[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement intempestif détecteur fumée?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 24 May 2023 08:59:07 GMT

Bonjour Anthony,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anthony P.

Anthony P. — Wed, 24 May 2023 05:41:06 GMT

Bonjour ,
J'ai mon détecteur de fumée qui sonne plusieurs fois par jour intempestivement .
Après avoir fait un petit nettoyage et de nouvelles piles , rien ne change.
Quelles sont les démarches pour faire un changement de produit ?
Cordialement
Anthony

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Nov 2022 14:15:05 GMT

Bonjour Romain,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Romain E.

Romain E. — Mon, 14 Nov 2022 13:38:28 GMT

Bonjour,

Depuis quelques semaines j'ai mon détecteur de fumées qui se déclenche de manière intempestives. J'ai tenté de les nettoyer et de changer les piles mais rien n'y fait...

Il s'agit d'un détecteur IO "Détecteur de fumée pour Home Alarm"

Est-il possible d'avoir un SAV ?

Merci de votre aide,
Romain

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Nov 2022 16:27:07 GMT

Bonjour Cyril,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Wed, 09 Nov 2022 09:31:36 GMT

Bonjour, comme vous le détecteur de fumée s’enclenche sans raison parfois en pleine nuit ( sympa quand les enfants dorment ), j’ai déjà changer les piles mais sans succès. Avez vous trouvé une solution ?

Réponse de Pascal

Pascal — Tue, 08 Nov 2022 14:53:24 GMT

Bonjour,
J’ai bien reçu le formulaire pour le retour de mon détecteur mais il me manque le code barre d’ affranchissement pour la poste.
SAV:053452166.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 07 Nov 2022 13:23:12 GMT

Bonjour Nicolas,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Fri, 04 Nov 2022 14:49:53 GMT

Bonjour,
Je possède deux détecteurs de fumée, et l'un d'entre eux se déclenche régulièrement de manière intempestive, sans raison.
Est-il possible de procéder à un retour SAV ?
Merci pour votre réponse,
Cordialement,
Nicolas Lesage

Réponse de Pascal

Pascal — Fri, 04 Nov 2022 09:01:52 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 04 Nov 2022 08:47:14 GMT

Padcal,

Vous avez reçu un bon à générer prépayé, vous n'avez pas à payer les frais d'envoi.

Bonne journée,

Réponse de Pascal

Pascal — Fri, 04 Nov 2022 08:03:30 GMT

Bonjour.
J’ai bien reçu les documents afin d’envoyer le colis. Faut-il que je l’affranchisse, ou bien le retour est pris en charge par le sav?
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Nov 2022 15:52:13 GMT

Bonjour JP,
Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JP R.

JP R. — Thu, 27 Oct 2022 14:52:29 GMT

Bonjour, idem pour ma part, depuis dimanche mon détecteur se déclenche sans raison, pile changée, détecteur propre ! comment expliquez vous cela ? vu le prix de ces engins, c'est honteux, vous imaginez le stress ? vous imaginez ou pas ??! vous n'êtes pas chez vous et vous recevez une alerte incendie ! Et l'appli, quand on veut arrêter l'alarme en cours, qui vous demande si vous êtes bien sur place pour contrôler qu'il n'y a pas d'incendie, genre notre système Somfy est super fiable, il est sûr de lui il y a un incendie chez vous !!! Sérieux c'est moins fiable qu'un détecteur Brico dépôt à 5€ ! Faut qu'on m'explique là

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 25 Oct 2022 13:46:31 GMT

Bonjour Pascal,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Pascal

Pascal — Sun, 23 Oct 2022 18:21:43 GMT

Bonjour, j’ai 2 détecteurs de fumée installés depuis plus d’un an et depuis hier, il y’a un qui se met en alarme pour aucune raison. Les piles ont été changés et le problème continu. A savoir qu’il y en déjà un qui avait été remplacé quelques jours après l’installation pour le même souci. C’est quand même très très stressant de recevoir une notification de détection de fumée quand vous n’êtes pas sur place.
Il y a t’il une solution à ce problème ?
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 20 Oct 2022 06:05:42 GMT

Jerome,
Je viens de vous envoyer via une autre boite mail, votre dossier de prise en charge SAV.

Bonne journée,

Réponse de Jerome M.

Jerome M. — Thu, 20 Oct 2022 02:21:24 GMT

Bonsoir Maud
Je n’ai pas reçu d’émail en privé.
Pouvez vous svp renvoyer?
Merci
Jérôme

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 Oct 2022 09:23:27 GMT

Jerome,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jerome M.

Jerome M. — Sun, 16 Oct 2022 20:59:49 GMT

Bonjour Maud pouvez vous svp m apporter une réponse?
Les détecteurs de fumées sont importants pour alerter les risques de feu. Et les,somefy que j’ai,acheté ne sont pas fonctionnels

Réponse de Jerome M.

Jerome M. — Sun, 16 Oct 2022 11:40:38 GMT

Bonjour Maud
Pouvez vous svp me dire ce que je dois faire?

Réponse de Jerome M.

Jerome M. — Thu, 13 Oct 2022 16:09:10 GMT

Bonjour Maud,
Oui sur les 2 détecteurs. C´est la première chose que j´ai fait.
Malheureusement pour moi même défaut
Jérôme

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 13 Oct 2022 13:21:57 GMT

Bonjour Jerome,

Avez-vous essayé de changer les piles des détecteurs de fumée ?

Sur beaucoup de retour nous avons constaté un défaut pile. Est-il possible avant de procéder à votre retour de changer les piles ?

Bonne journée,

Réponse de Jerome M.

Jerome M. — Tue, 11 Oct 2022 20:54:13 GMT

Bonjour, à tous,
j'ai acheté 2 détecteurs de fumée Somfy en 2021 et connectés à ma centrale Somefy.
un depuis quelques jours les 2 détecteurs se déclenchent sans raisons.
dés que je remet la pile, ils se déclenchent et font sonner l alarme de nouveau.
j'ai essayé de désinstaller et de les réinstaller mais le problème persiste. Je suis inquiet car si un incendie se déclare je ne serai pas prevenu.
au vue des autres posts, je pense qu'il y a un défaut de série sur ce type de détecteurs.
merci de votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 04 Oct 2022 07:21:04 GMT

Bonjour Guillaume,

Nous allons procéder au retour SAV de vos détecteurs.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,