[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'installer la caméra intérieure

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Feb 2023 09:57:54 GMT

Bonjour Xavier,

Il n'y a pas de mise à jour possible sur votre équipement, et nous n'avons à date pas d'autres solutions que de vous suggérer un remplacement de votre produit.
Nous avons toutefois fait remonté le défaut que vous rencontrez au service support.

Bonne journée

Réponse de Xavier L.

Xavier L. — Wed, 15 Feb 2023 08:26:52 GMT

Bonjour Maud et Jacky,

Je n'ai toujours pas réussi à réinstaller la caméra, j'ai vraiment tout essayé et suivi tous les tutos et conseils forums (Reset, nettoyage lentille, autre téléphone, tablette, PC, impression, partage de connexion...). Elle bloque toujours à la reconnaissance du QR code.

Mes autres installation (sirènes intérieures et extérieures + le link et les capteurs fonctionnent bien)

Avec l'adresse Mac voyez vous un disfonctionnement de cette dernière et est il possible de la mettre à jour?

Merci beaucoup pour votre aide sur le sujet.

Cordialement,

Xavier Leblanc

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Sep 2022 12:27:37 GMT

Bonjour Xavier,

Est-il possible de tenter en partage de connexion ?

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.
Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Xavier L.

Xavier L. — Fri, 23 Sep 2022 09:36:38 GMT

J'ai essayé en imprimant et sur mon ancien smartphone avec lequel j'avais déjà réussi à l'installer, mais elle reste bloquée à cette étape.

Une autre idée svp?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 23 Sep 2022 09:10:56 GMT

Le PC portable a un écran trop grand. La caméra ne peut pas capter les détails du QR code

Essayez en imprimant ou avec un autre smartphone ou tablette.

Réponse de Xavier L.

Xavier L. — Fri, 23 Sep 2022 09:00:20 GMT

Bonjour,

J'ai essayé également en envoyant le QR code sur mon pc portable, mais toujours pas de progrès. le PC ne possède pas de film de protection.
J'ai également essayé en l'imprimant, toujours rien

Merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 23 Sep 2022 08:49:13 GMT

Bonjour Xavier
Vous avez un problème de contraste sur votre smartphone.
Si votre smartphone est équipé d'un film protecteur d'écran ça provoque ce type de problème.