[Forum Somfy] Suivi de la question: camera extérieure reste en mode vie privée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 05 Jan 2023 05:10:48 GMT

Bonjour VM
Vous utilisez la procédure de changement de Wifi et vous remettez le même.
Ça réinitialisé la communication de la caméra.

Réponse de V M.

V M. — Wed, 04 Jan 2023 21:21:53 GMT

Bonjour,
Je possède également une caméra couplée à un système protect home.
Je rencontre également le problème du mode vie privée qui reste bloqué... Le seul moyen de la refaire fonctionner est de couper l'alimentation...
Avez vous une solution plus pérenne ?
Qu'appelez vous changez le wifi sachant que je n ai qu un réseau wifi à mon domicile ?
En vous remerciant pour votre aide et le temps passé à me répondre.
Bien cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 Jan 2023 14:51:04 GMT

Bonjour Martin
Si votre caméra est installée en complément d'un système Home Alarm, il faut faire la procédure de changement de Wifi sur le Link et sur la caméra.

Réponse de Martin F.

Martin F. — Tue, 03 Jan 2023 14:02:30 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème avec ma caméra Outdoor qui se met régulièrement en mode vie privée sans raison apparente, et sans réactivation possible. Que faire dans ce cas ?

L'adresse MAC de mon appareil est 0076B108B1F9

Merci par avance

Martin

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 06 Oct 2022 06:41:37 GMT

Cédric,

Oui vous ne risquez à laisser l'adresse MAC sur le forum.

Bonne journée,

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Wed, 05 Oct 2022 12:19:03 GMT

Bonjour,

J'ai bien reçu un mail avec le numéro d'incident.
Il faut que je mette le numéro de série sur ce fil de discussion?

Cédric

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Oct 2022 08:22:08 GMT

Bonjour à vous,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service client afin de trouver une solution définitive au problème rencontré.

Vous venez à ce sujet de recevoir un mail contenant le numéro de votre demande.

Afin que votre demande soit pris en compte et traité par nos services, nous vous invitons à fournir systématiquement le numéro mac de vos équipements.

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de JEAN-PIERRE M.

JEAN-PIERRE M. — Tue, 04 Oct 2022 15:31:33 GMT

BS,
Ce matin, j'ai réinstallé la caméra qui refonctionne correctement. La technicienne que j'ai contacté sur le n° payant- une honte- pense que c'était un problème de liaison WIFI!!!
A+

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Tue, 04 Oct 2022 14:25:01 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, la caméra reste bloquée en mode vie privée activée.

Que faut-il faire pour la débloquer?

Merci

Réponse de JEAN-PIERRE M.

JEAN-PIERRE M. — Tue, 04 Oct 2022 06:53:04 GMT

Bonjour,
J'ai un numéro sur la facture:
3660849542962 ou dois-je démonter la caméra?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Oct 2022 19:12:09 GMT

Bonsoir Jean-Pierre
La garantie est de 5 ans, mais poster le N° MAC de la caméra pour que les Yellos puisse vous aidez.