[Forum Somfy] Suivi de la question: Mauvaise reception wifi du Link advanced ?

Réponse de Jerome B.

Jerome B. — Tue, 10 Jan 2023 16:12:17 GMT

Je m'en occupe.

Merci de votre aide Maud !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 Jan 2023 16:08:32 GMT

Jerome,

Il faudra en effet envisager un amplificateur wifi, rapprochez vous de votre opérateur.

Bonne journée,

Réponse de Jerome B.

Jerome B. — Tue, 10 Jan 2023 15:52:59 GMT

Maud,

Oui, je viens de faire l'essai . Le signal est à son max quand le link est juste à coté. top .

Le problème est que si je déplace sur cette prise mon link, il est alors trop distant de mon relais radio qui couvre le reste de la maison ...

Merci en tout cas, on avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 Jan 2023 15:45:05 GMT

Jerome,

Quand vous mettez le Link juste à côté de votre box est-ce que le signal augmente ?

Bonne journée,

Réponse de Jerome B.

Jerome B. — Tue, 10 Jan 2023 11:06:27 GMT

Bonjour Maud,

J'ai en effet redemarré ma box à plusieurs reprises. J'ai même essayé de l'orienter différemment ... Mais le signal reste constamment au plus bas. Je me demande s'il ne faut pas que j'achète un petit répéteur que je place juste à côté. Qu'en pensez-vous ?

Bonne journée.

Jérôme

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 Jan 2023 10:53:16 GMT

Bonjour Jerome,

Est-il possible de redémarrer votre box internet ?

Bonne journée,

Réponse de Jerome B.

Jerome B. — Sat, 07 Jan 2023 16:14:55 GMT

Bonjour Maud,
Mon link est à 3 mètres de ma box et le signal est extrêmement faible (triangle rouge). Des pertes de signal arrivent ponctuellement mais quelques minutes plus tard, il réussit de nouveau à se connecter. Que faire pour résoudre ce problème ? Il est à noter que mes autres pareils (PC portable ou téléphone portable) n'ont aucun souci pour se connecter à ce même WIFI.
Merci de votre aide.
JB

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Nov 2022 07:28:12 GMT

Guy,

Avez-vous essayé de fixer une adresse IP au Link ?

Vous pouvez attribuer une adresse IP fixe à l'adresse MAC du Link depuis votre interface pour voir si cela facilite la reconnexion du Link (tous les jours).

Le Link doit être capable de se connecter tout seul dès que le réseau WiFi est à nouveau opérationnel. Cela est généralement immédiat mais certains réglages de la box internet peuvent empêcher une reconnexion rapide.

Je vous propose dans un premier temps de désactiver le pare-feu pour voir si cela vient d'ici.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Nov 2022 16:28:29 GMT

Guy,

Le ticket est toujours en cours. Je ne manquerais pas de revenir vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Nov 2022 11:00:44 GMT

Bonjour Guy,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service client afin de trouver une solution définitive au problème rencontré.

Vous venez à ce sujet de recevoir un mail contenant le numéro de votre demande.

Bonne journée,

Réponse de GUY C.

GUY C. — Thu, 27 Oct 2022 10:11:20 GMT

Bonjour,

Régulièrement mon Link advanced se déconnecte de la wifi(une fois par semaine en moyenne)la reconnection se fait sous deux à trois jours voir pas du tout sans une manip de ma part .
Tous mes autres produits reste en permanence connectés,caméra extérieur et intérieur,je pense que mon link a un problème ,je suis derrière box SFR.

Merci à la marque Somfy de me contacter pour ce problème

Guy c

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 30 Sep 2022 06:49:59 GMT

Bonjour à vous,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

Bonne journée,

Réponse de Julien T.

Julien T. — Tue, 27 Sep 2022 05:01:21 GMT

Bonjours j ai le même problème. Le link s est connecté puis déconnecté toute la nuit et la plus de connexion depuis 5h00.

Cordialement

Réponse de Cédric O.

Cédric O. — Mon, 26 Sep 2022 21:24:34 GMT

Idem chez moi, signal wifi clignote en vert depuis 19h… c’est de nouveau en ordre maintenant à 23h20…

Réponse de Cyril L.

Cyril L. — Mon, 26 Sep 2022 20:45:12 GMT

Pareil ici,
Ce soir le link advanced se déconnecte sans raison. Ca vient sûrement de chez Somfy.

Réponse de DORIAN C.

DORIAN C. — Mon, 26 Sep 2022 19:32:25 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même soucis depuis ce soir.
le linck advanced se trouve à 20 cm de la box et impossible de se connecter ou le signale et très faible alors que la box indique un signale excellent.