[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation mise a jour Link advanced Interminable

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 07 Nov 2024 12:36:45 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Marc D.

Jean-Marc D. — Sat, 02 Nov 2024 09:36:29 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème : depuis plusieurs jours le voyant avec 3 points en triangle reste en violet. après plusieurs redémarrages et après avoir suivi la consigne "Appuyez simultanément, pendant 4 secondes, sur le bouton reset (au niveau de l'emplacement des piles) et sur le bouton situé au-dessus de votre Link Advanced", le voyant reste en violet fixe.
Une vérification à distance est-elle possible ?
Merci d'avance.
Jean-Marc

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Apr 2023 12:38:32 GMT

Maxime,

Nous allons devoir effectuer un retour SAV, je viens de vous envoyer votre dossier de prise en charge par mail.

Bonne journée,

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Sun, 02 Apr 2023 15:16:43 GMT

Bonjour, pas de changement.
J'ai toujours le voyant violet allumé.

Dans l'attente de votre retour
Merci
Maxime

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Mar 2023 07:13:21 GMT

Bonjour Maxime,

Avez-vous encore aujourd'hui le voyant violet sur votre Link Advanced ?

Bonne journée,

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Fri, 24 Mar 2023 12:51:38 GMT

Merci
Dans l'attente d'un retour de l'équipe technique.
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Mar 2023 08:24:33 GMT

Bonjour Maxime,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Wed, 22 Mar 2023 19:21:37 GMT

J'ai effectué la procédure.
Après plusieurs minute de clignotement, le voyant reste violet comme avant.
Que puis-je faire ensuite?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Mar 2023 08:39:53 GMT

Bonjour Maxime,

Pouvez-vous effectuer cette procédure sur votre Link :

"Appuyez simultanément, pendant 4 secondes, sur le bouton reset (au niveau de l'emplacement des piles) et sur le bouton situé au-dessus de votre Link Advanced".

Le voyant violet est toujours présent ?

Bonne journée,

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Tue, 21 Mar 2023 18:24:47 GMT

Bonsoir,
Tout d'abord, merci pour votre aide.
Oui, malheureusement le voyant est toujours violet...
Que peut-on faire à présent?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Mar 2023 08:47:24 GMT

Bonjour Maxime,

Le Link est bien connecté et fonctionnel.
Vous avez toujours le voyant violet ?

Bonne journée,

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Mon, 20 Mar 2023 19:52:23 GMT

Bonsoir,

Voici mon adresse MAC: 0076B10F4448

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 20 Mar 2023 09:02:15 GMT

Bonjour Maxime,

Veuillez nous transmettre l’adresse MAC de votre équipement :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée,

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Sat, 18 Mar 2023 12:47:19 GMT

Bonjour,
J'ai le même pb, pouvez-vous m'aider ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 Oct 2022 12:47:39 GMT

Fabien,

Il faudra bien prendre conscience qu'en recevant le nouveau Link il faudra reprendre toute l'installation initial.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Fabien

Fabien — Thu, 13 Oct 2022 18:57:05 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre assistance. Si possible j'aimerai procéder à un échange de mon link advanced svp .

Dans l'attente de vos nouvelles,

Vous souhaitant une bonne soirée,

Fabien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 13 Oct 2022 12:27:18 GMT

Fabien,

Le service développement ne sait pas expliquer cette LED violette allumée en permanence.

Nous pouvons si cela est gênant pour vous, remplacer votre Link Advanced.

Bonne journée,

Réponse de Fabien

Fabien — Sat, 08 Oct 2022 08:25:57 GMT

Merci Maud pour votre retour,
J'ai effectué la réinitialisation ainsi que le debranchage/branchage mais cela ne résout pas mon problème malheureusement. La led violette est toujours allumée.
Cordialement
Fabien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 Oct 2022 13:58:03 GMT

Fabien,

En effet, je vois rien d'anormal sur votre Link. Pouvez-vous essayer de débrancher/rebrancher ou d'effectuer un RST en maintenant les deux boutons intérieur et extérieur de votre Link pendant 5s?
Bonne journée,

Réponse de Fabien

Fabien — Wed, 05 Oct 2022 11:09:55 GMT

Bonjour Maud,
Je vous remercie pour votre retour.
Néanmoins mon voyant est toujours en violet fixe.
Je vous mets en PJ la photo correspondante prise ce jour.
J'ai essayé de le réinitialiser mais cela ne change rien.
Merci pour votre support.
Cordialement
Fabien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Oct 2022 08:32:49 GMT

Bonjour Fabien,

Je constate que votre Link est bien à jour.

Bonne journée,