[Forum Somfy] Suivi de la question: Bouton platine extérieure visiophone V100

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 17 Nov 2022 13:13:51 GMT

Bonjour Emmanuel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Tue, 15 Nov 2022 03:10:06 GMT

Bonjour idem pour moi, le bouton du V100 ne fonctionne pas tous le temps sur la platine, parfois il fonctionne bien après 3 appuis, parfois rien du tout, au début il fonctionnait parfaitement , 2 ans jour pour jour l’achat sur Veepee

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 30 Sep 2022 15:32:42 GMT

Pouvez-vous montrer une photo de votre platine de rue ?

Réponse de Stéphane T.

Stéphane T. — Fri, 30 Sep 2022 08:04:48 GMT

Je l'ai acheté le 7 novembre 2020 sur le site vente privée. Oui je souhaiterai que ma demande soit prise en charge par un technicien.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 29 Sep 2022 18:31:15 GMT

Contrôlez et confirmez la date d'achat sur votre facture.

Précisez quel est votre vendeur auquel vous pouvez vous adresser.

Un Technicien Somfy pourrait prendre en charge ici votre demande.

Réponse de Stéphane T.

Stéphane T. — Thu, 29 Sep 2022 18:23:22 GMT

Merci. Comment doit-on faire pour faire fonctionner la garantie ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 29 Sep 2022 16:59:40 GMT

Bonjour,

Si vous êtes sûr de la référence de votre appareil et de sont âge, c'est pris en garantie.

Sinon, je répare les boutons de platine de rue V100, V200, V250, V400...