[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible désactiver alarme somfy one

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Jun 2023 07:32:03 GMT

Bonjour Julien,

Je viens de désarmer votre système, veuillez reconnecter votre produit à internet.

Bonne journée,

Réponse de Julien S.

Julien S. — Sat, 24 Jun 2023 08:09:20 GMT

Bonjour,
Depuis hier soir, impossible de désactiver l'alarme depuis l'application, ou même en physique avec un badge.
La caméra extérieure à accès au Wi-Fi, mais pas le One.
J'ai essayé de le reseter mais rien n'y fait.
Pour faire quelconque modification, il faut que l'alarme soit désactivée.
MAC : 0076b1013027

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 09 Mar 2023 09:40:04 GMT

Bonjour Fabien,

Je viens de désarmer votre système. Veuillez reprendre la manipulation afin de reconnecter votre matériel sur votre nouveau réseau.

Bonne journée,

Réponse de Fabien S.

Fabien S. — Wed, 08 Mar 2023 17:20:31 GMT

Bonjour,
Idem impossible de désactiver mon alarme Somfy one plus qui ne connecte plus à mon réseau wifi et qui n'est plus attribué à ce réseau. Reset box et Somfy one plus effectué rien n'y fait. Elle reste activé en permanence.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 10 Feb 2023 08:56:17 GMT

Bonjour Jean-Luc,

En regardant votre installation, je constate que votre ONE+ est connecté, pouvez-vous débrancher/rebrancher votre box internet et m'indiquer si cela vous permet de retrouver un pilotage via l'app ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc M.

Jean-Luc M. — Thu, 09 Feb 2023 09:57:13 GMT

Bonjour, depuis hier ma Somfy one ne peut être désactiver sur mon téléphone, de plus je ne peux pas obtenir d'accès au Wi fi tant que je ne pourrai pas désactiver mon alarme, c'est un cercle vicieux.
Merci de m'aider sur ce sujet

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 Jan 2023 14:02:48 GMT

Bonjour Franck,

En effet, nous avons rencontré un ralentissement au niveau de nos serveurs hier soir.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés.

Tout est revenu dans l'ordre, pouvez-vous me le confirmer ?

Bonne journée,

Réponse de franck D.

franck D. — Wed, 18 Jan 2023 17:22:23 GMT

bonjour , impossible de couper l'alarme serveur hs !!! merci pour les voisins !!! appli ne fonctionne pas et pas d'autre moyen pour la couper INNACEPTABLE !!!!!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 21 Nov 2022 08:35:18 GMT

Bonjour Amel,

Je viens de désarmer votre système. Veuillez reconnecter votre ONE sur votre réseau.

Bonne journée,

Réponse de Amel E.

Amel E. — Fri, 18 Nov 2022 18:11:53 GMT

Bonjour, il m’est impossible de désactiver mon alarme ayant perdu le réseau wifi . Elle reste activer quoi que je fasse

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Nov 2022 09:17:19 GMT

Bonjour Julian,

Je constate que vous avez réussi à reconnecter votre ONE sur votre réseau.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 18 Oct 2022 08:15:18 GMT

Bonjour Nitnoy,

Vous êtes plusieurs à vous connecter sur le même compte.

Veuillez demander à tous les utilisateurs de se déconnecter de votre compte.

Chaque utilisateur de votre système d'alarme doit être ajouté avec leur adresse mail et se connecter avec leur adresse mail.

Par exemple : "Sandra" ne s'est jamais connectée sur l'app avec son mail.

Bonne journée,

Réponse de Nitnoy S.

Nitnoy S. — Mon, 17 Oct 2022 13:51:46 GMT

Bonjour Maud,
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi l'application somfy désactive automatiquement tout seul mon alarme à distance ? j'ai déjà desinstaller l'application et ré installer, le problème persiste.
J'ai fait une capture d'écran.
Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 Oct 2022 13:17:06 GMT

Bonjour à vous,

Marie : Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service développement. Vous venez de recevoir un mail.

Je ne manquerais pas de revenir vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Nitnoy S.

Nitnoy S. — Sun, 16 Oct 2022 10:54:48 GMT

Hélas c'est un numéro payant

Réponse de Marie D.

Marie D. — Sun, 16 Oct 2022 10:28:56 GMT

Bonjour et merci de cette réponse. Connaissez vous le numéro pour contacter Somfy? Merci

Réponse de Nitnoy S.

Nitnoy S. — Sun, 16 Oct 2022 09:41:41 GMT

Bonjour Marie,
Vous ne pouvez pas désactiver votre alarme par vous même, il faut que ce soit les techniciens somfy qui le fasse à distance la réinitialisation, j'ai dû appeler la hotline somfy et donner mon numéro mac
Après j'ai rencontré des bugs, l'alarme se désactivait tout seul, j'ai dû desinstaller l'application sur mon téléphone, ré installer l'application puis désactiver la programmation automatique des alarmes.

Réponse de Marie D.

Marie D. — Sat, 15 Oct 2022 21:42:26 GMT

Bonjour, je remarque que mon alarme se désarme régulièrement dont souvent a 12h00.10. Et elle se réactive 3/4 heures plus tard. Mon alarme est déconnectée maintenant depuis deux jours cependant l’alarme est toujours activée et je ne peux pas la désactiver. Je ne peux pas faire rentrer qui que ce soit chez moi en désactivant l’alarme à distance. Ceci est très problématique. Comment réparer à distance?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Oct 2022 08:17:24 GMT

Bonjour Arthur,

Une réponse vous a été apporté sur le post ci-dessous :

Alarme active sur Somfy one impossible a désactiver?

Bonne journée,

Réponse de Arthur P.

Arthur P. — Mon, 03 Oct 2022 07:48:14 GMT

Bonjour,

Idem pour moi cela dure depuis 1 semaine impossible de désactiver l'alarme bloqué en mode nuit; toutes les procédures ont été réalises , debrancher rebrancher ,decharger la batterie rebooter la box rien a faire
adresse Mac 0076b101557c

Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Oct 2022 07:34:55 GMT

Bonjour Nitnoy,

Nous vous informons que nous avons rencontré des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect.

Ce qui a pu entraîner des problèmes de pilotage. Nous avons tout mit tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

Bonne journée,