[Forum Somfy] Suivi de la question: Appairage impossible thermostat? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 18 Oct 2022 13:32:23 GMT Tue, 18 Oct 2022 13:32:23 GMT answers Julien D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Nous aurions besoin du Pin de votre thermostat.</p><p>La passerelle du thermostat ne supporte pas les éléments suivants:</p><p>Le mode de sécurité WPA-TKIP.<br />Le mode de sécurité WPA-CCMP.<br />Les clés WEP en dessous de 128 bits.<br />Les caractères + et &amp; dans le mot de passe Wifi lors de la première installation<br />La longueur totale du nom du réseau Wifi (SSID) et le mot de passe ne doivent pas excéder 45 caractères<br />Les espaces dans le nom du réseau Wifi ( ou SSID) et dans le mot de passe Wifi.</p><p>Si les pré requis sont correct, effectuez une double coupure électrique de la passerelle:</p><p>Débrancher 2 secondes ( vrai secondes) rebrancher 8 secondes, débrancher 2 secondes et rebrancher.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Oct 2022 13:32:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3032283-appairage-impossible-thermostat/answers/7908460 https://forum.somfy.fr/questions/3032283-appairage-impossible-thermostat/answers/7908460 7908460 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18951145 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4e05f552e43593d7/avatar_normal.png?3389a2e 3032283 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon thermostat est déconnecté depuis le 29/06/2022 et il m&#39;est impossible de l&#39;appairer à nouveau.<br />J&#39;ai le message suivant : &quot;Control via the application is unavailable (06/29/2022, 20:00), but you can still control your thermostat manually. Your programming is still active.&quot;<br />J&#39;ai ensuite le choix de faire de nouveau l&#39;appairage ou de cliquer sur &quot;if the problem continues&quot;. </p><p>Quand je clique sur &quot;if the problem continues&quot;, j&#39;ai le message &quot;Our servers are currently undergoing maintenance work. Control via the application is unavailable ({date}) but you can still control you thermostat manually. We apologise for any inconvenience&quot;.</p><p>Si j&#39;essaie de l&#39;appairer, la 1ère fois échoue toujours au bout de 1 ou 2min (message pairing failed) et si je réessaie dans la foulée, l&#39;application peut rester indéfiniment en train d&#39;essayer de connecter le thermostat (je me suis arrêté après 1h).<br />Le thermostat et le gateway sont à moins de 2m l&#39;un de l&#39;autre et j&#39;ai aussi essayé en les mettant à moins de 10cm l&#39;un de l&#39;autre.</p><p>A noter que le gateway clignotte en bleu.</p><p>Ci-joint quelques captures d&#39;écran.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider svp?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />A ce jour le problème persiste, auriez-vous une idée svp?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Oct 2022 19:25:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3032283-appairage-impossible-thermostat/answers/7900474 https://forum.somfy.fr/questions/3032283-appairage-impossible-thermostat/answers/7900474 7900474 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17823827 theme-c/avatars/48.png 3032283 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon thermostat est déconnecté depuis le 29/06/2022 et il m&#39;est impossible de l&#39;appairer à nouveau.<br />J&#39;ai le message suivant : &quot;Control via the application is unavailable (06/29/2022, 20:00), but you can still control your thermostat manually. Your programming is still active.&quot;<br />J&#39;ai ensuite le choix de faire de nouveau l&#39;appairage ou de cliquer sur &quot;if the problem continues&quot;. </p><p>Quand je clique sur &quot;if the problem continues&quot;, j&#39;ai le message &quot;Our servers are currently undergoing maintenance work. Control via the application is unavailable ({date}) but you can still control you thermostat manually. We apologise for any inconvenience&quot;.</p><p>Si j&#39;essaie de l&#39;appairer, la 1ère fois échoue toujours au bout de 1 ou 2min (message pairing failed) et si je réessaie dans la foulée, l&#39;application peut rester indéfiniment en train d&#39;essayer de connecter le thermostat (je me suis arrêté après 1h).<br />Le thermostat et le gateway sont à moins de 2m l&#39;un de l&#39;autre et j&#39;ai aussi essayé en les mettant à moins de 10cm l&#39;un de l&#39;autre.</p><p>A noter que le gateway clignotte en bleu.</p><p>Ci-joint quelques captures d&#39;écran.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider svp?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui tout à fait mon smartphone est connecté au wifi 2,4GHz.<br />J&#39;ai aussi essayé d&#39;installer l&#39;application sur un autre smartphone, fait un partage de connexion en 2,4GHz et le résultat est le même.<br />Merci d&#39;avance<br />Julien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Oct 2022 16:46:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3032283-appairage-impossible-thermostat/answers/7883869 https://forum.somfy.fr/questions/3032283-appairage-impossible-thermostat/answers/7883869 7883869 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17823827 theme-c/avatars/48.png 3032283 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon thermostat est déconnecté depuis le 29/06/2022 et il m&#39;est impossible de l&#39;appairer à nouveau.<br />J&#39;ai le message suivant : &quot;Control via the application is unavailable (06/29/2022, 20:00), but you can still control your thermostat manually. Your programming is still active.&quot;<br />J&#39;ai ensuite le choix de faire de nouveau l&#39;appairage ou de cliquer sur &quot;if the problem continues&quot;. </p><p>Quand je clique sur &quot;if the problem continues&quot;, j&#39;ai le message &quot;Our servers are currently undergoing maintenance work. Control via the application is unavailable ({date}) but you can still control you thermostat manually. We apologise for any inconvenience&quot;.</p><p>Si j&#39;essaie de l&#39;appairer, la 1ère fois échoue toujours au bout de 1 ou 2min (message pairing failed) et si je réessaie dans la foulée, l&#39;application peut rester indéfiniment en train d&#39;essayer de connecter le thermostat (je me suis arrêté après 1h).<br />Le thermostat et le gateway sont à moins de 2m l&#39;un de l&#39;autre et j&#39;ai aussi essayé en les mettant à moins de 10cm l&#39;un de l&#39;autre.</p><p>A noter que le gateway clignotte en bleu.</p><p>Ci-joint quelques captures d&#39;écran.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider svp?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Julien vous avez bien vérifié que votre smartphone se connecte sur le WIFI 2.4 Ghz, car si ce n&#39;est pas le cas ça ne peut pas fonctionner</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Oct 2022 15:59:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3032283-appairage-impossible-thermostat/answers/7883778 https://forum.somfy.fr/questions/3032283-appairage-impossible-thermostat/answers/7883778 7883778 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3032283 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon thermostat est déconnecté depuis le 29/06/2022 et il m&#39;est impossible de l&#39;appairer à nouveau.<br />J&#39;ai le message suivant : &quot;Control via the application is unavailable (06/29/2022, 20:00), but you can still control your thermostat manually. Your programming is still active.&quot;<br />J&#39;ai ensuite le choix de faire de nouveau l&#39;appairage ou de cliquer sur &quot;if the problem continues&quot;. </p><p>Quand je clique sur &quot;if the problem continues&quot;, j&#39;ai le message &quot;Our servers are currently undergoing maintenance work. Control via the application is unavailable ({date}) but you can still control you thermostat manually. We apologise for any inconvenience&quot;.</p><p>Si j&#39;essaie de l&#39;appairer, la 1ère fois échoue toujours au bout de 1 ou 2min (message pairing failed) et si je réessaie dans la foulée, l&#39;application peut rester indéfiniment en train d&#39;essayer de connecter le thermostat (je me suis arrêté après 1h).<br />Le thermostat et le gateway sont à moins de 2m l&#39;un de l&#39;autre et j&#39;ai aussi essayé en les mettant à moins de 10cm l&#39;un de l&#39;autre.</p><p>A noter que le gateway clignotte en bleu.</p><p>Ci-joint quelques captures d&#39;écran.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider svp?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai séparé les réseaux 2,4GHz et 5GHz, je les ai renommés puis j&#39;ai désactivé le réseau 5GHz.<br />J&#39;ai malgré tout toujours le même problème (échec de l&#39;appairage).</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Oct 2022 15:49:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3032283-appairage-impossible-thermostat/answers/7883754 https://forum.somfy.fr/questions/3032283-appairage-impossible-thermostat/answers/7883754 7883754 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17823827 theme-c/avatars/48.png 3032283 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon thermostat est déconnecté depuis le 29/06/2022 et il m&#39;est impossible de l&#39;appairer à nouveau.<br />J&#39;ai le message suivant : &quot;Control via the application is unavailable (06/29/2022, 20:00), but you can still control your thermostat manually. Your programming is still active.&quot;<br />J&#39;ai ensuite le choix de faire de nouveau l&#39;appairage ou de cliquer sur &quot;if the problem continues&quot;. </p><p>Quand je clique sur &quot;if the problem continues&quot;, j&#39;ai le message &quot;Our servers are currently undergoing maintenance work. Control via the application is unavailable ({date}) but you can still control you thermostat manually. We apologise for any inconvenience&quot;.</p><p>Si j&#39;essaie de l&#39;appairer, la 1ère fois échoue toujours au bout de 1 ou 2min (message pairing failed) et si je réessaie dans la foulée, l&#39;application peut rester indéfiniment en train d&#39;essayer de connecter le thermostat (je me suis arrêté après 1h).<br />Le thermostat et le gateway sont à moins de 2m l&#39;un de l&#39;autre et j&#39;ai aussi essayé en les mettant à moins de 10cm l&#39;un de l&#39;autre.</p><p>A noter que le gateway clignotte en bleu.</p><p>Ci-joint quelques captures d&#39;écran.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider svp?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien<br />L&#39;appairage c&#39;est aussi avec le WIFI. <br />Votre passerelle n&#39;arrive pas a se connecter a la box.<br />Vue la date d&#39;arrêt je pense que votre box internet a été mise a jour par votre opérateur.<br />Connectez vous à la box internet et désactiver le wifi 5Ghz</p><p>Refaite la procédure d&#39;appairage.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Oct 2022 09:26:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3032283-appairage-impossible-thermostat/answers/7882665 https://forum.somfy.fr/questions/3032283-appairage-impossible-thermostat/answers/7882665 7882665 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3032283 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon thermostat est déconnecté depuis le 29/06/2022 et il m&#39;est impossible de l&#39;appairer à nouveau.<br />J&#39;ai le message suivant : &quot;Control via the application is unavailable (06/29/2022, 20:00), but you can still control your thermostat manually. Your programming is still active.&quot;<br />J&#39;ai ensuite le choix de faire de nouveau l&#39;appairage ou de cliquer sur &quot;if the problem continues&quot;. </p><p>Quand je clique sur &quot;if the problem continues&quot;, j&#39;ai le message &quot;Our servers are currently undergoing maintenance work. Control via the application is unavailable ({date}) but you can still control you thermostat manually. We apologise for any inconvenience&quot;.</p><p>Si j&#39;essaie de l&#39;appairer, la 1ère fois échoue toujours au bout de 1 ou 2min (message pairing failed) et si je réessaie dans la foulée, l&#39;application peut rester indéfiniment en train d&#39;essayer de connecter le thermostat (je me suis arrêté après 1h).<br />Le thermostat et le gateway sont à moins de 2m l&#39;un de l&#39;autre et j&#39;ai aussi essayé en les mettant à moins de 10cm l&#39;un de l&#39;autre.</p><p>A noter que le gateway clignotte en bleu.</p><p>Ci-joint quelques captures d&#39;écran.</p><p>Pouvez-vous m&#39;aider svp?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>