[Forum Somfy] Suivi de la question: gateway ne se connecte pas

Réponse de Julien D.

Julien D. — Wed, 19 Oct 2022 13:46:22 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous envoi un message privé pour plus d'informations sur votre produit pour une éventuelle prise en charge SAV.

Bonne journée.

Réponse de Guillaume S.

Guillaume S. — Tue, 18 Oct 2022 14:04:27 GMT

Bonjour Julien,
Tout mais vraiment Tout ce qui a été proposé sur le forum a été fait.
J’ai des caméras Somfy qui fonctionnent parfaitement, les détecteurs de fumées, la box tahoma, tout a fonctionné correctement sauf ce foutu thermostat depuis 9 mois…
Cordialement.

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 18 Oct 2022 13:27:45 GMT

Bonjour Guillaume,

Avant tout, pourriez vous contrôler que votre réseau Wifi est en 2.4 Ghz.

La passerelle du thermostat ne supporte pas les éléments suivants:

Le mode de sécurité WPA-TKIP.
Le mode de sécurité WPA-CCMP.
Les clés WEP en dessous de 128 bits.
Les caractères + et & dans le mot de passe Wifi lors de la première installation
La longueur totale du nom du réseau Wifi (SSID) et le mot de passe ne doivent pas excéder 45 caractères
Les espaces dans le nom du réseau Wifi ( ou SSID) et dans le mot de passe Wifi.

Si les pré requis sont correct, effectuez une double coupure électrique de la passerelle:

Débrancher 2 secondes ( vrai secondes) rebrancher 8 secondes, débrancher 2 secondes et rebrancher.

Bonne journée.

Réponse de pascal D.

pascal D. — Thu, 13 Oct 2022 09:14:51 GMT

guillaume
vos configurations internet sont elles bonnes,
mot de passe trop ou avec des caractères spéciaux, moi je l'ai changé,
2,4mhz
cdlt

Réponse de pascal D.

pascal D. — Thu, 13 Oct 2022 09:11:14 GMT

bonjour Guillaume
il faut réappairer le thermostat avec le poêlemême si vous l'avez déjà fait, ensuite n'attendez pas le voyant bleu sur le gateway car il ne se met jamais bleu apparemment !!!!
bon courage j'y ai passé des heures
cordialement

Réponse de Guillaume S.

Guillaume S. — Tue, 11 Oct 2022 14:03:05 GMT

Bonjour Pascal,

comment avez vous fait pour que cela fonctionne ?

J'ai essayé toutes les configurations proposées dans les forums mais rien ne fonctionne pour ma Gateway. Elle ne se connecte pas. Impossible pour moi d'utiliser le thermostat.
Merci.

Réponse de pascal D.

pascal D. — Sat, 08 Oct 2022 18:35:57 GMT

bonsoir,
le problème a été résolu. merci à tous

Réponse de pascal D.

pascal D. — Sat, 08 Oct 2022 09:10:54 GMT

bonjour,
le gateway va jusqu'à la phase connexion au serveur et il clignote toujours vert après m'avoir notifié que la connexion est impossible ??
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 08 Oct 2022 08:23:22 GMT

Poster le numéro de série du thermostat (PIN) et attendez l'aide d'un Yello

Réponse de pascal D.

pascal D. — Sat, 08 Oct 2022 08:02:20 GMT

bonjour, Jacky
je ne suis qu'en 2,4 g
en début d'année il fonctionnait je l'ai débranché pour l'été et quand je l'ai rebranché il ne se connecte plus.
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 06 Oct 2022 19:00:23 GMT

Vous n'avez pas de WIFI 5ghz ou vous avez séparé les deux Wifi sur des noms de réseaux différents.

Réponse de pascal D.

pascal D. — Thu, 06 Oct 2022 17:50:28 GMT

bonsoir,
je ne suis pas en 5 mais en 2, 4
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 06 Oct 2022 11:33:50 GMT

Bonjour Pascal.
Pour installer votre gateway, il faut commencer par désactiver le WIFI 5Ghz dans la box internet.
Après vous installez la gateway et quand elle fonctionne vous réactivez le Wifi 5Ghz