[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinstaller camera intérieure

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 24 Apr 2023 09:22:11 GMT

Yvonnick,

Pouvez-vous supprimer/Réinstaller l'application ou tenter via un autre téléphone ?

Bonne journée,

Réponse de Yvonnick L.

Yvonnick L. — Mon, 24 Apr 2023 07:52:39 GMT

Bonjour
merci de votre message. l'adresse mac est 0076B1059C90 21 23

cdt
YL

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 24 Apr 2023 07:24:57 GMT

Bonjour Yvonnick,

Veuillez me partager l'adresse MAC de votre caméra : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Yvonnick L.

Yvonnick L. — Sun, 23 Apr 2023 18:52:13 GMT

Bonjour ,
dans la meme veine, ma caméra intérieure ne s'enclenchait plus. J'ai eu la "betise" de la supprimer de l'app, j'ai ensuite fait le processus de reinitialisation (12 sec j'ai meme essayé 20sec)
elle clignote bleue, mais quand j'essaye de la réinstaller dans l'app, je n'ai pas le bouton "commencer l'installation" mais un bouton "suivant" qui ne donne rien du tout
Que puis je faire ? je ne sais pas si cela vient de l'app (qui marche très bien avec tout le reste) ou si cela vient de la cam

merci par avance
YL

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 Jan 2023 15:51:08 GMT

Jérôme,

Votre caméra remonte partiellement, il faut la refinaliser 20s et dans un premier temps l'installer en partage de connexion : partage de connexion afin qu'elle puisse faire sa mise à jour

Suite à l'installation en partage de connexion il faudra la reconnecter sur votre réseau.

Bonne journée,

Réponse de Jérôme L.

Jérôme L. — Mon, 09 Jan 2023 14:28:17 GMT

Bonjour,
Un Yellow peut-il prendre en charge ma requête ?
Merci.

Réponse de Jérôme L.

Jérôme L. — Thu, 05 Jan 2023 15:36:49 GMT

Autre informations, le capot de la caméra reste constamment ouvert, même après extinction de l'équipement.
L'appui prolongé sur le bouton reset (>20s), ne déclenche pas forcément de signal sonore.
L'appui bref sur le bouton reset (1/2 s) puis l'appui prolongé 10s. après ne résout pas le soucis.

Réponse de Jérôme L.

Jérôme L. — Thu, 05 Jan 2023 15:33:11 GMT

Bonjour,
J'ai récemment installé un routeur WIFI pour remplacer le service offert par ma BBOX.
J'ai associé mes équipements LINK ADVANCED, TAHOMA etc.. sans soucis.
Je n'ai pas réussi à changer le réseau de la caméra intérieure.
J'ai donc supprimé l'équipement de ma solution Home Alarm.
J'ai tenté à plusieurs reprises de reconfigurer la caméra sans succès.
Lors de la tentative de connexion, le voyant clignote en bleu, puis blanc et finit en rouge fixe.
L'application Somfy protect ne m'indique pas de message d'erreur.
La bande passante du réseau WIFI est bien 2.4GHz.
L'@mac de la caméra est 0076B105D3C7.
La configuration se fait au travers d'un iOS 16.1.2
J'ai le même soucis en tentant de configurer d'autres réseaux WIFI (BOX et AP Cisco).

Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 26 Dec 2022 10:04:00 GMT

Bonjour à vous,

Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Veuillez m'indiquer la couleur de la LED lors de l'installation ?

Bonne journée,

Réponse de Alain

Alain — Fri, 23 Dec 2022 12:57:47 GMT

Ma caméra depuis un certain temps perdait souvent la connections et cette fois ci impossible à reconnecter. Je l’ai supprimé de mon application et je veux la réinstaller mais à chaque fois que j’arrive au moment où elle doit lire le QR code de mon téléphone il n’y a pas le bip !!!!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 30 Sep 2022 06:28:17 GMT

Bonjour Michel,

Votre caméra est installée sur votre autre adresse mail. Je viens de vous envoyer le mail en question.

Bonne journée,