[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'accéder à mon compte Somfy

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Nov 2023 10:42:43 GMT

Bonjour Jérôme,

En effet cette box est déjà activée.
Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de jerome S.

jerome S. — Wed, 08 Nov 2023 21:20:11 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème d'impossibilité de connection à mon compte SOMFY.
Par ailleurs, cela me bloque l'installation de ma Tahoma Switch (PIN n°2026 3520 9068) qui m'indique qu'elle est connectée à un compte. Mais comme mon adresse mail n'est plus reconnue, impossible de finaliser l'installation.

D'avance merci pour votre aide.

Bonne soirée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 23 Oct 2023 14:37:43 GMT

Christine,

Simplement c'est que cette fonctionnalité n'est actuellement pas activée sur le site et ce pour l'ensemble des utilisateurs du forum.

Bonne journée,

Réponse de Christine

Christine — Mon, 23 Oct 2023 13:09:03 GMT

Certes et c'est là tout le problème.
Je suis obligée de m'intégrer dans un fil de discussion pour communiquer avec vous.

Mais j'ai un souci qui concerne un autre sujet (dysfonctionnement caméra one +) et je n'arrive pas à m'identifier dans la rubrique "Posez votre question". Identifiant et mdp sont refusés.

Que faire ????? Aidez-moi SVP merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 23 Oct 2023 12:48:40 GMT

Christine,

Vous êtes bien connectée au forum puisque vous nous écrivez et que pour nous écrire il faut être connectée !

Bonne journée,

Réponse de Christine

Christine — Mon, 23 Oct 2023 08:29:46 GMT

Ok merci de votre réponse. N'étant pas sur place j'appellerai en revenant votre numéro surtaxé pour effectuer les manipulations éventuelles.
Mais en attendant comment puis-je me connecter sue le forum ????? Mon adresse mail n'est plus reconnue ni bien sûr le mdp
Cordialement
Christine

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 23 Oct 2023 08:19:38 GMT

Bonjour Christine,

Il faudra nous joindre directement au 0820 055 055.

Bonne journée,

Réponse de Christine

Christine — Mon, 23 Oct 2023 07:52:51 GMT

Bonjour Gaelle et merci de m'avoir contactée.
Je n'arrive plus à me connecter sur le forum même en changeant de mdp. La connexion est systématiquement refusée.
Je posséde une Somfy One + depuis 1 an 1/2 et je voulais vous joindre suite à un dysfonctionnement : Je ne suis pas sur place actuellement et une fausse alarme s'est déclenchée en pleine nuit avec détection de présence.
La vidéo n'a montré aucune présence mais un léger voile qui passe devant la caméra. Je peux vous envoyer la vidéo.
Que faire ? J'ai arrété à distance l'alarme pour ne pas indisposer mes voisins mais ce n'est pas sécurisant!!

Quelle procédure pour communiquer avec vous et résoudre de problème?

Très cordialement
Christine

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 23 Oct 2023 06:55:14 GMT

Bonjour Christine,

De quoi parlez vous ? Quel est le produit que vous possédez ?

Bonne journée,

Réponse de Christine

Christine — Sun, 22 Oct 2023 08:43:49 GMT

Bonjour
Exactement le même problème pour moi. Impossible de rejoindre la communauté à laquelle j'accédais encore récemment sans problème. Mon mot de passe n'est pas reconnu, et si j'en change la réponse est" vous n'avez pas de compte". Obligée donc de rentrer dans le fil de la discussion pour essayer de vous joindre.
Merci d'avance de votre aide
Christine

Réponse de Jean Paul A.

Jean Paul A. — Sat, 08 Apr 2023 14:37:10 GMT

Bonjour à tous,
J'ai crée il y a quelques jours mon compte Somfy qui a été activé mais impossible de se connecter. Message "les identifiants de connexion sont incorrects". Je me retrouve sans solution. Comment procéder pour obtenir la connexion?
Cordialement.

Réponse de PASCAL L.

PASCAL L. — Thu, 17 Nov 2022 09:30:38 GMT

Bonjour,
Merci au Yellow Nicolas, intervention efficace, problème réglé pour moi. Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 15 Nov 2022 16:09:42 GMT

Bonjour Pascal,
J'ai fais une petite modification.
Pouvez vous verifier en allant sur somfy.fr et en vous connectant.
Bonne journée

Réponse de Cyril L.

Cyril L. — Mon, 14 Nov 2022 20:16:25 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Somfy alors que celui ci a été validé après commande en ligne.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

Réponse de PASCAL L.

PASCAL L. — Sat, 12 Nov 2022 10:38:40 GMT

Bonjour, impossible de me connecter à mon compte pour voir mes commandes en cours
Je parviens à me connecter uniquement via:
https://accounts.somfy.com/login
Ensuite sui je clique sur l'icone profil,:
erreur 403
Merci pour votre assistance

Réponse de FABRICE A.

FABRICE A. — Thu, 03 Nov 2022 12:27:21 GMT

Bonjour
Merci
Cela fonctionne maintenant.
Cdt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 03 Nov 2022 10:08:03 GMT

Bonjour Fabrice,

Je vous invite à réessayer.

Bonne journée,

Réponse de FABRICE A.

FABRICE A. — Tue, 01 Nov 2022 08:16:00 GMT

Bonjour
J'ai le même souci que André, je n'arrive pas à me connecter à mon compte somfy, lorsque je vais sur Somfy.fr, la connexion est refusée.
Par contre sur l'application Somfy protect j'arrive à me connecter avec mon mail et mot de passe.
J'ai essayé de réinitialiser le mot de passe mais je n'arrive toujours pas à me connecter mise à part sur l'application.
Cdt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 03 Oct 2022 11:03:42 GMT

Bonjour André,

Je vous invite à vous connecter. Tout devrait être rentré dans l'ordre.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 30 Sep 2022 15:52:00 GMT

Ok là il faut l'intervention d'un Yello.

Réponse de André V.

André V. — Fri, 30 Sep 2022 15:50:03 GMT

Bonjour Jacky M.

Merci pour cette suggestion.
Malheureusement, je viens d’essayer et j’ai toujours la même erreur…

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 30 Sep 2022 15:37:08 GMT

Bonjour André
Essayez de vous connecter sur le tableau de bord pour voir si vos identifiants fonctionnent.
https://accounts.somfy.com/login