[Forum Somfy] Suivi de la question: Vanne thermostatique défectueuse

[Forum Somfy] Suivi de la question: Vanne thermostatique défectueuse [Forum Somfy] Suivi de la question: Vanne thermostatique défectueuse fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 29 Sep 2022 15:33:16 GMT Thu, 29 Sep 2022 15:33:16 GMT answers Réponse de Anonyme Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Il aurait été de bon ton de poser des photos de la pièce incriminée.</p><p>Patientez ici, un Yellow's va se charger de votre SAV.</p><p>CdL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Sep 2022 15:33:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3029500-vanne-thermostatique-defectueuse/answers/7875270 https://forum.somfy.fr/questions/3029500-vanne-thermostatique-defectueuse/answers/7875270 7875270 answer

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<div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J'ai fait l'acquisition de têtes thermostatiques connectées avec Tahoma. Les achats se sont faits sur Somfy Boutique et l'une d'entre elle me semble un produit reconditionné.<br />La tête présentait des traces blanches comme de la peinture ou du plâtre. Elle ne fonctionnait pas du tout et il n'y avait pas de languette pour les piles.<br />J'ai procédé au remplacement des piles et j'ai constaté qu'une avait "fuit", ce qui explique peut-être les traces blanches.<br />Après remplacement des piles, pour installer le produit j'ai dû faire un reset complet.<br />L'installation s'est ensuite déroulée correctement mais la température relevée reste bloquée à 25,8° alors que les autres pièces vont de 17,5 à19,5°<br />J'ai fait une correction sur la tare de -3° (le max) mais depuis la température reste bloquée à 22,8° alors qu'elle évolue pour les autres pièces.<br />Je pense réellement que soit c'est un produit reconditionné qui a été renvoyé car ne fonctionnant pas correctement, soit c'est un produit défectueux suite à la pile qui a fuit.<br />Bref comment fait-on pour remplacer cette tête pseudo neuve ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>