[Forum Somfy] Suivi de la question: Qualibrage intellitag impossible?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 Dec 2022 18:23:07 GMT

Bonsoir Eric
Mettez une photo des deux types d'intellitag ouvert et attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande.

Réponse de Eric G.

Eric G. — Sun, 04 Dec 2022 18:09:50 GMT

Bonjour,
.je viens d'acquérir le pack Home Alarm Somfy Protect incluant 3 intellitags et aussi 2 intellitags additionnels.
Ces derniers se calibrent sans soucis. En revanche les 3 du pack sont impossible à calibrer. Je constate d'ailleurs qu'ils sont différents, pas le même bouton de présence capot (jaune sur les 2 additionnels). Je souhaite un échange des 3 du pack pour 3 nouvelle version. Puis je les recevoir directement sous garantie à domicile ou dois je passer par Boulanger lieu d'achat du pack?

Par avance merci pour votre retour rapide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Nov 2022 10:50:59 GMT

Steven,

Je me permets de passer par mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane D.

Stéphane D. — Fri, 04 Nov 2022 18:59:00 GMT

Bonjour Maud,
Comme demandé j'ai désinstallé l'intellitag et ai réussi à l installer mais en mettant fenêtre coulissante à la place de fenêtre (porte intérieure ne fonctionnant pas).
J'espère que le détecteur fonctionnera de façon optimale.
Merci pour les conseils et bon courage à ceux dont les problèmes ne sont pas encore résolus

Réponse de Steven B.

Steven B. — Fri, 04 Nov 2022 10:34:04 GMT

Bonjour Maud F.
Comme demandé j’ai désinstaller l’intellitag et j’ai essayé de le réinstaller mais impossible. Je l’ai donc décollé et je l’ai installé à un autre endroit dans mon logement à proximité du link
Calibration impossible.
J’ai donc 4 intellitag défaillants au bout de 2 ans d’installation
Que dois je faire ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Nov 2022 08:58:30 GMT

Bonjour à vous,

Quand vous rencontrez un souci de calibration, veuillez supprimer complétement l'intellitag et le réinstaller.

Si celui-ci ne veut pas s'installer, essayer de l'installer d'une autre façon.

Un SAV sera proposé après avoir fait tous les tests demandés.

Bonne journée,

Réponse de Steven B.

Steven B. — Sat, 29 Oct 2022 12:44:47 GMT

Bonjour
J’ai le même soucis installation en place depuis 2 ans sur des chassis en acier
Aujourd’hui je prends le temps de recalibrer est impossible pour 4 capteurs
Que dois-je faire ?

Réponse de Stéphane D.

Stéphane D. — Sat, 29 Oct 2022 11:37:20 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème; impossible d'installer le 8ème intellitag. Malgré le rapprochement du link au pied de ce dernier ou le changement de pile ou d'endroit ou un autre fonctionne très bien; il reste toujours bloqué sur la détection de l'ouverture de fenêtre.
Merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Oct 2022 08:46:43 GMT

Bonjour Vanessa,

Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème vient de l'intellitag lui même ou de son emplacement ?

J'ai bien pris conscience que ces intellitags ont toujours bien fonctionné depuis 2019, parfois un élément extérieur peut perturber la communication radio entre l'IntelliTAG et du Link.

Cela peut être un compteur électrique, une masse métallique, un autre appareil radio.

Bonne journée,

Réponse de vanessa G.

vanessa G. — Tue, 11 Oct 2022 09:03:57 GMT

Bonjour, je vous remercie pour ce retour mais ces intellitags ont fonctionnés depuis 2019 au même endroit! Et deux sont posés sur des fenêtres en PVC sans tringles et l'autre sur une porte en bois. Je ne pense pas que le soucis vienne de là.

Je vous remercie

Réponse de vanessa G.

vanessa G. — Tue, 11 Oct 2022 09:03:53 GMT

Je vous remercie

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 09 Oct 2022 21:10:13 GMT

Bonsoir Vanessa.
Ce cas de figure se produit si vos intellitags sont à proximité de métal ou d'une source magnétique.
Porte en acier, tringle a rideau en acier a quelques centimètres de l'intellitag, crémone en acier sur les anciennes fenêtres en bois.