[Forum Somfy] Suivi de la question: Scenario avec plusieurs déclencheurs ne fonctionne plus.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Jun 2023 10:18:40 GMT

Bonjour Didier,

Je n'ai pas encore eu de retour du service support.
Rien lié à ce problème n'a été incrémenté à cette mise à jour.
Vous pouvez tout à fait la faire.

Bonne journée,

Réponse de Didier

Didier — Tue, 06 Jun 2023 16:47:41 GMT

Bonjour Vanessa,
Avez vous eu le retour du support pour les scénarios sur déclenchement d'un seuil en température(capteur de PAC Atlantic) qui ne fonctionnent plus depuis l'avant dernière mise à jour ? A moins que cela ait été corrigé lors de la dernière mise à jour du 6 Juin ? Me conseillez vous de faire cette mise à jour ou d'attendre ?
Merci
Didier

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 May 2023 14:27:33 GMT

Bonjour Julien et Didier,

J'ai ouvert un incident auprès du service support.
Je reviens vers vous.

Merci,

Réponse de Didier

Didier — Mon, 22 May 2023 09:54:35 GMT

Bonjour Vanessa,
Malheureusement, le scénario de test en déclenchement sur seuil de température n'a pas du tout fonctionné. J'ais fait divers test en sélectionnant soit le capteur extérieur, soit le capteur Zone 1 ou celui Zone2. Je rappelle que ces 3 capteurs de températures sont associées à ma PAC atlantic et que je les vois tous avec relevé de température sur l'appli tahoma. Que dois je faire à présent ? j'ai hâte que cela re fonctionne comme avant la MAJ car on arrive en période estivale et il faut absolument que je contrôle les volets roulants de façon automatique... Merci pour votre aide
Didier

Réponse de Didier

Didier — Wed, 17 May 2023 13:38:43 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre action. Je viens de créer un nouveau scenario de test ultra simple, le scénario "test". Je vous tiens au courant sur le résultat.
Cordialement,
Didier

Réponse de Julien A.

Julien A. — Wed, 17 May 2023 11:57:12 GMT

Bonjour, oui le scénario 8 me permet de tester si cela fonctionne.
J'ai supprimer tous les autres scénarios car cela ne fonctionnait pas.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 17 May 2023 11:53:34 GMT

Bonjour Didier,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.

Merci de revenir vers moi si le problème persiste.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 17 May 2023 11:50:58 GMT

Bonjour Julien,

Le scénario qui ne fonctionne pas correspond au scénario 8?

Merci,

Réponse de Didier

Didier — Mon, 15 May 2023 17:16:12 GMT

Super ça promet ! Je regrette d'avoir fais cette mise à jour de l'appli, tout fonctionnait parfaitement avant. Plutôt que de modifier les appli pour ajouter des fonctionnalités, Somfy ferait mieux de fiabiliser l'existant parce que là, on est à des années lumières du zéro défaut...Merci pour votre réponse, si par miracle je trouve une solution, je vous la communiquerai
Didier

Réponse de Julien A.

Julien A. — Mon, 15 May 2023 09:55:52 GMT

Bonjour,
Non pas de solution apportée, Somfy n'a même pas daigné répondre à mon retour suite à leur question...
Nombreuses mises à jours depuis qui n'a rien résolu...
Vu le prix de leur box...

Réponse de Didier

Didier — Mon, 15 May 2023 09:12:10 GMT

Bonjour Julien,
J'ai exactement le même problème que vous depuis la dernière mise à jour de l'appli. L'appli récupère bien aussi la valeur de température de la navilink sans fil atlantic. J'ai essayé les mêmes solutions que vous et malheureusement ça ne fonctionne toujours pas. Votre problème est il résolu et si oui que faut il faire ?
Merci
Didier

Réponse de Julien A.

Julien A. — Tue, 22 Nov 2022 17:08:59 GMT

Bonjour,

oui, supprimé, ajouté, essayé avec d'autre sondes de température.
L'application récupère bien les températures mais aucun scénario avec pour déclencheur une température ne fonctionne.

Pourtant cet été cela fonctionnait très bien.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 12 Oct 2022 06:14:03 GMT

Bonjour Julien,
Avez vous essayer de supprimer un scénario puis de le refaire?
Bonne journée

Réponse de Julien A.

Julien A. — Tue, 11 Oct 2022 22:00:32 GMT

Avez vous d'autres pistes?

Réponse de Julien A.

Julien A. — Wed, 05 Oct 2022 19:27:54 GMT

Bonjour, Non tjs pas de réaction au niveau de scénario avec déclenchement selon une température.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 05 Oct 2022 09:26:05 GMT

Bonjour Julien,
J'ai fais la resynchronisation de votre boitier avec notre serveur.
pouvez vous me dire si cela a corriger le probleme.
bonne journée.

Réponse de Julien A.

Julien A. — Tue, 04 Oct 2022 17:58:26 GMT

Bonsoir Gaelle, je vous ai fourni mon code pin, quel était l'objectif ?

Merci.

Réponse de Julien A.

Julien A. — Tue, 27 Sep 2022 18:03:37 GMT

Bonjour, Le code pin est 2009-9040-0213.
Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 27 Sep 2022 07:44:53 GMT

Bonjour,

Le PIN est une série de 4x3chiffres notifié sur votre box et qui permet de l'identifier.

Bonne journée,

Réponse de Julien A.

Julien A. — Mon, 26 Sep 2022 21:26:10 GMT

Bonjour qu'est-ce que le code pin?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 26 Sep 2022 08:22:52 GMT

Bonjour Julien,

Merci de me communiquer le PIN de votre box.

Bonne journée,

Réponse de Julien A.

Julien A. — Sun, 25 Sep 2022 20:22:16 GMT

Suppression de l'appareil, redémarrage de la tahoma switch, rien ne fonctionne.

Je ne sais pas quoi faire de plus.

Réponse de Julien A.

Julien A. — Sat, 24 Sep 2022 11:57:36 GMT

Merci.

J'ai déjà essayé, j'ai même fait un scénario simple avec seulement une notification lorsque la température dépasse un seuil défini. Mais cela ne fonctionne pas. Je pense donc que cela vient de la gestion avec la sonde de température.

Je vais essayer de reinitialiser les connexion de l'équipement..

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 24 Sep 2022 11:48:54 GMT

Désolé Julien je n'ai pas de procédure pour la SWITCH.

Comme c'est après une mise à, je pense qu'il faut faire l'essai avec un scénario en le supprimant et en le recréant à l'identique.

Réponse de Julien A.

Julien A. — Sat, 24 Sep 2022 11:38:47 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse. Petite erreur de ma part, j'ai la tahoma switch. Est ce le même process?
Merci.