[Forum Somfy] Suivi de la question: souscription service télésurveillance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Dec 2022 16:12:09 GMT

Bonjour Enrico,

Je vois pourtant qu'hier à 10:54:53 que Le centre de télésurveillance professionnelle a pris en charge l’alarme.

Vous pouvez voir cette information dans l'historique de votre application.

Bonne journée,

Réponse de Enrico D.

Enrico D. — Tue, 06 Dec 2022 10:11:50 GMT

Bonjour,

Ce matin mon alarme a sonné, mais personne de la telesurveillance m'a contacté. Est-ce que ca c'est normale? Comment je peux savoir s'ils etaient vraiment au courant?
Merci,
Enrico

Réponse de Jérémie L.

Jérémie L. — Thu, 20 Oct 2022 06:46:53 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre réponse, vous êtes géniale ! C'est exactement le problème, je m'étais "contenté" de valider mon domicile par la géolocalisation, sans renseigner chaque cellule. C'est chose faite et maintenant cela fonctionne, le service m'est désormais proposé !
Je vais donc pouvoir souscrire librement, je vous renouvelle mes remerciements pour l'aide apportée, au top !

Bonne journée.

Cordialement.

Jérémie

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 19 Oct 2022 14:15:27 GMT

Jérémie,

C'est parce que votre adresse est incomplète dans votre compte.

Veuillez mettre à jour vos coordonnées dans votre compte sur votre application.

Bonne journée,

Réponse de Jérémie L.

Jérémie L. — Tue, 18 Oct 2022 21:20:51 GMT

Bonjour,

Je suis toujours dans l’attente d’une aide et d’une réponse svp.
C’est quand même assez étonnant de vouloir souscrire/payer (généralement c’est l’inverse) et ne pas pouvoir le faire car le service ne m’est pas ouvert alors qu’il le devrait.
Aussi, je vous remercie d’avance pour votre retour.

Cordialement

Réponse de Jérémie L.

Jérémie L. — Fri, 14 Oct 2022 12:59:24 GMT

Bonjour,

Avez-vous eu un retour technique concernant mon incapacité de souscrire l'abonnement surveillance ?

Merci d'avance.

Cordialement.

Jérémie

Réponse de Jérémie L.

Jérémie L. — Tue, 11 Oct 2022 15:15:52 GMT

Bonjour,

Merci pour votre prise en charge. Je vous joins la capture écran, et bizarrement, seul l'option "connexion de secours" m'est proposé ?Alors que mon matériel est bien éligible au service "télésurveillance".

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Oct 2022 15:03:38 GMT

Bonjour Jérémie,

Pouvez-vous suivre le lien ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Comment gérer les services ?

Ainsi me faire des captures écrans de ce que vous avez sur votre application ?

Bonne journée,

Réponse de Jérémie L.

Jérémie L. — Tue, 11 Oct 2022 11:56:43 GMT

Bonjour Jacky M.,

Merci encore pour vos réponses. C’est noté, je patiente en attendant le retour évoqué.

Cordialement.

Jérémie

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 09 Oct 2022 20:59:53 GMT

Vous avez juste à attendre ici qu'un Yello réponde a votre question.

Réponse de Jérémie L.

Jérémie L. — Sun, 09 Oct 2022 20:42:26 GMT

Désolé d'insister mais : j'ai bien repris les CG du matériel et du service de télésurveillance. Il n'y a aucune contre indication et information qui stipule que je ne suis pas éligible. Au contraire.
Existe-t-il un moyen d'informer Somfy pour les interroger sur comment remédier cette situation ?

Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 09 Oct 2022 16:49:00 GMT

La première condition c'est d'avoir une système Home Alarme, mais il faut que la société qui assure ce service pour Somfy dispose d'une couverture dans votre région.

Là visiblement c'est pas le cas.

Pour le réseau de secours c'est pareil. La couverture n'est pas totale. Certain l'on et pas d'autres.

Réponse de Jérémie L.

Jérémie L. — Sun, 09 Oct 2022 16:32:33 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide !
Ce qui est étonnant, c’est que je devrais être éligible au service de télésurveillance car le site internet indique que ce service est proposé aux utilisateurs possédant un système « home alarm », ce qui est mon cas ?
Je ne comprends donc pas mon impossibilité de le souscrire.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 09 Oct 2022 16:26:37 GMT

Bonjour Jérémie
L'inscription ne se fait que via Somfy Protect.
Si vous ne l'avez pas dans les options c'est que vous n'êtes pas éligible au service.
Le service de télésurveillance ne fonctionne qu'avec internet. Somfy se dégage de toute responsabilité si votre internet s'arrête (Voir conditions générales de ventes)
https://boutique.somfy.fr/telesurveillance

L'option réseau de secours ne permet pas d'avoir la télésurveillance, car elle ne fait que relayer les messages type SMS. Il n'y a pas la vidéo ni le pilotage du système.