[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène extérieur Protexiom HS ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 19 Jun 2023 19:09:46 GMT

Bonjour Jean-Yves,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Yves G.

Jean-Yves G. — Fri, 16 Jun 2023 09:02:45 GMT

Merci pour vos réponses rapides Jean-Luc.

Bonne journée à vous aussi!

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 16 Jun 2023 08:56:26 GMT

Bonjour Jean-Yves

D'après vos claires explications, il semble que votre sirène soit défectueuse.
Attendez le contact d'un Yellow qui vous expliquera les modalités du sav en garantie.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Yves G.

Jean-Yves G. — Fri, 16 Jun 2023 08:46:44 GMT

Bonjour,

Je vais reprendre depuis le début ce sera plus simple. Je parle donc de ma sirène exterieure avec flash acheté fin 2020 dans un pack alarme somfy protexiom.
La référence de cette sirène extérieur est la suivante : 2400935
Tout se passait bien au début , elle sonnait et flashait correctement. Toutefois il y a 1 an mon alarme a commencé à m'indiquer qu'il y avait une perte de liaison avec la sirène extérieure. Elle ne fonctionnait donc plus et ne faisait plus aucun bip non plus quand j'armais mon système. En remplaçant les piles, l'alarme a recommencé à émettre des bips quand j'armais mon système mais par contre ne fonctionnait pas (pas de déclenchement d'alarme ni de flash). Puis il y a quelques mois, elle émettait des bips intempestifs de temps à autre sans que rien ne soit signaler dans ma liste d'éléments et/ou même dans le journal. J'ai donc décidé cette fois-ci de retirer l'alarme et d'effectuer la procédure de réinitialisation indiquer sur ce forum. Après avoir essayé de maintes fois en suivant la procédure indiqué ici :
"Essayez de réinitialiser la sirène avant de la réassocier à la Protexiom:

Enlevez une pile
Tout en restant appuyé sur le bouton "prog", remettez la pile et attendez le bip avant de relâcher le bouton (entre 10 et 20 secondes).
Retentez l'association."

L'association que j'ai retenté est bien d'ouvrir la mémoire de la centrale, appuyer sur le bouton PROG, le voyant rouge s'allume fixe et BIP sur la centrale. Ensuite j'ai deux minutes pour mémoriser ma sirène extérieure en donnant une impulsion brève sur le bouton PROG. Il y a bien un bip sur la centrale après et un bip sur la sirène extérieure.

Malheureusement cette procédure n'a pas fonctionné et maintenant je me retrouve avec ma sirène extérieure qui n'est plus du tout reconnu par mon système...
Je ne vois pas d'autres procédures à faire...

Merci d'avance,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 16 Jun 2023 08:16:41 GMT

Bonjour Jean-Yves

Décrivez précisément point par point les actions que vous menez et les résultats obtenus.

Bonne journée!

Réponse de Jean-Yves G.

Jean-Yves G. — Fri, 16 Jun 2023 07:26:47 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Désolé pour le retard, j'ai trouvé le temps de refaire la procédure que ce matin.
J'ai bien réessayé plusieurs fois la réinitialisation de la sirène extérieure ainsi que la réassociation mais sans succès. La sirène extérieure est introuvable dans ma liste d'éléments (j'ai également checké via le mode 'installer').
Je pense donc qu'elle est défectueuse...
Est-il possible de me le confirmer?

Merci d'avance,

Bonne journée

Réponse de richard

richard — Mon, 29 May 2023 20:16:44 GMT

Bonjour, je vous conseil de refaire bien la procédure d’installation de A à Z... Moi j'ai un problème également avec une sirène qui ne fonctionnait pas... Il fallait juste refaire la procédure correctement... Procédure que je pensais avoir bien faite au début .

Réponse de Jean-Yves G.

Jean-Yves G. — Mon, 29 May 2023 08:23:11 GMT

Bonjour,
Je viens poster ici puisque j'ai exactement le même souci que Stéphane, déjà essayer la méthode décrite ci-dessous de réassociation mais sans succès.
Pourriez-vous m'aider?

Merci d'avance pour aide,

Cordialement,

Réponse de richard

richard — Sat, 19 Nov 2022 17:34:38 GMT

Merci pour cette réponse rapide, Jean-Luc B.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 19 Nov 2022 17:27:38 GMT

Bonjour Richard

Oui, vous pouvez mettre 2 sirènes.

Bonne journée !

Réponse de richard

richard — Sat, 19 Nov 2022 17:21:00 GMT

Bonjour, justement, j’ai une question sur la sirène extérieur. Est-il possible de rajouter une 2 eme sirène ?
une installé sur mur devant et une derrière ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Oct 2022 08:27:48 GMT

Bonjour Stéphane,

Bonne journée,

Réponse de Stéphane

Stéphane — Thu, 20 Oct 2022 19:23:53 GMT

Bonsoir,
un Bellow pourrait-il intervenir ?

Merci

Réponse de Stéphane

Stéphane — Mon, 10 Oct 2022 09:47:47 GMT

Merci beaucoup !!

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 10 Oct 2022 09:45:16 GMT

Dans ce cas, je pense que la sirène est défectueuse.

Attendez confirmation d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Stéphane

Stéphane — Mon, 10 Oct 2022 09:35:53 GMT

Jean-Luc,
Avant d'écrire j'ai parcouru le forum et j'ai vu cette procédure que vous avez postée en réponse à un problème similaire. Je l'ai donc tenté avant mon post. Malheureusement...

Merci beaucoup.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 10 Oct 2022 09:20:39 GMT

Bonjour

Essayez de réinitialiser la sirène avant de la réassocier à la Protexiom:

Enlevez une pile
Tout en restant appuyé sur le bouton "prog", remettez la pile et attendez le bip avant de relâcher le bouton (entre 10 et 20 secondes).
Retentez l'association.

Bonne journée !

Réponse de Stéphane

Stéphane — Mon, 10 Oct 2022 08:47:02 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Merci pour votre message.

la référence : 2400935

Stéphane

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 10 Oct 2022 04:43:17 GMT

Bonjour

Quelle est la référence de la sirène ?