[Forum Somfy] Suivi de la question: keypad 2 qui perd la memoire

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 30 Dec 2024 12:23:13 GMT

Bonjour Pierre Jean,

Si le keypad perd systématiquement l'association avec votre portail, cela indique qu'il semble défectueux.

Dans ce cas, nous vous recommandons de vous rapprocher de votre professionnel afin de procéder au retour sous garantie de l'appareil.

Bonne journée

Quentin

Réponse de Pierre Jean G.

Pierre Jean G. — Tue, 24 Dec 2024 14:17:25 GMT

Bonjour,

Problématique de perte d'association au portail systématique sur un de mes 2 keypad pro io.

Il reconnaît bien le code mais ne déclenche aucune action.

Cela fait deux fois que le professionnel reprogramme le keypad.

Est il possible d'avoir une assistance ?

Merci d'avance

Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 14 May 2024 09:30:34 GMT

Bonjour Fabrice et Jean-Camille,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Camille P.

Jean-Camille P. — Sat, 04 May 2024 17:55:06 GMT

Bonjour, serait-il possible que somfy me contacte pour résoudre mon problème ? Leur revendeur n'est pas du tout compétent du moins dans mon cas. Merci

Réponse de Fabrice D.

Fabrice D. — Sat, 04 May 2024 15:34:06 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème entre un keypad 2 RTS et une motorisation Evolvia xxl, tout ce passe bien pendant 2 ou 3 jours, puis plus le clavier ne déclenche plus l'ouverture, la reprogrammation ne fonctionne plus pendant quelques temps, puis ça refonctionne, 2 jours puis...etc
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 28 Mar 2024 08:17:15 GMT

Bonjour Guillaume,

Oui votre produit est bien conçu pour un usage extérieur.
Pour éviter une infiltration d'eau vous pouvez isoler votre clavier en mettant un joint d'étanchéité autour.

Bonne journée

Quentin

Réponse de guillaume S.

guillaume S. — Fri, 22 Mar 2024 08:26:07 GMT

Bonjour Quentin,
Merci pour la prise en charge de mon dossier. Dans les commentaires suite à l'examen de mon boitier, j'ai pu lire que "D'importantes traces d'oxydation indiquent que de l'eau a pénétré dans le produit.". Pouvez-vous me confirmer que le produit est bien prévu pour une utilisation en extérieur ? Si de l'eau pénètre quand même, est-ce la responsabilité de l'utilisateur ? Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 05 Mar 2024 15:03:28 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de guillaume S.

guillaume S. — Sat, 02 Mar 2024 08:21:46 GMT

Bonjour,

également possesseur d'un digicode RTS 1841030, je constate les mêmes problèmes : le boitier perd sa configuration de manière régulière. J'ai tenté de changer la pile mais rien n'y fait, du jour au lendemain il perd tout. Je dois reconfigurer les code et refaire l'appairage avec le moteur du portail. Est-il possible de changer la pile de la carte mère, s'il y en a une ? Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 16 Aug 2023 15:24:28 GMT

Bonjour Guillaume,

Bonne journée,

Réponse de guillaume L.

guillaume L. — Sun, 13 Aug 2023 10:47:58 GMT

Bonjour, je renconte exactement le même problème avec mon clavier keypad 2 installé il y a 2 jours et associé à un moteur evolvia. programmation ok puis le lendemain plus de signal du clavier. je réussi à reprogrammer tant bien que mal puis ce matin à nouveau perte si signal.
ces keypad 2 sont ils vraiment fiables? problème sur une série ?
dois-je le retourner en sav ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 23 Jun 2023 12:23:04 GMT

Bonjour Sébastien,

Le produit a-t-il déjà fonctionné normalement ?

Si oui, depuis combien de temps ?

Que se passe-t-il si on appui sur l’un des chiffres ?

Le produit refonctionne-t-il (ou a-t-il refonctionné) correctement après un Reset ?

Afin de pouvoir faire le nécessaire, pouvez-vous prendre une photo du dos de votre Keypad 2 RTS comme cette photo d'exemple :

Bonne journée,

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Wed, 21 Jun 2023 14:38:52 GMT

Bonjour Quentin B,

J’ai le même soucis avec keypad 2 io, si vous pouvez me contacter par mail, merci.

Bonne journée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 06 Jun 2023 13:46:37 GMT

Bonjour Vincent,

Bonne journée,

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Fri, 02 Jun 2023 17:03:50 GMT

Bonjour
Je possède un clavier keypad 2 prenium io et régulièrement il perds sa connections avec le moteur du portail alors que les télécommandes fonctionnent correctement.
Et j’ai beaucoup de mal à le reconnecter avec le moteur

Réponse de Jean-Camille P.

Jean-Camille P. — Tue, 23 May 2023 11:27:32 GMT

Bonjour, j'ai le même problème avec la même configuration clavier/motorisation. Le clavier à fonctionner 2/3 mois correctement. Après un reset, le clavier à refonctionner 24h puis de nouveau la liaison ne se fait plus. Merci pour vos conseil. Bien Cordialement. Jean

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 11 May 2023 14:18:57 GMT

Bonjour Francine,

Bonne journée,

Réponse de FRANCINE R.

FRANCINE R. — Tue, 09 May 2023 17:14:40 GMT

Bonjour je viens d'acheter un clavier Keypad 2 rts mais la connexion radio ce coupe au bout de quelques heures
J' ai même changé la pile mais cela ne change rien. je constate que je ne suis pas le seul à avoir ce problème. que dois je faire. ? Merci d'avance pour votre réponse.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 15 Nov 2022 13:30:38 GMT

Bonjour Dominique,

Bonne journée,

Réponse de Dominique R.

Dominique R. — Fri, 11 Nov 2022 09:48:25 GMT

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 12 Oct 2022 12:32:39 GMT

Bonjour Jean Philippe,

Bonne journée,