[Forum Somfy] Suivi de la question: Moteur HS toutes led éteintes

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 12 Oct 2022 11:43:08 GMT

Bonjour,

Boitier HS, à changer ou à faire réparer, par ex ici; https://forum.somfy.fr/users/6899912
Boitier neuf ici; https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-bus-sga.html

CdL

Réponse de Marc M.

Marc M. — Wed, 12 Oct 2022 11:35:32 GMT

Bonjour à tous,
J ai un portail motorisé avec un Boitier électronique BUS
SGA 4100-4300-5000- 6000 GO AR4.
Le portail ne s'ouvre plis, plus de led allumé mais.....
mon interphone fonctionne (pourtant connecté sur le même boitier électronique du portail)
Help !!!!! je ne comprend rien à la panne
Merci pour votre aide
Marc

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 29 Sep 2022 13:56:33 GMT

Bonjour Benoit,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Boitier soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 26 Sep 2022 16:18:49 GMT

Bien,

Attendez ici le contact d'un Technicien/Technicienne Somfy.

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Mon, 26 Sep 2022 16:14:24 GMT

Ma facture date du 29/10/2019.
La durée de garantie n'est pas précisée.
J'ai vérifié 2 fois la tension et les disjoncteur, tout est OK de ce côté.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 26 Sep 2022 16:00:09 GMT

Maintenant, il faut voir sur votre facture, quelle est la durée de garantie ?

2 ans = trop tard.
3 ans = vous êtes dedans, le boîtier électronique qui pourrait être défectueux vous sera remplacé.

Mais avant :

Mesurez si la tension secteur 230 V est bien présente sur votre boîtier aux bornes 16-17.

Regardez si un disjoncteur n'est pas tombé sur votre tableau électrique.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 26 Sep 2022 15:59:55 GMT

Votre moteur est de fin mai 2019, il est donc garanti jusqu'à fin mai 2022.

Pour connaître la validité ou non de la garantie, pouvez-vous nous dire officiellement la date d'achat figurant sur la facture ?

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Mon, 26 Sep 2022 15:22:20 GMT

Merci pour vos réponses.

Au temps pour moi, le modèle est un Freevia Line (le 400 était le précédent).
Je l'ai acheté fin octobre 2019, neuf.

Voici les photos demandées.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 26 Sep 2022 14:09:19 GMT

Bonjour,

Les boîtiers Freevia sont tous BUS.

Montrez les photos demandées par V-Rod.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 26 Sep 2022 13:55:34 GMT

Bonjour,

Oui, en effet, si le technicien en ligne vous parle de la concurrence c'est certainement que vous avez engagé le sujet ! Je ne le vois pas de lui-même en parler.....
La concurrence dans de nombreux cas et bien plus mauvaise que Somfy ! Ca, je vous le certifie !

Etes-vous sûr que votre Freevia à moins de 3 ans ? Moi j'en doute, ce moteur est cessé de fabrication depuis au moins 5 ans.

Posez ici une photo de l'étiquette apposée sur le boitier ainsi qu'une du boitier avec vue sur les borniers.

En effet, d'après vos explications il semblerait que votre boitier On/Off (ancien, bien plus de 3 ans) soit HS.
Cependant, une simple et très économique réparation suffira à tout remettre en ordre, contactez ici; https://forum.somfy.fr/users/6899912

CdL