[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indoor, one et one+ indisponible en dehors du wifi de la maison fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 17 Oct 2022 06:32:36 GMT Mon, 17 Oct 2022 06:32:36 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Vincent,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès du service client afin de trouver une solution définitive au problème rencontré.</p><p>Vous venez à ce sujet de recevoir un mail contenant le numéro de votre demande.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 17 Oct 2022 06:32:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3031246-camera-indoor-one-one-indisponible-wifi-maison/answers/7904738 https://forum.somfy.fr/questions/3031246-camera-indoor-one-one-indisponible-wifi-maison/answers/7904738 7904738 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3031246 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis le 15 août il m&#39;est impossible de voir les caméras en dehors de chez moi via l&#39;app. C&#39;est très pénalisant....</p><p>Rien n&#39;a changé sur ma box <br />Je vois tout en wifi quand je suis chez moi <br />Des que je passe en 4g ou 5g les caméras s&#39;affichent indisponibles...</p><p>Je les ai réinitialisés deux fois et réinstallées dans le système...toujours rien <br />Le cache de l&#39;App a été raz</p><p>Il y a un problème avec les serveurs Somfy ou quoi ?<br />C&#39;est de plus en plus long pour accéder à distances aux caméras c&#39;est pénible...</p><p>Mon débit en upload est parfaitement suffisant puisque ça fonctionnait avant le 15 août </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vincent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir</p><p>Je viens de faire ce que vous recommandez mais rien ne change </p><p>Cf. Captures jointes</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Oct 2022 17:54:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3031246-camera-indoor-one-one-indisponible-wifi-maison/answers/7890346 https://forum.somfy.fr/questions/3031246-camera-indoor-one-one-indisponible-wifi-maison/answers/7890346 7890346 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18962970 theme-c/avatars/48.png 3031246 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis le 15 août il m&#39;est impossible de voir les caméras en dehors de chez moi via l&#39;app. C&#39;est très pénalisant....</p><p>Rien n&#39;a changé sur ma box <br />Je vois tout en wifi quand je suis chez moi <br />Des que je passe en 4g ou 5g les caméras s&#39;affichent indisponibles...</p><p>Je les ai réinitialisés deux fois et réinstallées dans le système...toujours rien <br />Le cache de l&#39;App a été raz</p><p>Il y a un problème avec les serveurs Somfy ou quoi ?<br />C&#39;est de plus en plus long pour accéder à distances aux caméras c&#39;est pénible...</p><p>Mon débit en upload est parfaitement suffisant puisque ça fonctionnait avant le 15 août </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vincent,</p><p>Pourriez-vous vous déconnecter de l&#39;application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l&#39;application Somfy Protect dans les réglages du smartphone?</p><p>Ensuite désinstaller l&#39;application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Oct 2022 13:59:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3031246-camera-indoor-one-one-indisponible-wifi-maison/answers/7889866 https://forum.somfy.fr/questions/3031246-camera-indoor-one-one-indisponible-wifi-maison/answers/7889866 7889866 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3031246 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis le 15 août il m&#39;est impossible de voir les caméras en dehors de chez moi via l&#39;app. C&#39;est très pénalisant....</p><p>Rien n&#39;a changé sur ma box <br />Je vois tout en wifi quand je suis chez moi <br />Des que je passe en 4g ou 5g les caméras s&#39;affichent indisponibles...</p><p>Je les ai réinitialisés deux fois et réinstallées dans le système...toujours rien <br />Le cache de l&#39;App a été raz</p><p>Il y a un problème avec les serveurs Somfy ou quoi ?<br />C&#39;est de plus en plus long pour accéder à distances aux caméras c&#39;est pénible...</p><p>Mon débit en upload est parfaitement suffisant puisque ça fonctionnait avant le 15 août </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vincent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bon....vu l&#39;affluence ...<br />Je me répond à moi même ...</p><p>Xperia 5 III en 5g avec Android 12: 3g 4g ou 5g vignette caméra se rafraîchit mais lecture live vidéo KO..<br />En wifi tout est ok</p><p>SAMSUNG S9 android 10: 4g l&#39;App contrôle tout OK<br />Wifi aussi</p><p>Xperia 5 via connexion en point d&#39;accès sur Samsung S9: tout fonctionne ok </p><p>Donc je sais pas si ça vient de mon tél ou si l&#39;App Somfy déconne avec Android 12 mais je n&#39;ai rien changé depuis août...</p><p>C&#39;est désespérant ..</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Oct 2022 18:51:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3031246-camera-indoor-one-one-indisponible-wifi-maison/answers/7884051 https://forum.somfy.fr/questions/3031246-camera-indoor-one-one-indisponible-wifi-maison/answers/7884051 7884051 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18962970 theme-c/avatars/48.png 3031246 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis le 15 août il m&#39;est impossible de voir les caméras en dehors de chez moi via l&#39;app. C&#39;est très pénalisant....</p><p>Rien n&#39;a changé sur ma box <br />Je vois tout en wifi quand je suis chez moi <br />Des que je passe en 4g ou 5g les caméras s&#39;affichent indisponibles...</p><p>Je les ai réinitialisés deux fois et réinstallées dans le système...toujours rien <br />Le cache de l&#39;App a été raz</p><p>Il y a un problème avec les serveurs Somfy ou quoi ?<br />C&#39;est de plus en plus long pour accéder à distances aux caméras c&#39;est pénible...</p><p>Mon débit en upload est parfaitement suffisant puisque ça fonctionnait avant le 15 août </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vincent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>De mieux en mieux le service Somfy...<br />Je reconnecte tout pour mettre à jour, (d&#39;ailleurs impossible de savoir comment on met à jour le dernier firmware...)<br />Ma sirène avec des piles neuves affiche qu&#39;elle ne communique plus bien en radio avec le link qui est a 1 METRE !!!</p><p>la one que je reboote, enlève de mon système et remet <br />Une fois que tout est bien paramétré m&#39;affiche même pas le live ....sérieusement pendant la config ça arrive même a ne pas fonctionner....</p><p>Je réessaye encore une fois au cas où après un énième reset et la c&#39;est le pompon vos services sont indisponibles...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Oct 2022 06:53:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3031246-camera-indoor-one-one-indisponible-wifi-maison/answers/7879730 https://forum.somfy.fr/questions/3031246-camera-indoor-one-one-indisponible-wifi-maison/answers/7879730 7879730 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18962970 theme-c/avatars/48.png 3031246 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis le 15 août il m&#39;est impossible de voir les caméras en dehors de chez moi via l&#39;app. C&#39;est très pénalisant....</p><p>Rien n&#39;a changé sur ma box <br />Je vois tout en wifi quand je suis chez moi <br />Des que je passe en 4g ou 5g les caméras s&#39;affichent indisponibles...</p><p>Je les ai réinitialisés deux fois et réinstallées dans le système...toujours rien <br />Le cache de l&#39;App a été raz</p><p>Il y a un problème avec les serveurs Somfy ou quoi ?<br />C&#39;est de plus en plus long pour accéder à distances aux caméras c&#39;est pénible...</p><p>Mon débit en upload est parfaitement suffisant puisque ça fonctionnait avant le 15 août </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>