[Forum Somfy] Suivi de la question: Nina Timer programme bloqué

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Tue, 05 Mar 2024 06:52:39 GMT

Bonjour, ce problème de blocage intermittent est toujours présent, puis je avoir une solution à ce problème que rencontre d'autres utilisateurs. Merci par avance, cordialement

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Fri, 17 Nov 2023 13:53:13 GMT

Bonjour, une petite relance, merci

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Mon, 13 Nov 2023 15:33:47 GMT

Bonjour, ce problème de blocage aléatoire est toujours présent. Avez vous une solution? Merci

Réponse de Loris A.

Loris A. — Mon, 17 Apr 2023 11:09:34 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous remercie pour les informations transmises. Celles-ci ont été remontées au niveau du service qualité pour expertise. Je vous recontacterai dès que j'ai une réponse de mon côté.

Bonne journée.

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Fri, 14 Apr 2023 06:00:10 GMT

Bonjour Loris, voici le code MD 3122 et la version software 5125750B09, merci de votre aide, cordialement

Réponse de Loris A.

Loris A. — Thu, 13 Apr 2023 15:22:47 GMT

Bonjour Philippe,

Cela est étrange que le défaut réapparaît de votre côté. Afin de pouvoir solutionner le défaut, il me faudrait connaître plus d'informations. Pouvez-vous m'indiquer le code fournisseur qui se trouve sur la face arrière de la télécommande, il commence par "MD" :

Il me faudrait également connaître la version software de votre Nina Timer IO. Celui-ci se trouve dans les menus de la télécommande via "Paramètres", puis "Télécommande", puis "A propos de Nina".

Bonne journée.

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Fri, 07 Apr 2023 14:27:12 GMT

Bonjour, j'ai de nouveau le même problème avec ma Nina Timer. L'horloge se fige de manière aléatoire et redémarre dès que je la retire de sa base. Pourriez vous m'aider à régler ce problème définitivement? Merci par avance, cordialement

Réponse de Loris A.

Loris A. — Tue, 31 Jan 2023 11:13:20 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous remercie pour les documents transmis. Il faudrait faire un retour de votre socle pour expertise.

Je vais vous contacter en privé afin de donner suite à votre demande.

Bonne journée.

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Tue, 31 Jan 2023 07:48:11 GMT

Bonjour, avez vous vu mon dernier message? Cordialement

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Thu, 26 Jan 2023 07:14:16 GMT

Bonjour, malgré l'échange standard, je rencontre le même problème aléatoire de blocage de la télécommande comme vous pourrez le voir sur la vidéo jet la photo jointes Merci de votre aide

Réponse de Loris A.

Loris A. — Thu, 13 Oct 2022 09:18:30 GMT

Bonjour Philippe,

Je vais vous contacter en privé afin de donner suite à votre demande.

Bonne journée.

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Wed, 12 Oct 2022 11:30:06 GMT

Bonjour et merci de votre réponse, je vous informe que vos services ont procédé à un échange standard de cette télécommande le 19 octobre 2021. Pourriez vous me dire comment procéder dans ce cas? En vous remerciant, cordialement

Réponse de Loris A.

Loris A. — Wed, 12 Oct 2022 07:11:59 GMT

Bonjour Philippe,

Ce fonctionnement n'est pas un fonctionnement normal sur votre Nina. Il n'y a pas de raison que celle-ci ne puisse plus envoyer correctement des ordres aux moteurs associés. Au vu de ces fonctionnements anormaux, votre télécommande semble en défaut.

Si celle-ci est toujours sous garantie, je vous invite à vous rapprocher de votre installateur ou revendeur pour la prise en charge de celle-ci.

Bonne journée.