[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d'installation camera indoor

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 28 Nov 2023 08:57:32 GMT

Ok merci pour le retour
J'avais oublié de préciser qu'il faut un chargeur d'au moins 1A

Réponse de Mark M.

Mark M. — Tue, 28 Nov 2023 08:36:10 GMT

Bonne nouvelle. J'ai changé de chargeur et j'ai réussi à installer la caméra. Pour l'instant c'est stable. Croissons les doigts!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 27 Nov 2023 18:35:22 GMT

Pas d'autre idée
Désolé, il faut attendre l'aide d'un Yello

Réponse de Mark M.

Mark M. — Mon, 27 Nov 2023 18:18:28 GMT

Bonjour Jacky. J'ai essayé un charge de téléphone. Même chose.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 27 Nov 2023 17:57:32 GMT

Ok Mark votre problème ressemblait à un dysfonctionnement sur des outdoor sur un autre post.

Comme on est sur de l'indoor, une caméra qui se connecte et se déconnecte rapidement, vous devriez essayer de remplacer le transfo d'alimentation par un chargeur de téléphone pour voir si ce n'est pas un problème de perte de puissance de l'alimentation.

Réponse de Mark M.

Mark M. — Mon, 27 Nov 2023 17:08:55 GMT

Bonjour Jacky. Peut-être je me suis mal exprimé. La caméra s'éteignent toute seule. La LED n'est plus allumée de tout. Je la déconnecté et reconnecte et la même chose arrive. LED blanche, plus LED bleu puis rien. En plus, comme mentionné, l'appli sur mon iPhone est bloquée sur "start" quand j'essaye d'ajouter la caméra. Que faire ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 27 Nov 2023 15:15:23 GMT

Bonjour Mark
Les temps de réinitialisation de la caméra annoncé par Somfy peuvent varier d'un matériel à l'autre.
Essayer d'allonger ou de raccourcir les temps annoncés.

Réponse de Mark M.

Mark M. — Mon, 27 Nov 2023 13:58:21 GMT

Bonjour Maud. J'ai reçu un nouveau camera du SAV Somfy (c'est la deuxième échange). Je n'ai pas réussi de l'installer. Je constat deux choses. 1/ le LED sur le camera clignote blanc, puis bleu puis il s'éteint; Impossible de faire quoi qu'il soit. L'appli sur le téléphone reste bloqué sur "start" quand j'essaie d'ajouter le caméra (avant que le LED s'éteint). J'ai essayé de réinitialiser le camera. Ca ne change rien. Que faire?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Nov 2023 11:52:45 GMT

Mark,

Je constate que ma collègue Hayfa à fait le nécessaire par téléphone ce matin.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 06 Oct 2022 06:37:32 GMT

Bonjour Mark,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service client afin de trouver une solution définitive au problème rencontré.

Vous venez à ce sujet de recevoir un mail contenant le numéro de votre demande.

Bonne journée,

Réponse de Mark M.

Mark M. — Tue, 04 Oct 2022 08:35:53 GMT

Merci Jacky M. J'ai créée un SSID dédiée à 2.4Ghz mais cela ne marche toujours pas.

Voici l'adresse MAC 20:59:A0:ED:CD:B1

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Oct 2022 20:16:05 GMT

Elles n'arrivent pas à accrocher le WIFI.

Poster le N° MAC des caméras.

Vous pouvez aussi essayer de désactiver le WIFI 5 Ghz sur la box surtout s'il est paramétré sur le même SSID que le 2.4Ghz

Réponse de Mark M.

Mark M. — Mon, 03 Oct 2022 19:29:38 GMT

Merci. Jacky M. Mais ca ne marche toujours pas. Maintenant je vois le LED clignotant blanc, puis bleu, puis rouge fixe.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Oct 2022 14:56:41 GMT

Bonjour Mark
Les mises à jour bloquent avec le paramétrage de certaine box.

Si vous avez un deuxième smartphone, créer un point d'accès WIFI avec, puis connecter le smartphone d'installation sur ce nouveau WIFI puis installer la caméra.

Quand la mise à jour sera effectuée, vous pourrez utiliser la procédure de changement de wifi pour revenir sur la box.