[Forum Somfy] Suivi de la question: Link Advanced perte connexion wifi / serveur soufi

Réponse de Richard B.

Richard B. — Mon, 03 Oct 2022 15:07:56 GMT

Bonjour Frédéric,
Effectivement, le problème vient de ma box suite à une mise à jour de celle-ci,
Je pensais que cela venait dans la continuité des ralentissements des serveurs Somfy Protect.
Problème résolu , merci à vous

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 03 Oct 2022 10:44:31 GMT

Bonjour Richard,

Le service développement nous indique qu'il n'y a pas eu de perturbation ce weekend.

Votre Link a donc vraisemblablement perdu la connexion WiFi, nous vous invitons à le reconnecter en suivant la procédure dite de "changement de réseau wifi" en cliquant sur votre Link Advanced dans la rubrique "mes équipements" de votre application Somfy Protect.

Bonne journée

Réponse de Richard B.

Richard B. — Sat, 01 Oct 2022 07:24:50 GMT

Bonjour , une nouvelle fois le linked advance est deconnecté , plus d'acces a 6h05 le matin , il se passe quoi encore , ça deviens récurrent . y a t'il d'autres personnes dans ma
situations ?

Réponse de Patrick D.

Patrick D. — Fri, 30 Sep 2022 11:37:53 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse.
Du coup est-ce pour cela que mon link advanced a mis plus d'une heure pour se mettre à jour hier soir?

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 30 Sep 2022 11:08:44 GMT

Bonjour à vous,

Nous vous informons que nous avons rencontré des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect.

Ce qui a pu entraîner des problèmes de pilotage. Nous avons tout mit tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

Bonne journée,

Réponse de Herve F.

Herve F. — Wed, 28 Sep 2022 09:32:09 GMT

Bonjour à tous
Tout semble revenu à la normale.
Une particularité cependant pour un link advanced (celui de mon voisin ) il a fallu un débranchement et rebranchement du secteur pour qu il recommence à obéir à l application
Étrange !
Pour vous Irwin j ai lu attentivement votre témoignage, que dire en réponse si ce n est que je vous comprends. Pour ma part et je parle de mon expérience je suis plutôt satisfait n’ ayant pas été impacté comme vous par ces incidents.
Je tenterais un éclairage alternatif : un membre de la famille dispose d une alarme « conventionnelle » et mal grès chaque détecteur réglé entre 200 et 1000 euros plus les frais d installation (oui les chiffres sont bons) bien il rencontre des pb similaire.
Après j ai bien conscience que votre position est justifiée.
Je note tout de même une posture positive en fin de témoignage gageons que l avenir vous réconciliera avec cette solution.

Je ne voulais pas que vous pensiez que votre post n avait pas été considéré !

Merci à tous pour vos contributions
Cordialement

Réponse de irwin B.

irwin B. — Tue, 27 Sep 2022 09:16:15 GMT

Bonjour tous le monde, Meme probleme !!! Ca gave quand meme! Ont achètent au prix fort pour etre tranquille et ont est embêté ! Je suis concilient mais apres plusieurs problèmes rencontré avec mon advanced, dont une caméra défaillante neuve ou j'y ai passé la journée a essayer de l'initialiser,pour au final que le sav me dise qu'elle est hs car le programme interne de celle ci est périmé, je précise , recu neuf avec programme ancienne version, c'est a me demander si il ont pas fait les fond de tiroirs et m'ont livré des article déjà defectueux !! et là maintenant, étant a distance je ne peux meme pas réactiver l'alarme ! 2000 euros dans un systeme qui marche aléatoirement, la prochaine fois je vais autre part et prefererais payer moins cher au moins j'aurais pas le sentiments d'etre lésé. Je suis vraiment déçu, ca fait deux mois que j'ai mis ce systeme en route et suis constament embêter, et je perd du temps en permanence pour remédier au problèmes intempestif !

Bon allez vu leur note ca va etre resolu rapidement enfin j'espere, en esperant que je ne me fasse pas cambriolé pendant leur maintenance....
Bonne journée à tous

Réponse de Patrick P.

Patrick P. — Tue, 27 Sep 2022 08:26:57 GMT

Bonjour,
Pour moi même soucie depuis hier soir 19h15 env, mon application me dit de connectez le link au wifi, si c’est un problème sur les serveurs de Somfy, quelle rapport avec la connection wifi ?
Bonne journée.

Réponse de Herve F.

Herve F. — Tue, 27 Sep 2022 07:49:24 GMT

Communication faite par les équipes somfy
Incident en cours en haut de page !
Rapide tour de table ce matin parmis des collègues propriétaires somfy Protect : communication avec les alarmes KO
Courage les équipes somfy !
Cordialement

Réponse de Richard B.

Richard B. — Tue, 27 Sep 2022 06:51:31 GMT

Bonjour ,
se matin mon mode nuit ne sais pas désactivé, plusieurs alarmes consécutive ? et maintenant plus de connexion au link advenced , alors que ma connexion wifi est correct ,que se passe t'il ?

Réponse de Patrick D.

Patrick D. — Tue, 27 Sep 2022 05:54:32 GMT

Bonjour

De nouveau hors service.

La connexion de ma caméra est ok.

Sans doute un problème chez somfy?

Merci

Réponse de Herve F.

Herve F. — Tue, 27 Sep 2022 05:44:49 GMT

Idem pour moi
Bonjour à tous
Ma camera a perdu la connexion cette nuit ainsi que une autre somfy one que je supervise a distance
Mais ce matin retour à la normale pour mon link standard
Mais un link advanced de mon voisin semble aussi hors ligne un pb chez somfy ?

Réponse de Patrick D.

Patrick D. — Tue, 27 Sep 2022 05:04:15 GMT

Bonjour

Chez moi c'est de nouveau fonctionnel.

Ma caméra somfy a aussi eu une perte de connexion cette nuit mais cela fonctionne de nouveau après redémarrage de celle ci. Même problème?

Bonne journée

Réponse de Julien T.

Julien T. — Tue, 27 Sep 2022 04:46:26 GMT

Bonjour, j ai le même soucis depuis hier soir. Cordialement