[Forum Somfy] Suivi de la question: Désactivation box ancien propriétaire

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Sun, 05 Jan 2025 09:26:02 GMT

Bonjour,
Est ce possible de me désactiver la Tahoma Box ayant le PIN 1224-1916-8298 afin que je puisse la re associer avec un nouveau compte?
Merci
Bonne journée
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 21 Nov 2023 10:48:50 GMT

Bonjour Thierry,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de thierry C.

thierry C. — Mon, 20 Nov 2023 16:42:29 GMT

bonjour,
j'ai acheté une box tahoma, mais l'ancien propriétaire n'a pas résilié l'activation. Est il possible de procéder à la résiliation?
pin 1209-6582-2804
. merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 12 Apr 2023 06:24:06 GMT

Bonjour Steven,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Steven B.

Steven B. — Tue, 11 Apr 2023 16:45:10 GMT

Bonsoir, j’ai acheté une boxe ta Homa d’occasion elle est rattaché à un ancien propriétaire. Est-il possible de le supprimer merci. Voici le code PIN 1215-5763-9675

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 10 Feb 2023 08:18:41 GMT

Bonjour Olivia,

Le nécessaire a été fait, vous pouvez inviter les nouveaux acquéreurs a activer la box.

Bonne journée,

Réponse de Olivia A.

Olivia A. — Thu, 09 Feb 2023 10:04:51 GMT

Bonjour,
Je vend ma maison en laissant la Box Tahoma pour que les nouveaux propriétaires puissent s’en servir. Pouvez-vous la désactiver de mon compte pour qu’elle soit utilisable par les prochains occupants ?
Voici le code PIN : 1205-8603-2998.
Merci d’avance
Olivia

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 31 Jan 2023 12:48:16 GMT

Mathieu,

J'ai dissocier le lien Legrand de votre box, je vous invite donc à recommencer l'ajout.

Bonne journée,

Réponse de mathieu D.

mathieu D. — Tue, 31 Jan 2023 12:43:19 GMT

Bonjour,
merci, ca fonctionne.

Par ailleurs, je cherche à connecter la box somfy à mon installation legrand. Hors sur l'application, il me dit que "somfy home is already linked".
Que dois-je faire?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 31 Jan 2023 12:34:54 GMT

Bonjour Mathieu,

Le nécessaire a été fait. Je vous invite à vous reconnecter et me confirmer que tout est de nouveau fonctionnel.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Jan 2023 15:33:06 GMT

Bonjour Mathieu,

En effet, votre compte semble bloqué.
J'ai ouvert un ticket auprès du support pour qu'il puisse faire le nécessaire.
Dès leur retour, je ne manquerai pas de revenir ici vous donner la marche à suivre.

Bonne journée,

Réponse de mathieu D.

mathieu D. — Mon, 30 Jan 2023 13:14:05 GMT

Bonjour,
En voulant me reconnecter à ma box, l'application me dit que mon compte n'est pas associé.
Pouvez vous la reinitialiser afin que je recommence la procédure depuis me début.

2034-0779-1593

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 16 Jan 2023 20:10:14 GMT

Bonjour Yassin,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Yassin C.

Yassin C. — Sat, 14 Jan 2023 14:36:32 GMT

Bonjour l’équipe. Je viens de donner ma Tahoma et donc j’aimerai la désactiver de mon compte. Pouvez vous m’aider svp :
Pin : 1211-5684-7908
Merci beaucoup

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 04 Jan 2023 08:31:30 GMT

Nicolas,

C'est tout bon :).

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 04 Jan 2023 07:40:46 GMT

Bonjour Alex,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 04 Jan 2023 07:40:31 GMT

Bonjour Lelong,

Le nécessaire a été fait.

Réponse de Alex L.

Alex L. — Tue, 03 Jan 2023 19:31:29 GMT

Bonjour,
Du coup, pouvez vous me confirmer que ma box (Le PIN est 1225-4985-0075) est donc bien réinitialisée ?
Qu elle puisse être initialisée par le nouveau propriétaire
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 03 Jan 2023 10:49:07 GMT

Bonjour Alex,

Le nécessaire semble déjà avoir été fait puisque la box n'est plus rattaché à votre nom.

Bonne journée,

Réponse de Alex L.

Alex L. — Sun, 01 Jan 2023 19:41:55 GMT

Bonjour,
je souhaite revendre ma box tahoma et je voudrais la désactiver pour le prochain propriétaire puisse l'utiliser.
Pourriez-vous faire le nécessaire ?
Le PIN est 1225-4985-0075
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 19 Dec 2022 08:22:32 GMT

Bonjour,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Reiner D.

Reiner D. — Thu, 15 Dec 2022 20:57:14 GMT

Bonsoir,

La même chose pour moi. J’ai acheté un bien immobilier avec une box Connexoon PIN 0831-0517-6056.

Merci d’avance pour votre aide et bonne soirée.

Reiner

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Mon, 05 Dec 2022 10:59:37 GMT

Merci à vous! Bonne journée !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Dec 2022 10:03:55 GMT

Bonjour Pierre,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Fri, 02 Dec 2022 11:50:46 GMT

Madame, monsieur,

J’ai fait l’acquisition d’une Tahoma mini qui est toujours associée au compte de l’ancien utilisateur.
Pourriez vous la réinitialiser afin que je puisse l’utiliser?

Pin: 2103-2404-9335

Par avance, merci.