[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma switch Ce compte est déja rataché à une autre box?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 07 Nov 2022 08:45:24 GMT

Bonjour Rémy,

Nous avons besoin du code PIN de votre ancien box et celui de votre nouvelle box.

Bonne journée,

Réponse de Rémy B.

Rémy B. — Fri, 04 Nov 2022 17:38:46 GMT

Bonjour

Mon email (compte) est associé à une ancienne box et je viens d’acheter la nouvelle. Quelle est la procédure sachant que je n’ai plus les infos de l’ancienne box ?

Un grand merci !

Réponse de Seb J.

Seb J. — Tue, 01 Nov 2022 14:11:52 GMT

Bonjour Gaëlle B,
Voici le code pin Pin 2023-6493-0139
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Nov 2022 06:12:13 GMT

Bonjour Seb,

Commencez par laissé ici votre code PIN que nous puissions regarder.

Bonne journée,

Réponse de Seb J.

Seb J. — Mon, 31 Oct 2022 12:21:53 GMT

Bonjour, apres recherche j'ai vu qu'il fallait faire une autre manip "je vous invite a redémarrer votre box ADSL, votre téléphone, et votre tahoma puis a faire un appuie de 3 sec sur le bouton reset avec un trombone."
Mais malgrés cela j'ai toujours le meme probleme.
Est ce qu'un Yellow peut m'aider svp ??
Merci

Réponse de Seb J.

Seb J. — Tue, 25 Oct 2022 16:52:41 GMT

Bonjour, merci j'ai réussi a connecter ma box (elle est bien reconnue sur mon réseau wifi) mais maintenant quand je veut associer mon compte , l'appli me dit "ce compte n'est pas rattaché au pays précédemment sélectionner".
Or j'ai bien choisis France et mon compte est bien sur France.
Me camera outdor sont sur ce compte également et fonctionne bien via l'appli Somfy protect.
Je n'arrive plus me connecter sur somfy.fr et quand je vais ici : mon pays est bien France.
Je ne comprend pas pourquoi ca bloque.....et je n'ai pas encore essayer de configurer mes volets et tout le reste.
Bref pouvez-vous débloquer ma situation ?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 25 Oct 2022 06:40:25 GMT

Bonjour Seb,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Seb J.

Seb J. — Sun, 23 Oct 2022 17:45:33 GMT

Bonjour j'ai aussi un problème de box déjà associer à un autre compte
Pin 2023-6493-0139
Merci pour votre aide

Réponse de Christophe V.

Christophe V. — Thu, 06 Oct 2022 13:44:24 GMT

Re-bonjour, merci, j'ai contacté la hotline, et cela marche parfaitement à présent.
Bonne journée !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 06 Oct 2022 12:20:40 GMT

Christophe,

Vous avez une Tahoma switch, donc vous n'avez pas d'interface PC d'où le fait que vous ne pouvez pas vous connecter.

Je vous invite à joindre la HotLine technique afin que nous puissions vous faire le transfère de clé.

Bonne journée,

Réponse de Christophe V.

Christophe V. — Thu, 06 Oct 2022 10:20:20 GMT

Malheureusement, c'est toutjours la même problématique.
Lors de la demande d'ajouter un équipement, il me demande si j'ai une télécommande ou un box compatable io, je ne trouve pas Tahmoa Switch mais Tahoma v1 ou v2, etc., et lorsque je clique sur n'importe lequel de ces icones, il me demande d'aller dans les réglages pour trouver une clé.
Du coup je vais sur SomFy Connect avec mes identifiants, je n'arrive pas à me connecter, message d'erreur systématique alors que je rentre les bonnes informations.
Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 06 Oct 2022 09:54:07 GMT

Bonjour Christophe,

Nul besoin de mettre tant de point d'exclamation .
Je vous invite à recommencer l'activation de votre produit.

Bonne journée,

Réponse de Christophe V.

Christophe V. — Thu, 06 Oct 2022 06:47:18 GMT

Bonjour Gaëlle B,
Merci.
Par contre, impossible de me connecter à Somfy Connect, j'ai à chaque fois le message d'erreur "utilisateur/mot de passe invalide", alors que j'itilise bien les bons identifiants.
Merci de m'aider, car IMPOSSIBLE de connecter mes volets roulants à Tahoma !!!!!!!!

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 03 Oct 2022 09:34:15 GMT

Bonjour Robin,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 03 Oct 2022 09:32:26 GMT

Bonjour Christophe,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Robin K.

Robin K. — Thu, 29 Sep 2022 13:10:42 GMT

Bonjour, nous venons d’emménager et il est indiqué que le pin : 1001 8992 8608 est déjà lié à un compte, j’imagine celui des anciens locataires..merci à vous