[Forum Somfy] Suivi de la question: Un moteur force à la fermeture ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 01 Oct 2022 16:20:16 GMT

Je ne pense pas que le boitier est défectueux, le boitier BUS supporte très bien les RàZ à contrario des anciens boitier On/Off.

Cependant, demandez l'avis à Richy, il est spécialiste des boitiers et le cas échéant les répare très économiquement.
https://forum.somfy.fr/users/6899912

CdL

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Sat, 01 Oct 2022 15:48:12 GMT

Je ne remets pas en cause votre implication je suggérais juste cette solution pour plus de facilité de communication. J’ai essayé plusieurs manip de différentes vidéos mais je pense que mon boîtier est défectueux. Les moteurs ne bougent plus mais j’entends des clac clac dans le boitier. Les moteurs fonctionnent avec une batterie auxiliaire donc j’en déduis qu’il faut que je change le boîtier….
En tout cas merci de m’avoir aiguillé durant votre week-end.
Bonne continuation à vous

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 01 Oct 2022 11:49:06 GMT

Je suis navré que vous perdiez patience, mais nous ne dépannons pas par téléphone !
Ce n'est pas notre métier et nous tenons à préserver notre vie privée.
Sachez que ce forum est uniquement animé par des top contributeurs bénévoles et utilisateurs des solutions Somfy. (lire CGU).
Je suis donc ici à vous aider depuis pas mal de temps tout à fait bénévolement et par esprit d'entraide.
Sachez apprécier les efforts que nous faisons même le W.E.

Votre moteur est un Exavia 500, voici sa notice. https://www.somfy.fr/fr_v5/fr/fr-fr/file.cfm?contentid=41...
Voici le remède à votre problème, https://www.somfy.fr/fr_v5/fr/fr-fr/file.cfm?contentid=29...
Si notre aide bénévole s'avère inefficace, contactez dès lundi le service conso au 0820.055.055 appel surtaxé.

Je ne pourrais rien faire de plus pour vous aider.

CdL

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Sat, 01 Oct 2022 10:22:09 GMT

Est ce que éventuellement il serait possible de se joindre par téléphone directement ? Je commence à perdre un peu patience avec tout ça….

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Sat, 01 Oct 2022 10:13:03 GMT

Je n’ai pas la notice désolé. Le portail était déjà là quand j’ai acheté la maison et je ne connais pas le modèle exact. Je vous transmet des photos si ça peut vous aidez. Jai déjà fais un reset total mais ça ne marche pas.
Quand je fais le reset je me suis aperçu que le voyant piéton ne s’allumait pas en même tps que les autres…

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 01 Oct 2022 10:08:39 GMT

2 clignotements = en attente d'auto apprentissage.

Lancez l'auto apprentissage, voyez votre notice.

Si vous ne l'avez pas ou plus, dites-moi le type exact de votre moteur et je vous donnerais le lien.

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Sat, 01 Oct 2022 09:58:45 GMT

Je dirai 2 mais c’est rapide….les moteurs se sont mis en route on ouvert de 20cm et se sont arrêté. J’ai rappuyer pour les fermer ils se sont fermé et depuis plus rien ne bouge….et le voyant rouge clignote toujours en continue

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 01 Oct 2022 09:05:23 GMT

quelle séquence de clignotement ? 3 , 4, 5, 6

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Sat, 01 Oct 2022 08:06:07 GMT

Je viens de refaire la manip exact pour faire un raz total,j’ai appuyé pour sélection mon bouton d’ouverture et une fois que je m’écarte pour lancer un cycle rien ne se passe… aucun moteur ne bouge…. Je les ai testé avec une batterie ils marchent normalement. Mais mon boîtier clignote en continue rouge et rien ne bouge même avec vos deux vidéos….

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 01 Oct 2022 08:01:12 GMT

Vous avez zappé qqs chose.

Faites ceci, faites une RàZ totale de votre moteur, réffectez les télécommandes et lancez un auto apprentissage.

Lorsque la mise en service est terminée, si le problème est résolu c'est ok.
Sinon appliquez les consignes de cette vidéo; https://youtu.be/UIy93O7deIs

CdL

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Fri, 30 Sep 2022 18:46:37 GMT

J’ai fais la manip pour réinitialiser les moteurs et les télécommandes comme sur la vidéo. Tout s’est bien déroulé jusqu’à ce que j’essaie de remettre en route pour lancer un cycle d’ouverture et là rien ne s’est passé . Quand j’appuie sur la télécommande le voyant vert radio s’allume mais rien ne se passe…du coup je l’ai débranché de la batterie et j’attends votre aide parce que je bloque

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 30 Sep 2022 18:16:24 GMT

Posez ici la photo de votre boitier avec vue sur les borniers.

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Fri, 30 Sep 2022 16:44:00 GMT

Bonsoir, je reviens vers vous car j’ai essayé la méthode sur la vidéo mais maintenant mon voyant rouge clignote et je ne peux plus rien faire avec ma télécommande…. Le portail ne fonctionne plus…. J’avoue être un peu dépité… si vous pouviez m’éclairer

Cordialement

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Fri, 30 Sep 2022 07:50:12 GMT

D’accord. Merci pour toutes ces précisions et votre rapidité de réponse !!! Je vous tiendrai au courant du fonctionnement de mon portail.
Encore merci et bonne journée à vous

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 30 Sep 2022 07:45:52 GMT

Par le temps, les matériaux et notamment alu et acier bougent.
C'est tout à fait normal !

Les moteurs à bras n'ont pas ce défaut car les variations des métaux sont compensés par le mouvement du bras.

Une vis de vérin n'a aucune amplitude de compensation.

CdL

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Fri, 30 Sep 2022 07:42:21 GMT

Ce que je ne comprends pas c’est pourquoi jusqu’à maintenant ça a marché et d’un seul coup ça deconne….

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 30 Sep 2022 07:40:35 GMT

Ca marchera, ce petit défaut est classique sur les vérins.

CdL

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Thu, 29 Sep 2022 19:14:48 GMT

J’ai regardé les vidéos que vous m’avez conseillé, j’essaierai demain de faire ces réglages et je vous tiendrai au courant. Merci pour votre aide ,et j’espère que cela marchera.
Bonne soirée à vous !!!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 29 Sep 2022 18:46:55 GMT

Ok, donc c'est un moteur à vérin.
Voici ce qu'il faut faire; https://www.somfy.fr/assistance/videos/portail-et-porte-d...

Posez ici une photo de votre boitier avec vue sur les borniers et je vous posterais directement la bonne vidéo.

CdL

Réponse de Arnaud D.

Arnaud D. — Thu, 29 Sep 2022 18:37:01 GMT

Bonsoir,

C’est un moteur avec vis avec une course de 48 cm… vous dire la référence exact je ne sais pas elle n’est pas écrite dessus… c’est l’ancien propriétaire qui l’avait installé et il est pas recens…
Je ne sais pas si ça vous suffira pour m’aider…
Merci d’avance

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 29 Sep 2022 18:34:11 GMT

Bonjour,

Quel moteur ?

CdL