[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Switch / Application Tahoma

Réponse de Mikael B.

Mikael B. — Thu, 27 Oct 2022 02:36:57 GMT

Bonjour j'explique mon problème en mettant à jour la tahoma Switch dans le play store j'ai eu quelque bugs
Le premier m'a supprimer un onglet dans la partie chauffage et le deuxième a complètement renommé mon installation commenceant tous par" Io et un numéro ". Je ne sais plus qui est quoi au niveau consommation..
Pouvez vous me dire d'ou cela peut venir
Photo en pièce jointe des problème remontée
Photo pin de la tahoma Switch

De mon coté j'ai reset la tahoma Switch et j'ai également renitialiser la connectivité sur ma pompe à chaleur et mon thermostat A59 de la marque Atlantic
Cdt.

Réponse de Jean luc L.

Jean luc L. — Thu, 13 Oct 2022 21:13:54 GMT

J'ai réussi à résoudre mon problème. Exprimé plus clairement, mon problème était que je n'arrivais pas à programmer les boutons 1 et 2 sur la tahoma switch. En fait ma tahoma était parfaitement connectée et la preuve est que je parvenais à manipuler les volets très facilement. Il me restait à associer les boutons 1 et 2 de la tomate switch à des actions ou des scénarios. Mais où donc cela se trouvait dans les menus de l'application. Et là franchement il fallait être vraiment tordu pour mettre ça à un endroit pareil. Il fallait éditer son profil et accéder à MA SOLUTION. Dans ce menu on peut programmer les boutons facilement. on appuie sur un des deux boutons puis tout de suite tout de suite derrière on associe une action ou un scénario

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 12 Oct 2022 15:04:02 GMT

Bonjour Sebastien,
Vous retapper bien votre adresse mail a la main sans utiliser d'autocomplemention?
Il ce peu qu'un espace ce soit glisser dedans par erreur.
Bonne journée.

Réponse de sebastien S.

sebastien S. — Thu, 06 Oct 2022 11:44:09 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème a peu près similaire.

Il m'est impossible de me connecter via l'application tahoma classique, ou le site tahomalink depuis mon smartphone (Android)

Par contre sa fonctionne via le site somfy connect (depuis mon tél) ou via le téléphone de ma femme (apple) sur l'application tahoma classic

J'ai désinstallé, reinstallé, rebooté... Rien a faire l'application ne reconnaît pas mon mot de passe ou adresse...
Quelqu'un aurait une solution à me proposer afin que l'application tahoma classique refonctionne ?

Cordialement

Réponse de Poucheparaj

Poucheparaj — Wed, 28 Sep 2022 08:57:58 GMT

Bonjour,
J'ai testé le lancement de l'application sur ios Apple et cette fois ci, Je peux m'authentifier et accéder à mon espace somfy.
Il me signale que la box n'est pas connectée à internet, je la paramètre sur mon wifi-fi et je peux de nouveau piloter les volets.
Je reprends mon téléphone Android et miracle je peux m'authentifier de nouveau et accéder aux volets.
J'ai réussi à reproduire le Bug: si on supprime un volet dans le menu principal qui est présent dans zone(Salon,cuisine,...) je suis éjecté de l'application.
L'anomalie est remontée au support Somfy.

Réponse de Poucheparaj

Poucheparaj — Fri, 23 Sep 2022 16:25:59 GMT

Et j'ajoute qu'un de mes volets obéit à un des scenario que j'avais pu programmer tous les jours.
En effet il descend tout seul à 16h30.
Donc cela veut dire que la box dialogue bien avec Le Routeur de mon Opérateur.

Réponse de Poucheparaj

Poucheparaj — Fri, 23 Sep 2022 14:23:44 GMT

on a tout testé, l'application crash au moment de la connexion. Même après un reset Trombone.
désinstallation de l'appli, reboot smartphone, déconnexion sur le Tableau de bord Somfy "Se déconnecter de toutes les applications et services tiers".
idem sur Oppo,samsung.sous Android 12, wifi ou 4G.
J'ajoute que j'ai bien réussi à l'activer et créer des scenarios avec mes volets et suite au crash, plus rien.
Faudra que je teste sur iphone pour confirmer.

cdt.

Réponse de Daniel P.

Daniel P. — Fri, 23 Sep 2022 11:39:29 GMT

Absent pendant 3 semaines, à notre retour la box tahoma v1 à le voyant de droite est en rouge fixe, première action j'ai redémarrer mon tahoma, mais il reste toujours en rouge, j'ai envoyé deux messages à Somfy mais aucune réponse, après mon alarme Protexiom 600 carte IP hs, pas vraiment de réponse positive de la part de Somfy leurs réponses acheté home kipper, trop facile des dépannage de ce type tout le monde peut aller au support, je doute le pire avec ma box tahoma si réponse il y a, il fond des maj sur les box sans vraiment tout tester et une fois de plus l'utilisateur est victime, j'ai une maison équipée à 100 pour cent Somfy, je doute beaucoup sur le pérenne Somfy?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 23 Sep 2022 11:22:58 GMT

Vider le cache de l'application sur le smartphone, et couper le WIFI du Smartphone pour vous connectez en 4G/5G

Si ça ne fonctionne pas il faudra désinstaller l'application et le télécharger de nouveau.

Nota: Si vous avez un smartphone Honor ou Huawei, Somfy ne supporte le système d'exploitation de ces téléphones. Seul les smartphone sous Android certifié Google sont compatible à 100%

Réponse de Poucheparaj

Poucheparaj — Fri, 23 Sep 2022 09:21:05 GMT

Bonjour,

Même après cette manipulation, c'est pareil l'application Tahoma sur mon smartphone crash après la saisie du login mot de passe pour se connecter à une installation existante.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 23 Sep 2022 08:54:12 GMT

Bonjour Poucheparaj

Connectez-vous sur le tableau de bord de Somfy, puis en haut à gauche cliquer sur Mes informations et descendez tout en bas cliquer sur Déconnexion.
Ça permet de repartir sur des connexions propres.
https://accounts.somfy.com/login