que ma maison reste protégée malgré ce problème !...
Bonne soirée.

Réponse de Jean-Marc G.

Jean-Marc G. — Wed, 19 Oct 2022 07:55:59 GMT

Merci Jacky
Je viens de passer sur le canal 3. On croise les doigts !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 19 Oct 2022 07:41:21 GMT

Ok Jean-Marc.

Je ne suis pas certain mais je vois deux courbes sur l'analyseur réseau. Il semblerait que vous soyez deux sur le canal 1 ?

Par contre utiliser le canal 1 vous prive d'une partie de la bande même s'il n'y a pas grand monde autour.
Comme vous pouvez le voir sur le graphique quand vous prenez un canal il s'étend automatiquement sur celui d'a côté, dans votre cas sur 2 car la largeur de bande est au maximum.

Vous devriez mettre votre WIFI sur le canal 3 pour bénéficier de la largeur de bande totale.

Edit; La largeur de bandes peut influencer la qualité de connexion. Voir dans le lien microsoft suivant
https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/probl%C3%A8me...).