[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment parametrer interface ordinateur?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 07 Nov 2022 08:22:56 GMT

Bonjour Patrick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Patrick

Patrick — Fri, 04 Nov 2022 10:20:20 GMT

Bonjour,
Je devais être contacté par un Yellow, et toujours pas de nouvelles ....
Que faire?
Merci d'avance

Réponse de Patrick

Patrick — Tue, 18 Oct 2022 17:02:15 GMT

Merci pour votre aide
Bonne soirée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 18 Oct 2022 16:55:53 GMT

Bonjour Patrick

L'ensemble de la centrale est garanti 5 ans.
Patientez un Yellow vous contactera pour les modalités du sav.

Bonne journée !

Réponse de Patrick

Patrick — Tue, 18 Oct 2022 16:43:25 GMT

Bonjour
Désolé je n'ai pas pu voir la réponse plus tot.
La centrale date de juin 2020.
Je ne sais pas si le module est encore sous garanti.
Merci d'avance pour votre réponse.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 10 Oct 2022 16:37:06 GMT

Bonjour Patrick

En effet si la réinitialisation n'a pas d'effet, le module est sans doute défaillant.

Quel âge a la centrale ?

Bonne journée !

Réponse de Patrick

Patrick — Mon, 10 Oct 2022 15:13:12 GMT

Bonjour ,
Désolé de ne pas avoir pu répondre plus tôt, quelques soucis d'intendance.
Apres avoir remplacé le cable toujours mm problème.
A part ce soucis l'alarme a l'air de fonctionner correctement.
ne serait ce pas le module IP qui pourrait être en cause?
Merci d'avance pour la réponse

Réponse de Patrick

Patrick — Mon, 03 Oct 2022 10:21:57 GMT

OK
Je vais voir pour changer le câble
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 03 Oct 2022 09:09:00 GMT

Bonjour

Remplacez le câble RJ45 et vérifiez que les prises soient bien enfoncées de chaque coté.

Réponse de Patrick

Patrick — Mon, 03 Oct 2022 08:34:01 GMT

Bonjour,
Désolé de ne pas avoir pu répondre plus tot.
Le voyant rouge du module IP clignote effectivement.
Je n'en connais pas la signification
Merci pour votre réponse

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 01 Oct 2022 07:58:00 GMT

Bonjour

Ouvrez la centrale et regarder si la led rouge clignote sur le module IP.

Réponse de Patrick

Patrick — Fri, 30 Sep 2022 13:10:30 GMT

Bonjour,
J'ai bien appliqué la méthodologie préconisée , mais je n'arrive toujours pas à me connecter en tapant l'adresse IP
La seule chose que je n'ai pas fait c'est de débrancher le cordon téléphonique de la centrale, je n'en ai pas trouvé ... J'ai une connection GSM.
Apres plusieurs tentatives je me retrouve toujours avec la meme adresse IP.
Suis je passé a coté de quelque chose ou ai je oublié un truc?
Merci d'avance pour la réponse .

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 28 Sep 2022 14:51:13 GMT

Bonjour

Si vous avez changé de box internet, il faut suivre à la lettre les instructions se trouvant dans ce post:

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !