[Forum Somfy] Suivi de la question: stockage vidéo onedrive impossible de se reconnecter

Réponse de Franck E.

Franck E. — Wed, 30 Aug 2023 08:51:21 GMT

Bonjour Antoine,
il s'agit de désinstaller puis réinstaller l'application OneDrive (ou google drive en fonction) de votre téléphone.
Après relance de l'application somfy et onedrive, les deux se sont reconnectés comme par magie.
La magie de l'informatique....

Réponse de Antoine L.

Antoine L. — Tue, 29 Aug 2023 08:56:09 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le meme problème, pourriez vous m'indiquer la procédure à suivre ?

Merci d'avance

Antoine

Réponse de Franck E.

Franck E. — Sun, 23 Oct 2022 22:43:23 GMT

merci des consignes.
J'ai réinstallé l'application OneDrive, puisque mon problème n'était pas sur google drive, mais bien le drive de microsoft.
Et après reconnexion sur cette application, j'ai enfin pu accéder à la page de connexion dans l'app somfy protect. La page s'est débloquée et j'ai ainsi pu me reconnecter avec mes nouveaux identifiants.
Mon compte est de nouveau associé.
Merci pour votre aide !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Oct 2022 08:35:31 GMT

Franck,

Veuillez vérifier :

-Le compte est bien enregistré pour google drive et qu'il n'y a pas d'erreur de compte

-Google drive est réglé sur un stockage illimité

Voici plusieurs tests a effectuer pour tenter de résoudre le problème:

-Supprimer les cookies et le cache de son navigateur
-Utiliser un autre navigateur
-Dans le réglage général, autoriser les images pour les sites web.
-si vous utilisez l'app Google Drive, forcer son arrêt et la relancer
-si vous utilisez l'app Google Drive la supprimer et la réinstaller
-Quitter Google Drive (se déconnecter complètement) et se reconnecter
-Si vous êtes sous iOS, dans son onglet Privacy, autoriser l'accès au flux Google -------Drive et dans l'onglet Général de Sécurité activer l'option d'autorisation des app de l'app Store et de développeurs reconnus
-Désactiver les bloqueurs de publicités pour Google Drive

Si tous ces points ont déjà été vérifiés, nous effectuerons certaines vérifications additionnelles.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 13 Oct 2022 12:47:24 GMT

Franck,

Je n'ai toujours aucun retour du service concerné. Conscient qu'une solution tarde à arriver et entraîne pour vous des difficultés à utiliser au mieux votre système, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 Oct 2022 08:40:51 GMT

Franck,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service client afin de trouver une solution définitive au problème rencontré.

Vous venez à ce sujet de recevoir un mail contenant le numéro de votre demande.

Bonne journée,

Réponse de Franck E.

Franck E. — Thu, 06 Oct 2022 07:54:55 GMT

Merci, et bien c'est effectivement cette page que je n'arrive pas à atteindre....
En espérant avoir une réponse de la part d'un agent Somfy....

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 04 Oct 2022 20:36:35 GMT

Regardez cette FAQ
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360000873...

Réponse de Franck E.

Franck E. — Tue, 04 Oct 2022 19:33:48 GMT

Dissocier les services ? De quelle manière ?
Je viens de désinstaller l'application OneDrive de mon téléphone pour voir, mais aucun changement...
Je me demande sur quelle page je suis censé tomber lorsque je clique sur le triangle rouge/ bouton onedrive ? est-ce que c'est censé rester sur l'application Somfy Protect et ouvrir une page de connexion ou bien ça devrait m'envoyer sur l'application OneDrive ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 04 Oct 2022 19:27:11 GMT

J'ai rien d'autre Franck

Normalement ça déconnecte les utilisateurs mais aussi les liaison inter-applicatives.

Dans ces cas particuliers, il faut dissocier les services, pour ensuite les réassocier.

Réponse de Franck E.

Franck E. — Tue, 04 Oct 2022 18:50:17 GMT

Bonjour et merci,
je suis donc allé sur cette page https://accounts.somfy.com/dashboard/edit_profile
où j'ai pu cliquer en bas sur déconnexion.
Mon application m'a bien redemandée de me reconnecter avec mes identifiants, mais le problème persiste je me retrouve toujours sur la même page avec le triangle rouge sur onedrive et impossible de faire une autre action en cliquant dessus....

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 04 Oct 2022 08:44:48 GMT

Bonjour Franck
Essayez de passer par le t(ableau de bord pour déconnecter l'ensemble.
Connectez vous avec vos identifiants, puis en haut a gauche Mes informations, puis tout en bas Déconnexion.
https://accounts.somfy.com/login