[Forum Somfy] Suivi de la question: Blocage Somfy One+ sur led rouge?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 19 Feb 2024 15:52:16 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume D.

Guillaume D. — Fri, 16 Feb 2024 22:31:10 GMT

Bonjour, j'ai une somfy one depuis 2019 qui fonctionnait très bien, j'ai fait un changement de WiFi suite au passage chez Free (chose que j'ai déjà fait 2 fois depuis 2019 et sans soucis), mais cette fois après x tentatives la somfy one est figée sur la led rouge. J'ai écumé le forum et aucune des manipulations ne débloqué la caméra. Elle reste 3 ou 4 seconde sur la led bleu puis rouge fixe, et malgré très les méthodes de rejet elle finit tjrs par revenir sur la led rouge fixe. La caméra n'est plus disponible dans mon appli donc je suppose qu'elle a bien été supprimé mais là je suis bloqué ! Voici l'adresse MAC est espérant que quelqu'un puisse m'aider... B0F1EC0C6C24

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 May 2023 10:00:56 GMT

Tf,

Je vous ai envoyé un mail pour obtenir une preuve d'achat.

Bonne journée,

Réponse de Tf-d T.

Tf-d T. — Mon, 22 May 2023 13:36:11 GMT

Et comment puis je procéder au reset afin de pouvoir pleinement utiliser ma caméra Somfy ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 22 May 2023 09:57:56 GMT

Tf,

Le RST ne va pas pour autant supprimer la ONE de l'installation, seulement la resynchroniser sur nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de Tf-d T.

Tf-d T. — Fri, 19 May 2023 21:52:28 GMT

Bonsoir
Le soucis est que j’ai acheté ma Somfy one d’occasion à un particulier et que je n’ai plus aucun moyen de le contacter
Comment puis je réaliser un reset et pouvoir utiliser ma Somfy one

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 May 2023 09:28:27 GMT

Tf-d,

Malheureusement, nous sommes légalement contraint d'obtenir une preuve d'achat ou l'accord du précédent propriétaire sans quoi nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Tf-d T.

Tf-d T. — Fri, 19 May 2023 09:24:31 GMT

Je n’ai aucun moyen de le contacter
Y a t’il une autre solution svp

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 May 2023 09:23:20 GMT

Tf-d,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime la caméra depuis son compte Somfy Protect.

Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Tf-d T.

Tf-d T. — Fri, 19 May 2023 08:50:47 GMT

Elle n’est pas installé depuis mon téléphone
Et je n’arrive pas du tout à la reset
Même en suivant les indications et en répétant l’action plusieurs fois

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 May 2023 08:48:39 GMT

Bonjour Tf-d,

Cette caméra est déjà installée. Pouvez-vous me dire le message qui s'affiche lors de la connexion ?

Bonne journée,

Réponse de Tf-d T.

Tf-d T. — Thu, 18 May 2023 18:28:48 GMT

Bonjour
J’ai le même soucis …
Le numéro de série de ma camera est
B0F 1EC0D610A AGAJ

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Nov 2022 14:14:03 GMT

Bonjour Romain,

Nous allons procéder au retour SAV. Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Romain S.

Romain S. — Mon, 14 Nov 2022 09:42:55 GMT

Bonjour,
J'ai fait la manipulation suivante :

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes.

Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.
-> La LED est bleue bleu puis redevient rouge

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Nov 2022 08:48:19 GMT

Bonjour Romain,

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :
Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Ainsi reprendre la reset d'une quinzaine de seconde.

Bonne journée,

Réponse de Romain S.

Romain S. — Sun, 13 Nov 2022 07:47:59 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème qui vient d'apparaitre, Somfy One bloquée sur led rouge et les manipulations conseillées (alim, reset...) n'apportent rien. Quelle solution vous a été apportée par le support ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Sep 2022 12:57:28 GMT

Victor,

Nous allons procéder au retour SAV. Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Victor M.

Victor M. — Tue, 27 Sep 2022 12:53:25 GMT

Bonjour, voici l’adresse de ma somfy One + : BOF1EC0C9166
Cdlt.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Sep 2022 12:49:37 GMT

Bonjour Victor,

Est-il possible de nous faire parvenir l'adresse de votre ONE?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,