[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de désactiver alarme

Réponse de AXEL G.

AXEL G. — Thu, 20 Oct 2022 14:13:40 GMT

Bonjour,
Je n'ai plus besoin d'assistance le problème a été réglé suite à ma conversation téléphonique avec le numéro Somfy.
Axel

Réponse de AXEL G.

AXEL G. — Thu, 20 Oct 2022 13:50:46 GMT

Bonjour,
L'alarme de mon Somfy s'est déclenchée. Impossible de réinitialiser l'appareil ou de le réinstaller sur mon réseau wifi.
Je reçois une alerte sur mon adresse mail à chaque fois que je le réinitialise et que je le mets sur mon wifi.
Impossible de supprimer l'équipement message "vous ne pouvez pas effectuer cette opération quand votre alarme est activée"
Impossible de faire un reset total.
Y-a-ti-il une procédure ultime pour reprendre le contrôle sur mon appareil? (je n'ai plus la box surlequel la camera a été initialement installée)
Mon adresse Mac est 0076b1010515
Merci pour votre aide, je pars en vacances dans 24H
Axel

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 Oct 2022 06:59:42 GMT

Bonjour Renata,

Veuillez consulter la réponse apportée sur le post ci-dessous :

Alarme active sur Somfy one impossible a désactiver?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 Oct 2022 08:50:14 GMT

Moi non. Il faut attendre qu'un Yello prenne en compte votre demande.

Réponse de Renata R.

Renata R. — Tue, 11 Oct 2022 08:48:40 GMT

Merci pour votre réponse.
Je viens de réessayé mais malheureusement je n'y arrive pas.
Vous pouvez le désactiver en remote?
Le Mac est 6c0b84102786
Merci!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 Oct 2022 08:41:44 GMT

Renata essayez d'appuyer sur le bouton Activer l'Alarme deux fois de suite pour resynchroniser le système puis appuyer sur Désactiver.

Si c'est un Link Home Alarme, la led doit être blanche et fixe pour savoir si il est connecté.
Sur un Link vous le débranchez en maintenant appuyer le bouton sur le coté jusqu'a extinction de la led.
Ensuite vous le rebranchez vous attendez que la led soit fixe et vous appliquez la procédure du départ.

Réponse de Renata R.

Renata R. — Tue, 11 Oct 2022 07:56:10 GMT

Oui j'ai bien rebooté la box et réessayé la procedure

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 Oct 2022 07:45:48 GMT

Bonjour
Vous avez rebooter la box internet ?

Réponse de Renata R.

Renata R. — Tue, 11 Oct 2022 07:00:54 GMT

Bonjour
Suite à une coupure de courant je n'arrive plus à désactiver mon alarme.
Pourriez-vous m'aider svp?
Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 26 Sep 2022 19:24:02 GMT

Ok pas d'autre conseils.
Plus qu'a attendre l'aide d'un Yello

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Mon, 26 Sep 2022 18:59:48 GMT

Bonjour, J'ai essayé de rebooter plusieurs fois la box mais rien n'y fait. je ne peux pas désactiver mon alarme à cause de ma Somfy one. Il y a un an j'avais déjà eu le problème et c'est Somfy à distance qui avait couper mon alarme

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 26 Sep 2022 18:40:06 GMT

Bonsoir Cyril
Dans certain cas il faut rebooter la box internet.

Pour les sirènes qui hurlent une couverture ou un oreillé permette d'étouffer le bruit.