[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy One - Mode Nuit ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 18 Oct 2022 07:07:57 GMT Tue, 18 Oct 2022 07:07:57 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>David,</p><p>Pourriez-vous vous déconnecter de l&#39;application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l&#39;application Somfy Protect dans les réglages du smartphone. </p><p>Ensuite désinstaller l&#39;application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès du service client afin de trouver une solution définitive au problème rencontré.</p><p>Vous venez à ce sujet de recevoir un mail contenant le numéro de votre demande.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Oct 2022 07:07:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3030468-somfy-one-mode-nuit/answers/7907175 https://forum.somfy.fr/questions/3030468-somfy-one-mode-nuit/answers/7907175 7907175 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3030468 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une Home Alarm Advanced avec deux caméras dont une Somfy One. </p><p>Cette dernière n’est pas activée en mode nuit. </p><p>Le soucis c’est que régulièrement la désactivation de la One en mode nuit s’efface. Du coup, la caméra s’active quand j’active ce mode. </p><p>Ce qu’il y a de plus surprenant encore c’est qu’il arrive qu’elle s’active toute seule en pleine nuit. </p><p>Je suis donc obligé de la désactiver de nouveau dans l’onglet « Mode Nuit ». </p><p>Merci pour votre retour. </p><p>Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> David L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>Oui mais non ouvert et donc piles non installées. </p><p>Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Oct 2022 23:40:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3030468-somfy-one-mode-nuit/answers/7900576 https://forum.somfy.fr/questions/3030468-somfy-one-mode-nuit/answers/7900576 7900576 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11851261 theme-c/avatars/48.png 3030468 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une Home Alarm Advanced avec deux caméras dont une Somfy One. </p><p>Cette dernière n’est pas activée en mode nuit. </p><p>Le soucis c’est que régulièrement la désactivation de la One en mode nuit s’efface. Du coup, la caméra s’active quand j’active ce mode. </p><p>Ce qu’il y a de plus surprenant encore c’est qu’il arrive qu’elle s’active toute seule en pleine nuit. </p><p>Je suis donc obligé de la désactiver de nouveau dans l’onglet « Mode Nuit ». </p><p>Merci pour votre retour. </p><p>Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>David,</p><p>Avez-vous un badge chez vous qui n&#39;est pas installé sur votre application?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Oct 2022 13:13:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3030468-somfy-one-mode-nuit/answers/7899867 https://forum.somfy.fr/questions/3030468-somfy-one-mode-nuit/answers/7899867 7899867 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3030468 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une Home Alarm Advanced avec deux caméras dont une Somfy One. </p><p>Cette dernière n’est pas activée en mode nuit. </p><p>Le soucis c’est que régulièrement la désactivation de la One en mode nuit s’efface. Du coup, la caméra s’active quand j’active ce mode. </p><p>Ce qu’il y a de plus surprenant encore c’est qu’il arrive qu’elle s’active toute seule en pleine nuit. </p><p>Je suis donc obligé de la désactiver de nouveau dans l’onglet « Mode Nuit ». </p><p>Merci pour votre retour. </p><p>Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> David L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Encore un exemple aujourd’hui. </p><p>J’ai redémarré la caméra et l’activation en mode nuit s’est réactivée seule…</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 Oct 2022 23:15:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3030468-somfy-one-mode-nuit/answers/7896417 https://forum.somfy.fr/questions/3030468-somfy-one-mode-nuit/answers/7896417 7896417 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11851261 theme-c/avatars/48.png 3030468 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une Home Alarm Advanced avec deux caméras dont une Somfy One. </p><p>Cette dernière n’est pas activée en mode nuit. </p><p>Le soucis c’est que régulièrement la désactivation de la One en mode nuit s’efface. Du coup, la caméra s’active quand j’active ce mode. </p><p>Ce qu’il y a de plus surprenant encore c’est qu’il arrive qu’elle s’active toute seule en pleine nuit. </p><p>Je suis donc obligé de la désactiver de nouveau dans l’onglet « Mode Nuit ». </p><p>Merci pour votre retour. </p><p>Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> David L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Oui le mode nuit est activé via l’application car je mets je mode nuit la nuit. </p><p>Le problème ne vient pas de là mais du fait que le paramètre de la caméra Somfy se dérègle seul. </p><p>Normalement la caméra est désactivée en mode nuit mais régulièrement elle se réactive seule…</p><p>Pire parfois, elle est désactivée et en plein milieu de la nuit, la caméra s’active. </p><p>Merci pour votre aide. </p><p>Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 Oct 2022 11:26:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3030468-somfy-one-mode-nuit/answers/7895225 https://forum.somfy.fr/questions/3030468-somfy-one-mode-nuit/answers/7895225 7895225 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11851261 theme-c/avatars/48.png 3030468 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une Home Alarm Advanced avec deux caméras dont une Somfy One. </p><p>Cette dernière n’est pas activée en mode nuit. </p><p>Le soucis c’est que régulièrement la désactivation de la One en mode nuit s’efface. Du coup, la caméra s’active quand j’active ce mode. </p><p>Ce qu’il y a de plus surprenant encore c’est qu’il arrive qu’elle s’active toute seule en pleine nuit. </p><p>Je suis donc obligé de la désactiver de nouveau dans l’onglet « Mode Nuit ». </p><p>Merci pour votre retour. </p><p>Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David,</p><p>Je constate plusieurs appareils connectés sur votre compte.<br />Veuillez déconnecter tous les appareils connectés sur votre compte.</p><p>Car quand je regarde votre installation je vois que le mode nuit s&#39;est activé par l&#39;application.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 Oct 2022 10:38:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3030468-somfy-one-mode-nuit/answers/7895088 https://forum.somfy.fr/questions/3030468-somfy-one-mode-nuit/answers/7895088 7895088 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3030468 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une Home Alarm Advanced avec deux caméras dont une Somfy One. </p><p>Cette dernière n’est pas activée en mode nuit. </p><p>Le soucis c’est que régulièrement la désactivation de la One en mode nuit s’efface. Du coup, la caméra s’active quand j’active ce mode. </p><p>Ce qu’il y a de plus surprenant encore c’est qu’il arrive qu’elle s’active toute seule en pleine nuit. </p><p>Je suis donc obligé de la désactiver de nouveau dans l’onglet « Mode Nuit ». </p><p>Merci pour votre retour. </p><p>Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> David L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>J’attends un retour de Somfy sur cette problématique car encore aujourd’hui le problème persiste !</p><p>Merci. </p><p>Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 Oct 2022 00:20:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3030468-somfy-one-mode-nuit/answers/7894261 https://forum.somfy.fr/questions/3030468-somfy-one-mode-nuit/answers/7894261 7894261 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11851261 theme-c/avatars/48.png 3030468 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une Home Alarm Advanced avec deux caméras dont une Somfy One. </p><p>Cette dernière n’est pas activée en mode nuit. </p><p>Le soucis c’est que régulièrement la désactivation de la One en mode nuit s’efface. Du coup, la caméra s’active quand j’active ce mode. </p><p>Ce qu’il y a de plus surprenant encore c’est qu’il arrive qu’elle s’active toute seule en pleine nuit. </p><p>Je suis donc obligé de la désactiver de nouveau dans l’onglet « Mode Nuit ». </p><p>Merci pour votre retour. </p><p>Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> David L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Aucun calendrier. </p><p>Cette nuit, mode nuit désactivé, la caméra s’est activée… seule. </p><p>Dans l’onglet mode nuit, elle est de nouveau cochée. </p><p>J’attends le retour d’un Yellow à ce sujet.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Oct 2022 04:03:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3030468-somfy-one-mode-nuit/answers/7888546 https://forum.somfy.fr/questions/3030468-somfy-one-mode-nuit/answers/7888546 7888546 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11851261 theme-c/avatars/48.png 3030468 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une Home Alarm Advanced avec deux caméras dont une Somfy One. </p><p>Cette dernière n’est pas activée en mode nuit. </p><p>Le soucis c’est que régulièrement la désactivation de la One en mode nuit s’efface. Du coup, la caméra s’active quand j’active ce mode. </p><p>Ce qu’il y a de plus surprenant encore c’est qu’il arrive qu’elle s’active toute seule en pleine nuit. </p><p>Je suis donc obligé de la désactiver de nouveau dans l’onglet « Mode Nuit ». </p><p>Merci pour votre retour. </p><p>Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David<br />Utilisez-vous les calendriers d&#39;activation ou votre système est-il lié à Google Home ou Alexa ?</p><p>Y a t-il plusieurs utilisateurs ou appareils connectés sur un même compte Somfy ?</p><p>Dans un premier temps vous pouvez vous connectez sur le tableau de bord ci joint, puis en haut a gauche cliquer sur mes informations puis descendez tout en bas cliquer sur déconnexion. <br /><a href="https://accounts.somfy.com/login" rel="nofollow">https://accounts.somfy.com/login</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 01 Oct 2022 09:20:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3030468-somfy-one-mode-nuit/answers/7877792 https://forum.somfy.fr/questions/3030468-somfy-one-mode-nuit/answers/7877792 7877792 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3030468 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une Home Alarm Advanced avec deux caméras dont une Somfy One. </p><p>Cette dernière n’est pas activée en mode nuit. </p><p>Le soucis c’est que régulièrement la désactivation de la One en mode nuit s’efface. Du coup, la caméra s’active quand j’active ce mode. </p><p>Ce qu’il y a de plus surprenant encore c’est qu’il arrive qu’elle s’active toute seule en pleine nuit. </p><p>Je suis donc obligé de la désactiver de nouveau dans l’onglet « Mode Nuit ». </p><p>Merci pour votre retour. </p><p>Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>